맞춤설정된 서비스 상태 개념

이 문서에서는 Personalized Service Health(PSH) 내에서 사용되는 주요 개념과 용어를 설명합니다. 이러한 개념을 이해하면 이벤트를 효과적으로 해석하고 알림을 구성하는 데 도움이 됩니다.

서비스 상태 이벤트

서비스 상태 이벤트 (v1,v1beta)는 프로젝트 또는 리소스와 관련된 Google Cloud 제품에 영향을 미치는 중단 이벤트입니다. 예로는 네트워크 중단, 구성 오류, 성능 문제가 있습니다.

각 이벤트에는 이벤트의 전반적인 영향, Google의 업데이트, Google Cloud 프로젝트와 관련된 정보가 포함됩니다.

사고

인시던트는 프로젝트와 관련된 신규 및 활성 Google Cloud 서비스 중단 또는 성능 저하입니다. 서비스 상태 이벤트의 카테고리입니다.

인시던트에는 다음이 포함됩니다.

• 인시던트 영향: 영향을 받는Google Cloud 제품 및 위치와 같은 이벤트 범위의 세부정보입니다.
• Google Cloud의 업데이트:Google Cloud 지원팀의 주기적인 업데이트입니다.
• 맞춤 관련성: Google Cloud프로젝트와의 이슈 관련성입니다.
• 증상, 해결 방법, 예상 완료 시간: 영향을 평가하고, 해결 방법을 적용하고, 근본 원인에 대해 자세히 알아볼 수 있는 정보입니다.

이슈에는 이슈에 기여한 요소와 유사한 이슈가 재발하지 않도록 취할 Google Cloud 계획인 단계가 포함된 이슈 보고서가 있을 수 있습니다. 다음 조건을 충족하는 사고에 대해 사고 보고서를 사용할 수 있습니다.

• 이슈가 전역에 영향을 미치거나 하나 이상의 리전에서 상당한 비율의 고객 프로젝트에 영향을 주고 있습니다.
• 하나 이상의 제품을 사용할 수 없거나 성능이 심각하게 저하되었습니다.

이벤트 상태 및 세부 상태

이벤트에는 상태를 나타내는 두 개의 필드가 있습니다. 이러한 필드의 값은 이벤트가 진행됨에 따라 변경됩니다.

• 이벤트 상태: 이벤트의 전체 상태를 나타냅니다. 다음 중 하나일 수 있습니다.

  • 활성: 이벤트가 Google Cloud 에 영향을 미치고 있으며 업데이트가 계속 제공됩니다.
  • 종료됨: 이벤트가 더 이상 Google Cloud 제품에 영향을 미치지 않거나 다른 이벤트와 병합되었습니다.

• 세부 상태: 이벤트 상태에 대한 추가 정보를 제공합니다. 인시던트에만 적용되며 이벤트 상태에 따라 다음 값 중 하나일 수 있습니다.

  • 조사 중: Google 엔지니어가 영향을 파악하기 위해 적극적으로 사고를 조사하고 있습니다. 영향 평가가 완료되면 새로운 인시던트가 확인된 인시던트 또는 해결된 인시던트가 됩니다. 활성 인시던트는 신규 인시던트일 수 있습니다.

    신규 이슈 지원은 Google Cloud네트워킹 제품에만 제공됩니다.

  • 확인됨: Google 엔지니어가 인시던트를 확인했으며 하나 이상의 Google Cloud 제품에 영향을 미치고 있습니다. 문제가 해결될 때까지 지속적으로 업데이트가 제공됩니다.

    활성 인시던트는 확인된 인시던트일 수 있습니다.

  • 병합됨: 사고가 상위 사고로 병합되었습니다. 이후의 모든 업데이트는 상위 항목에만 게시됩니다.

  • Resolved(해결됨): 조치를 취한 후 인시던트가 더 이상 제품에 영향을 미치지 않습니다. Google Cloud더 이상 업데이트가 제공되지 않습니다.

    종료된 인시던트는 일반적으로 해결된 인시던트입니다.

