Ce document décrit les principaux concepts et termes utilisés dans le service de santé personnalisé (PSH, Personalized Service Health). Comprendre ces concepts vous aidera à interpréter efficacement les événements et à configurer les alertes.
Événement Service Health
Un événement sur l'état des services (v1,v1beta) est un événement perturbateur ayant un impact sur un produit Google Cloud qui est pertinent pour vos projets ou ressources. Il peut s'agir, par exemple, de pannes de réseau, d'erreurs de configuration ou de problèmes de performances.
Chaque événement contient des informations sur son impact global, des mises à jour de Google et des informations spécifiques à votre projet Google Cloud .
Incident
Les incidents sont des pannes ou des dégradations de service Google Cloud émergentes et actives qui concernent vos projets. Il s'agit d'une catégorie d'événement sur l'état du service.
Un incident comprend les éléments suivants :
- Impact de l'incident : détails sur l'étendue de l'événement, tels que les produits et les emplacements concernés.Google Cloud
- Informations fournies par Google Cloud : informations périodiques de l'assistanceGoogle Cloud .
- Pertinence personnalisée : pertinence de l'incident pour votre projet Google Cloud.
- Symptômes, solutions de contournement et délais estimés : informations permettant d'évaluer l'impact, d'appliquer une solution de contournement ou d'en savoir plus sur la cause première.
Un incident peut faire l'objet d'un rapport d'incident, qui inclut les facteurs ayant contribué à l'incident et les mesures que Google Cloud prévoit de prendre pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Les rapports d'incident sont disponibles pour les incidents qui répondent aux conditions suivantes :
- L'incident a un impact mondial ou affecte un pourcentage important de projets clients dans une ou plusieurs régions.
- Un ou plusieurs produits sont indisponibles ou fortement dégradés.
États et états détaillés des événements
Un événement comporte deux champs indiquant son état. Les valeurs de ces champs changent au fur et à mesure de l'évolution de l'événement.
État de l'événement : indique l'état général de l'événement. Il peut s'agir de l'un des suivants :
- Actif : l'événement affecte actuellement Google Cloud et continuera de recevoir des mises à jour.
- Fermé : l'événement n'a plus d'incidence sur un produit Google Cloud ou a été fusionné avec un autre événement.
État détaillé : fournit plus d'informations sur l'état de l'événement. Elle s'applique uniquement aux incidents et peut prendre l'une des valeurs suivantes en fonction de l'état de l'événement :
Émergent : les ingénieurs Google enquêtent activement sur l'incident pour en déterminer l'impact. Un incident émergent deviendra un incident confirmé ou résolu une fois l'évaluation de l'impact terminée. Un incident actif peut être un incident émergent.
L'assistance pour les incidents émergents n'est disponible que pour les produits de mise en réseau Google Cloud.
Confirmé : l'incident a été confirmé par les ingénieurs Google et affecte au moins un produit Google Cloud . Nous vous tiendrons informé de l'état du problème jusqu'à ce qu'il soit résolu.
Un incident actif peut être un incident confirmé.
Fusionné : l'incident a été fusionné avec un incident parent. Toutes les mises à jour ultérieures ne seront publiées que pour le compte parent.
Résolu : l'incident n'affecte plus aucun produit Google Cloudaprès la prise de mesures. Aucune autre information ne sera communiquée.
Un incident clos est généralement un incident résolu.
Faux positif : après examen, les ingénieurs Google ont conclu que l'incident n'affectait pas un produit Google Cloud . Cet état peut changer si l'incident est réexaminé.
Fermé automatiquement : l'incident a été fermé automatiquement pour les raisons suivantes :
- L'impact de l'incident n'a pas pu être confirmé.
- L'incident était intermittent ou s'est résolu de lui-même.
L'incident n'a pas été résolu, car aucune action ni aucune enquête n'ont été menées. Si le problème est intermittent, il est possible que l'incident soit rouvert.
Pertinence
Personalized Service Health évalue l'impact de tous les incidents sur votre projet. Si l'impact de l'incident sur votre projet est possible ou confirmé, il devient disponible dans le tableau de bord et l'API Service Health.
La pertinence décrit l'impact d'un incident sur votre projet. La pertinence peut changer à mesure que l'incident progresse.
La pertinence peut avoir les valeurs suivantes :
- Impacté : l'impact de l'incident sur votre projet est confirmé. Disponible uniquement pour certains produits Google Cloud .
- Associé : l'incident a un lien direct avec votre projet et a un impact sur un produit Google Cloud situé dans un emplacement utilisé par votre projet.
- Partiellement lié : l'incident est associé à un produit Google Cloudutilisé par votre projet, mais il ne devrait pas affecter ce projet. Par exemple, il se peut que l'incident ait un impact sur un produit Google Cloudutilisé par votre projet, mais dans un emplacement que celui-ci n'utilise pas.
- Non concerné : l'incident n'a pas d'impact sur votre projet.
- Inconnu : l'impact sur votre projet n'est pas connu à ce stade.
Noms d'identité et noms à afficher des produits (alpha et bêta uniquement)
Pour permettre aux administrateurs d'identifier rapidement les opérations sans avoir besoin de mappages locaux des identifiants de produit, les entrées d'événement dans les versions v1alpha et v1beta fournissent des chaînes d'affichage à l'intérieur des ressources référencées.
Plus précisément, dans les objets Product spécifiés dans les charges utiles standards (situés dans les collections impact sur Event et OrganizationEvent), deux nouvelles propriétés aident à l'identification :
display_name(chaîne) : tagOUTPUT_ONLYexposant des titres de produits lisibles par l'utilisateur et adaptés aux lectures client (comme"Google Cloud SQL").previous_display_names(chaîne répétée) : tableauOUTPUT_ONLYdétaillant tous les titres précédemment acceptés par cette ressource spécifique. Cela permet de maintenir la continuité dans le traçage des événements lors des changements de marque actifs.
Les champs d'affichage des produits sont différés sur la surface vGA (v1) pour une stabilité maximale du système.
Pour déterminer les identifiants immuables corrects à utiliser dans les filtres et les alertes :
- Ouvrez le guide Produits et zones géographiques compatibles.
- Recherchez le produit Google Cloud cible dans le tableau.
- Copiez la valeur indiquée sous ID du produit.
Vous pouvez également déterminer les identifiants immuables corrects directement à partir des charges utiles de l'API :
- Effectuez un appel d'API renvoyant des ressources d'événement (telles que
projects.locations.events.list). - Inspectez les mappages de blocs
impactdans le tableau JSON obtenu. - Extrayez la chaîne présente dans la propriété
product. Cette valeur indique l'ID produit stable, indépendamment des noms à afficher variables.