Konsep Personalized Service Health

Dokumen ini menjelaskan konsep dan istilah utama yang digunakan dalam Personalized Service Health (PSH). Memahami konsep ini akan membantu Anda menafsirkan peristiwa dan mengonfigurasi pemberitahuan secara efektif.

Peristiwa Service Health

Peristiwa Service Health (v1,v1beta) adalah peristiwa yang mengganggu dan berdampak pada produk Google Cloud yang relevan dengan project atau resource Anda. Contohnya mencakup pemadaman jaringan, error konfigurasi, dan masalah performa.

Setiap peristiwa berisi detail tentang dampak keseluruhan peristiwa, update dari Google, dan informasi khusus untuk project Google Cloud Anda.

Insiden

Insiden adalah pemadaman layanan atau penurunan kualitas layanan Google Cloud yang muncul dan aktif yang relevan dengan project Anda. Ini adalah kategori peristiwa Service Health.

Insiden mencakup hal berikut:

• Dampak insiden: Detail cakupan peristiwa, seperti produk dan lokasiGoogle Cloud yang terpengaruh.
• Info terbaru dari Google Cloud: Info terbaru berkala dari dukungan Google Cloud .
• Relevansi yang dipersonalisasi: Relevansi insiden dengan project Google Cloud Anda.
• Gejala, solusi, dan ETA: Informasi untuk membantu menilai dampak, menerapkan solusi, atau mempelajari lebih lanjut akar masalah.

Insiden mungkin memiliki laporan insiden, yang mencakup faktor-faktor yang berkontribusi terhadap insiden, dan langkah-langkah yang direncanakan Google Cloud untuk mencegah insiden serupa terulang kembali. Laporan insiden tersedia untuk insiden yang memenuhi kondisi berikut:

• Insiden ini berdampak global atau memengaruhi persentase project pelanggan yang signifikan di satu atau beberapa region.
• Satu atau beberapa produk tidak tersedia atau mengalami penurunan kualitas yang parah.

Status peristiwa dan status mendetail

Peristiwa memiliki dua kolom yang menunjukkan statusnya. Nilai untuk kolom ini berubah seiring berkembangnya peristiwa.

• Status peristiwa: Menunjukkan status keseluruhan peristiwa. Nilai ini dapat berupa salah satu dari berikut:

  • Aktif: Peristiwa secara aktif memengaruhi Google Cloud dan akan terus menerima info terbaru.
  • Ditutup: Peristiwa tidak lagi memengaruhi produk Google Cloud apa pun, atau telah digabungkan dengan peristiwa lain.

• Status mendetail: Memberikan informasi selengkapnya tentang status peristiwa. Nilai ini hanya berlaku untuk insiden, dan dapat berupa salah satu nilai berikut bergantung pada status peristiwa:

  • Muncul: Engineer Google sedang aktif menyelidiki insiden untuk menentukan dampaknya. Insiden yang muncul akan menjadi insiden yang dikonfirmasi atau diselesaikan setelah penilaian dampak selesai. Insiden aktif dapat berupa insiden yang baru muncul.

    Dukungan untuk insiden yang muncul hanya tersedia untuk produk jaringan Google Cloud.

  • Dikonfirmasi: Insiden ini dikonfirmasi oleh engineer Google dan memengaruhi setidaknya satu produk Google Cloud . Info terbaru tentang status yang sedang berlangsung akan diberikan hingga masalah ini diselesaikan.

    Insiden aktif dapat berupa insiden yang dikonfirmasi.

  • Digabungkan: Insiden digabungkan ke dalam insiden induk. Semua update lebih lanjut hanya akan dipublikasikan ke induk.

  • Diselesaikan: Insiden tidak lagi memengaruhi produk Google Cloudapa pun setelah tindakan diambil. Tidak akan ada update lebih lanjut.

    Insiden yang ditutup biasanya merupakan insiden yang telah diselesaikan.

  • Positif palsu: Setelah melakukan penyelidikan, engineer Google menyimpulkan bahwa insiden tersebut tidak memengaruhi produk Google Cloud . Status ini dapat berubah jika insiden ditinjau lagi.

  • Ditutup otomatis: Insiden ditutup secara otomatis karena alasan berikut:

    • Dampak insiden tidak dapat dikonfirmasi.
    • Insiden tersebut terjadi sesekali atau terselesaikan dengan sendirinya.

    Insiden tidak memiliki penyelesaian karena tidak ada tindakan atau investigasi yang dilakukan. Jika terjadi sesekali, insiden dapat dibuka kembali.

Status gangguan terperinci

Selama insiden multi-produk atau multi-lokasi, setiap produk atau lokasi mungkin pulih sebelum insiden secara keseluruhan diselesaikan. Personalized Service Health memberikan status gangguan terperinci di tingkat per produk dan per lokasi untuk mencerminkan pemulihan parsial saat insiden aktif. Status gangguan terperinci tersedia untuk peristiwa level project dan peristiwa tingkat organisasi.

