Konsep Personalized Service Health

Dokumen ini menjelaskan konsep dan istilah utama yang digunakan dalam Personalized Service Health (PSH). Memahami konsep ini akan membantu Anda menafsirkan peristiwa dan mengonfigurasi pemberitahuan secara efektif.

Peristiwa Service Health

Peristiwa Service Health (v1,v1beta) adalah peristiwa disruptif apa pun yang memengaruhi produk yang Google Cloud relevan dengan project atau resource Anda. Contohnya mencakup pemadaman jaringan, error konfigurasi, dan masalah performa.

Setiap peristiwa berisi detail tentang dampak keseluruhan peristiwa, pembaruan dari Google, dan informasi khusus untuk project Anda Google Cloud .

Insiden

Insiden adalah pemadaman atau penurunan kualitas layanan yang baru muncul dan aktif Google Cloud yang relevan dengan project Anda. Ini adalah kategori peristiwa Service Health.

Insiden mencakup hal berikut:

  • Dampak insiden: Detail cakupan peristiwa, seperti produk Google Cloud dan lokasi yang terpengaruh.
  • Pembaruan dari Google Cloud: Pembaruan berkala dari Google Cloud dukungan.
  • Relevansi yang dipersonalisasi: Relevansi insiden dengan Google Cloud project Anda.
  • Gejala, solusi sementara, dan ETA: Informasi untuk membantu menilai dampak, menerapkan solusi sementara, atau mempelajari lebih lanjut akar penyebabnya.

Insiden mungkin memiliki laporan insiden, yang mencakup faktor-faktor yang berkontribusi terhadap insiden, dan langkah-langkah Google Cloud yang direncanakan untuk mencegah insiden serupa terulang kembali. Laporan insiden tersedia untuk insiden yang memenuhi kondisi berikut:

  • Insiden tersebut memiliki dampak global atau memengaruhi persentase signifikan project pelanggan di satu atau beberapa region.
  • Satu atau beberapa produk tidak tersedia atau mengalami penurunan kualitas yang parah.

Status peristiwa dan status mendetail

Peristiwa memiliki dua kolom yang menunjukkan statusnya. Nilai untuk kolom ini berubah seiring perkembangan peristiwa.

  • Status peristiwa: Menunjukkan status keseluruhan peristiwa. Status peristiwa dapat berupa salah satu dari berikut:

    • Aktif: Peristiwa secara aktif memengaruhi Google Cloud dan akan terus menerima pembaruan.
    • Ditutup: Peristiwa tidak lagi memengaruhi Google Cloud produk apa pun, atau telah digabungkan dengan peristiwa lain.

  • Status mendetail: Memberikan informasi selengkapnya tentang status peristiwa. Status ini hanya berlaku untuk insiden, dan dapat berupa salah satu nilai berikut, bergantung pada status peristiwa:

    • Muncul: Engineer Google secara aktif menyelidiki insiden untuk menentukan dampaknya. Insiden yang muncul akan menjadi insiden yang dikonfirmasi atau diselesaikan setelah penilaian dampak selesai. Insiden aktif dapat berupa insiden yang muncul.

      Dukungan untuk insiden yang muncul hanya tersedia untuk Google Cloud produk jaringan.

    • Dikonfirmasi: Insiden dikonfirmasi oleh engineer Google dan memengaruhi setidaknya satu Google Cloud produk. Pembaruan status berkelanjutan akan diberikan hingga insiden diselesaikan.

      Insiden aktif dapat berupa insiden yang dikonfirmasi.

    • Digabungkan: Insiden digabungkan ke dalam insiden induk. Semua pembaruan lebih lanjut hanya akan dipublikasikan ke induk.

    • Diselesaikan: Insiden tidak lagi memengaruhi Google Cloud produk apa pun setelah tindakan diambil. Tidak akan ada pembaruan lebih lanjut.

      Insiden yang ditutup biasanya adalah insiden yang diselesaikan.

    • Positif palsu: Setelah penyelidikan, engineer Google menyimpulkan bahwa insiden tersebut tidak memengaruhi Google Cloud produk. Status ini dapat berubah jika insiden ditinjau lagi.

    • Ditutup otomatis: Insiden ditutup secara otomatis karena alasan berikut:

      • Dampak insiden tidak dapat dikonfirmasi.
      • Insiden bersifat intermiten atau diselesaikan dengan sendirinya.

      Insiden tidak memiliki penyelesaian karena tidak ada tindakan atau penyelidikan yang terjadi. Jika bersifat intermiten, insiden dapat dibuka kembali.

Relevansi

Personalized Service Health menilai dampak semua insiden terhadap project Anda. Jika dampak insiden terhadap project Anda memungkinkan atau dikonfirmasi, insiden tersebut akan tersedia di dasbor dan API Service Health.

Relevansi menjelaskan dampak insiden terhadap project Anda. Relevansi dapat berubah seiring perkembangan insiden.

Relevansi dapat memiliki nilai berikut:

  • Terpengaruh: Insiden diverifikasi memengaruhi project Anda. Hanya tersedia untuk beberapa Google Cloud produk saja.
  • Terkait: Insiden memiliki koneksi langsung dengan project Anda dan memengaruhi Google Cloud produk di lokasi yang digunakan project Anda.
  • Terkait Sebagian: Insiden dikaitkan dengan Google Cloud produk yang digunakan project Anda, tetapi insiden tersebut mungkin tidak memengaruhi project Anda. Misalnya, insiden mungkin memengaruhi produk yang digunakan project Anda, tetapi di lokasi yang tidak digunakan project Anda. Google Cloud
  • Tidak Terpengaruh: Insiden tidak memengaruhi project Anda.
  • Tidak Diketahui: Dampak terhadap project Anda tidak diketahui pada saat ini.

Nama Identitas Produk dan Nama Tampilan (Khusus Alfa dan Beta)

Untuk memungkinkan administrator dengan cepat menentukan operasi tanpa memerlukan pemetaan lokal ID produk, entri peristiwa dalam rilis v1alpha dan v1beta menyediakan string tampilan di dalam resource yang direferensikan.

Secara khusus, dalam objek Product yang ditentukan pada payload standar (terletak di dalam koleksi impact pada Event dan OrganizationEvent), dua properti baru membantu identifikasi:

  • display_name (string): Tag OUTPUT_ONLY yang menampilkan judul produk yang dapat dibaca manusia dan sesuai untuk pembacaan pelanggan (seperti "Google Cloud SQL").
  • previous_display_names (string berulang): Array OUTPUT_ONLY yang menjelaskan semua judul yang sebelumnya didukung oleh resource tertentu ini. Hal ini mempertahankan kontinuitas dalam melacak peristiwa kembali melalui perubahan nama aktif.

Kolom tampilan produk ditangguhkan di platform vGA (v1) untuk stabilitas sistem maksimum.

Untuk menentukan ID yang tidak dapat diubah yang benar untuk penggunaan dalam filter dan pemberitahuan:

  1. Buka panduan Produk dan lokasi yang didukung.
  2. Temukan produk target Google Cloud di tabel.
  3. Salin nilai yang tercantum di bagian ID Produk.

Atau, tentukan ID yang tidak dapat diubah yang benar langsung dari payload API:

  1. Lakukan panggilan API yang menampilkan resource peristiwa (seperti projects.locations.events.list).
  2. Periksa pemetaan blok impact dalam array JSON yang dihasilkan.
  3. Ekstrak string yang ada di properti product. Nilai ini menunjukkan ID produk yang stabil, terlepas dari nama tampilan yang bervariasi.