  • 거짓양성: 조사 결과 Google 엔지니어는 이 문제가 Google Cloud 제품에 영향을 미치지 않는다고 결론을 내렸습니다. 이 상태는 인시던트가 다시 검토되면 변경될 수 있습니다.

  • 자동 종료됨: 다음과 같은 이유로 인해 인시던트가 자동으로 종료되었습니다.

    • 사고의 영향을 확인할 수 없습니다.
    • 문제가 간헐적으로 발생했거나 자동으로 해결되었습니다.

    조치나 조사가 이루어지지 않았으므로 인시던트에 해결 방법이 없습니다. 간헐적인 경우 사고가 다시 열릴 수 있습니다.

관련성

Personalized Service Health는 프로젝트에 미치는 모든 이슈의 영향을 평가합니다. 프로젝트에 미치는 인시던트의 영향이 가능하거나 확인되면 Service Health 대시보드 및 API에서 확인할 수 있습니다.

관련성은 인시던트가 프로젝트에 미치는 영향을 설명합니다. 이슈가 진행됨에 따라 관련성이 변경될 수 있습니다.

관련성은 다음 값을 가질 수 있습니다.

• 영향: 사고가 프로젝트에 영향을 미치는 것으로 확인되었습니다. 일부 Google Cloud 제품에만 사용할 수 있습니다.
• 관련됨: 인시던트가 프로젝트와 직접적으로 관련되어 있으며 프로젝트에서 사용하는 위치의 Google Cloud 제품에 영향을 미칩니다.
• 부분적으로 관련됨: 이슈가 프로젝트에서 사용하는 Google Cloud 제품과 관련되어 있지만 프로젝트에 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 예를 들어 사고가 프로젝트에서 사용하는 Google Cloud제품에 영향을 미치지만 프로젝트에서 사용하지 않는 위치에 있을 수 있습니다.
• 영향 없음: 이슈가 프로젝트에 영향을 미치지 않습니다.
• 알 수 없음: 이 시점에서는 프로젝트에 미치는 영향을 알 수 없습니다.

제품 ID 이름 및 표시 이름 (알파 및 베타만 해당)

관리자가 제품 식별자의 로컬 매핑 없이 작업을 신속하게 파악할 수 있도록 v1alpha 및 v1beta 출시의 이벤트 항목은 참조된 리소스 내에 표시 문자열을 제공합니다.

특히 표준 페이로드에 지정된 Product 객체(Event 및 OrganizationEvent 모두의 impact 컬렉션 내에 있음) 내에서 두 가지 새로운 속성이 식별에 도움이 됩니다.

• display_name (문자열): 고객 읽기 (예: "Google Cloud SQL")에 적합한 사람이 읽을 수 있는 제품 제목을 노출하는 OUTPUT_ONLY 태그입니다.
• previous_display_names (반복되는 문자열): 이 특정 리소스가 이전에 지원했던 모든 타이틀을 자세히 설명하는 OUTPUT_ONLY 배열입니다. 이렇게 하면 활성 리브랜딩을 통해 추적 이벤트의 연속성이 유지됩니다.

참고: display_name 및 previous_display_name 필드는 표시용이며 제품 리브랜딩의 결과로 변경될 수 있습니다. 프로그래매틱 논리 (API 호출 및 알림 정책)의 경우 안정적인 제품 ID를 사용하세요.

제품 표시 필드는 최대 시스템 안정성을 위해 vGA (v1) 표시 경로에서 지연됩니다.

필터 및 알림에 사용할 올바른 변경 불가능한 식별자를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 지원되는 제품 및 위치 가이드를 엽니다.
2. 표에서 타겟 Google Cloud 제품을 찾습니다.
3. 제품 ID 아래에 나열된 값을 복사합니다.

또는 API 페이로드에서 직접 올바른 불변 식별자를 확인합니다.

1. 이벤트 리소스 (예: projects.locations.events.list)를 반환하는 API 호출을 실행합니다.
2. 결과 JSON 배열에서 impact 블록 매핑을 검사합니다.
3. product 속성에 있는 문자열을 추출합니다. 이 값은 다양한 표시 이름과 관계없이 안정적인 제품 ID를 나타냅니다.