Produk atau lokasi dapat memiliki salah satu status gangguan terperinci berikut:

• Terpengaruh: Produk atau lokasi mengalami gangguan akibat insiden tersebut.
• Terselesaikan: Produk atau lokasi tertentu tidak lagi mengalami gangguan dan telah pulih.

Perbedaan antara status peristiwa dan status terperinci

Penting untuk membedakan antara status peristiwa keseluruhan, status mendetail, dan status gangguan terperinci dari setiap produk atau lokasi:

• Status peristiwa keseluruhan dan status mendetail: Berlaku untuk insiden secara keseluruhan. Insiden tetap Aktif (dengan status mendetail seperti Dikonfirmasi) selama setidaknya satu produk atau lokasi tetap Terpengaruh. Insiden akan beralih ke Closed (dengan status mendetail Resolved) hanya setelah semua produk dan lokasi terkait mencapai status Resolved.
• Status gangguan terperinci: Berlaku secara independen untuk setiap produk atau lokasi yang terpengaruh. Produk atau lokasi tertentu dapat beralih ke Diselesaikan, sementara status peristiwa secara keseluruhan tetap Aktif.

Saat insiden Digabungkan ke dalam insiden induk, status gangguan terperinci dari insiden turunan akan dihapus, dan insiden turunan mendelegasikan status terperinci ke insiden induk sebagai satu sumber tepercaya.

Catatan: Pemberitahuan yang dikonfigurasi di Cloud Logging berlaku untuk revisi peristiwa dan perubahan status secara keseluruhan, bukan untuk transisi status terperinci yang terisolasi untuk setiap produk atau lokasi.

Relevansi

Personalized Service Health menilai dampak semua insiden terhadap project Anda. Jika dampak insiden terhadap project Anda mungkin terjadi atau dikonfirmasi, insiden tersebut akan tersedia di dasbor dan API Service Health.

Relevansi menjelaskan dampak insiden terhadap project Anda. Relevansi dapat berubah seiring perkembangan insiden.

Relevansi dapat memiliki nilai berikut:

• Terpengaruh: Insiden telah diverifikasi berdampak pada project Anda. Hanya tersedia untuk beberapa Google Cloud produk.
• Terkait: Insiden ini memiliki hubungan langsung dengan project Anda dan memengaruhi produk Google Cloud di lokasi yang digunakan project Anda.
• Terkait Sebagian: Insiden ini terkait dengan produk Google Cloud yang digunakan project Anda, tetapi insiden tersebut mungkin tidak memengaruhi project Anda. Misalnya, insiden tersebut mungkin berdampak pada produk Google Cloud yang digunakan project Anda, tetapi di lokasi yang tidak digunakan project Anda.
• Tidak Terpengaruh: Insiden tidak memengaruhi project Anda.
• Tidak diketahui: Dampak terhadap project Anda belum diketahui saat ini.

Nama Identitas Produk dan Nama Tampilan (khusus Alfa dan Beta)

Untuk memungkinkan administrator menentukan operasi dengan cepat tanpa memerlukan pemetaan lokal kode produk, entri peristiwa dalam rilis v1alpha dan v1beta menyediakan string tampilan di dalam resource yang direferensikan.

Khususnya dalam objek Product yang ditentukan pada payload standar (terletak di dalam koleksi impact di Event dan OrganizationEvent), dua properti baru membantu identifikasi:

• display_name (string): Tag OUTPUT_ONLY yang menampilkan judul produk yang dapat dibaca manusia dan sesuai untuk pembacaan pelanggan (seperti "Google Cloud SQL").
• previous_display_names (string berulang): Array OUTPUT_ONLY yang menjelaskan semua judul yang sebelumnya didukung oleh resource spesifik ini. Hal ini mempertahankan kontinuitas dalam melacak peristiwa kembali melalui rebranding aktif.

Catatan: Kolom display_name dan previous_display_name ditujukan untuk tujuan tampilan dan dapat berubah sebagai akibat dari rebranding produk. Untuk logika terprogram (panggilan API dan kebijakan pemberitahuan), gunakan ID produk yang stabil.

Kolom tampilan produk ditangguhkan di platform vGA (v1) untuk stabilitas sistem maksimum.

Untuk menentukan ID yang tidak dapat diubah yang benar untuk digunakan dalam filter dan pemberitahuan:

1. Buka panduan Produk dan lokasi yang didukung.
2. Temukan produk Google Cloud target di tabel.
3. Salin nilai yang tercantum di bagian ID Produk.

Atau, tentukan ID tetap yang benar langsung dari payload API:

1. Melakukan panggilan API yang menampilkan resource peristiwa (seperti projects.locations.events.list).
2. Periksa pemetaan blok impact dalam array JSON yang dihasilkan.
3. Ekstrak string yang ada di properti product. Nilai ini menunjukkan ID produk yang stabil, terlepas dari nama tampilan yang bervariasi.