Personalized Service Health 概念

本文說明 Personalized Service Health (PSH) 中使用的重要概念和術語。瞭解這些概念有助於有效解讀事件及設定快訊。

服務健康狀態事件

服務健康狀態事件 (v1、v1beta) 是指影響 Google Cloud 產品的任何干擾性事件，與您的專案或資源相關。例如網路中斷、設定錯誤和效能問題。

每個事件都包含事件整體影響的詳細資料、Google 的最新消息，以及 Google Cloud 專案的專屬資訊。

事件

事件是指與專案相關的新興和未解決 Google Cloud 服務中斷或降級情形。這是服務健康狀態事件的類別。

事件包含下列項目：

  • 事件影響：事件範圍的詳細資料，例如受影響的產品和位置。Google Cloud
  • 最新消息 Google Cloud：支援團隊定期提供的最新消息。Google Cloud
  • 個人化關聯性：事件與專案的關聯性。 Google Cloud
  • 症狀、解決方法和預計時間：協助評估影響、套用解決方法，或進一步瞭解根本原因。

事件可能會有事故通報，其中包含導致事件發生的因素，以及 Google Cloud 計畫採取的步驟，以防類似事件再次發生。事件報告適用於符合下列條件的事件：

  • 事件影響範圍遍及全球，或是在一或多個區域中，對相當比例的客戶專案造成影響。
  • 一或多項產品無法使用或嚴重降級。

事件狀態和詳細狀態

事件有兩個欄位表示狀態。這些欄位的值會隨著事件演變而改變。

  • 活動狀態：指出活動的整體狀態。可以是下列其中一項：

    • 有效：事件正在影響 Google Cloud ，且會持續收到更新。
    • 已結案：事件不再影響任何 Google Cloud 產品，或已與其他事件合併。

  • 詳細狀態：提供事件狀態的詳細資訊。 這項屬性僅適用於事件，且根據事件狀態，可能會有下列其中一個值：

    • 新興：Google 工程師正積極調查這起事件，以判斷影響範圍。影響評估完成後，新興事件就會成為已確認或已解決事件。有效事件可以是新興事件。

      新興事件支援僅適用於網路產品。 Google Cloud

    • 已確認：Google 工程師已確認事件，且至少影響一項 Google Cloud 產品。我們會持續提供最新狀態，直到問題解決為止。

      有效事件可以是已確認事件。

    • 已合併：事件已併入父項事件。所有後續更新只會發布至上層。

    • 已解決：採取行動後，事件不再影響任何 Google Cloud產品。我們不會再發布任何更新。

      已結案的事件通常是已解決的事件。

    • 偽陽性：經過調查，Google 工程師認為事件不會影響 Google Cloud 產品。如果再次審查事件，這個狀態可能會變更。

    • 自動關閉：事件因下列原因自動關閉：

      • 無法確認事件的影響。
      • 事件是間歇性發生，或已自行解決。

      由於沒有任何行動或調查，因此事件沒有解決方案。如果問題間歇性發生，事件可能會重新開啟。

關聯性

Personalized Service Health 會評估所有事件對專案的影響。如果事件可能或確定會影響專案，就會顯示在 Service Health 資訊主頁和 API 中。

「關聯性」說明事件對專案的影響程度。關聯性可能會隨著事件進展而變化。

關聯性可能的值如下：

  • 受影響：已確認事件會影響您的專案。 僅適用於部分 Google Cloud 產品。
  • 相關：事件與專案有直接關聯，並會影響專案所用位置中的 Google Cloud 產品。
  • 部分相關：事件與專案使用的 Google Cloud產品有關聯，但應該不會對專案造成影響。舉例來說，事件可能會影響專案使用的 Google Cloud產品，但不涵蓋專案使用的位置。
  • 不受影響：事件不會影響您的專案。
  • 不明：目前無法得知事件對專案的影響。

產品身分識別名稱和顯示名稱 (僅限 Alpha 版和 Beta 版)

為讓管理員快速找出作業，而不需產品 ID 的本機對應，v1alpha 和 v1beta 版本中的事件項目會在參照資源內提供顯示字串。

具體來說，在標準酬載指定的 Product 物件中 (位於 Event 和 OrganizationEvent 的 impact 集合內)，有兩項新屬性可協助識別：

  • display_name (字串)：OUTPUT_ONLY 標記，用於顯示適合顧客朗讀的產品名稱 (例如 "Google Cloud SQL")。
  • previous_display_names (重複字串)：OUTPUT_ONLY 陣列，詳細列出這個特定資源先前支援的所有影視內容。這樣一來，即使品牌名稱變更，追蹤事件仍會持續進行。

為確保系統穩定性，產品顯示欄位會在 vGA (v1) 介面上延後顯示。

如要判斷篩選器和快訊中使用的正確固定 ID，請按照下列步驟操作：

  1. 開啟「支援的產品和地點」指南。
  2. 在表格中找出目標 Google Cloud 產品。
  3. 複製「產品 ID」下方列出的值。

或者，直接從 API 酬載判斷正確的不變 ID：

  1. 發出 API 呼叫，傳回事件資源 (例如 projects.locations.events.list)。
  2. 檢查產生的 JSON 陣列中的 impact 區塊對應。
  3. 擷取 product 屬性中的字串。這個值代表穩定的產品 ID，不受顯示名稱變更影響。