Konzepte von Personalized Service Health

In diesem Dokument werden die wichtigsten Konzepte und Begriffe beschrieben, die in Personalized Service Health (PSH) verwendet werden. Wenn Sie diese Konzepte verstehen, können Sie Ereignisse effektiv interpretieren und Benachrichtigungen konfigurieren.

Service Health-Ereignis

Ein Ereignis zum Dienststatus (v1,v1beta) ist ein störendes Ereignis, das sich auf ein Google Cloud -Produkt auswirkt, das für Ihre Projekte oder Ressourcen relevant ist. Beispiele sind Netzwerkausfälle, Konfigurationsfehler und Leistungsprobleme.

Jedes Ereignis enthält Details zur Gesamtauswirkung des Ereignisses, Updates von Google und Informationen speziell zu Ihrem Google Cloud Projekt.

Vorfall

Unter Vorfälle werden neue und aktive Google Cloud Dienstausfälle oder ‑beeinträchtigungen angezeigt, die für Ihre Projekte relevant sind. Es handelt sich um eine Kategorie eines Ereignisses zum Dienststatus.

Ein Vorfall umfasst Folgendes:

  • Auswirkungen des Vorfalls: Details zum Umfang des Ereignisses, z. B. betroffeneGoogle Cloud Produkte und Standorte.
  • Updates von Google Cloud: Regelmäßige Updates vomGoogle Cloud -Support.
  • Personalisierte Relevanz: Die Relevanz des Vorfalls für Ihr Google Cloud-Projekt.
  • Symptome, Problemumgehungen und geschätzte Zeit bis zur Lösung: Informationen zur Einschätzung der Auswirkungen, zur Anwendung einer Problemumgehung oder zur Ermittlung der Ursache.

Für einen Vorfall kann ein Vorfallbericht erstellt werden, der die Faktoren enthält, die zum Vorfall beigetragen haben, und die Maßnahmen, die Google Cloud ergriffen werden sollen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Vorfallberichte sind für Vorfälle verfügbar, die die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Der Vorfall hat globale Auswirkungen oder betrifft einen erheblichen Prozentsatz der Kundenprojekte in einer oder mehreren Regionen.
  • Mindestens ein Produkt ist nicht verfügbar oder die Qualität ist stark beeinträchtigt.

Ereignisstatus und detaillierte Status

Ein Ereignis hat zwei Felder, die seinen Status angeben. Die Werte für diese Felder ändern sich im Laufe des Ereignisses.

  • Ereignisstatus: Gibt den Gesamtstatus des Ereignisses an. Mögliche Werte:

    • Aktiv: Das Ereignis wirkt sich aktiv auf Google Cloud aus und wird weiterhin aktualisiert.
    • Geschlossen: Das Ereignis wirkt sich nicht mehr auf ein Google Cloud Produkt aus oder wurde mit einem anderen Ereignis zusammengeführt.

  • Detaillierter Status: Bietet weitere Informationen zum Status des Ereignisses. Sie gilt nur für Vorfälle und kann je nach Ereignisstatus einen der folgenden Werte annehmen:

    • Neu: Google-Techniker untersuchen den Vorfall aktiv, um die Auswirkungen zu ermitteln. Ein neu auftretender Vorfall wird nach Abschluss der Folgenabschätzung entweder zu einem bestätigten oder behobenen Vorfall. Ein aktiver Vorfall kann ein neu auftretender Vorfall sein.

      Support für neu auftretende Vorfälle ist nur für Google Cloud-Netzwerkprodukte verfügbar.

    • Bestätigt: Der Vorfall wurde von Google-Technikern bestätigt und betrifft mindestens ein Google Cloud -Produkt. Sie erhalten laufend Statusupdates, bis das Problem behoben ist.

      Ein aktiver Vorfall kann ein bestätigter Vorfall sein.

    • Zusammengeführt: Der Vorfall wurde mit einem übergeordneten Vorfall zusammengeführt. Alle weiteren Updates werden nur für das übergeordnete Element veröffentlicht.

    • Behoben: Der Vorfall betrifft nach Ergreifen von Maßnahmen kein Google Cloud-Produkt mehr. Es wird keine weiteren Updates geben.

      Ein geschlossener Vorfall ist in der Regel ein behobener Vorfall.

    • Falsch positiv: Nach der Untersuchung kamen die Google-Techniker zu dem Schluss, dass der Vorfall kein Google Cloud -Produkt betrifft. Dieser Status kann sich ändern, wenn der Vorfall noch einmal überprüft wird.

    • Automatisch geschlossen: Der Vorfall wurde aus folgenden Gründen automatisch geschlossen:

      • Die Auswirkungen des Vorfalls konnten nicht bestätigt werden.
      • Der Vorfall war nur vorübergehend oder hat sich von selbst behoben.

      Für den Vorfall gibt es keine Lösung, da keine Maßnahmen ergriffen oder Untersuchungen durchgeführt wurden. Wenn das Problem nur zeitweise auftritt, wird der Vorfall möglicherweise wieder geöffnet.

Relevanz

Personalized Service Health bewertet die Auswirkungen aller Vorfälle auf Ihr Projekt. Wenn die Auswirkungen des Vorfalls auf Ihr Projekt möglich oder bestätigt sind, ist er im Service Health-Dashboard und in der API verfügbar.

Die Relevanz beschreibt, wie sich ein Vorfall auf Ihr Projekt auswirkt. Die Relevanz kann sich im Laufe des Vorfalls ändern.

„Relevanz“ kann die folgenden Werte haben:

  • Betroffen: Der Vorfall hat nachweislich Auswirkungen auf Ihr Projekt. Nur für einige Google Cloud Produkte verfügbar.
  • Zugehörig: Der Vorfall steht in direkter Verbindung mit Ihrem Projekt und wirkt sich auf ein Google Cloud Produkt an einem Standort aus, der vom Projekt verwendet wird.
  • Teilweise zugehörig: Der Vorfall ist mit einem Google Cloud-Produkt verknüpft, das von Ihrem Projekt verwendet wird, hat aber möglicherweise keine Auswirkungen auf das Projekt. Beispielsweise kann sich der Vorfall auf ein von Ihrem Projekt verwendetes Google Cloud-Produkt auswirken, allerdings an einem Standort, der vom Projekt nicht verwendet wird.
  • Nicht betroffen: Der Vorfall hat keine Auswirkungen auf Ihr Projekt.
  • Unbekannt: Die Auswirkungen auf Ihr Projekt sind zu diesem Zeitpunkt nicht bekannt.

Produktidentitätsnamen und Anzeigenamen (nur Alpha und Beta)

Damit Administratoren Vorgänge schnell identifizieren können, ohne dass lokale Zuordnungen von Produkt-IDs erforderlich sind, enthalten Ereigniseinträge in v1alpha- und v1beta-Releases Anzeigestrings in referenzierten Ressourcen.

Insbesondere in den Product-Objekten, die in Standard-Nutzlasten angegeben sind (in den impact-Sammlungen sowohl für Event als auch für OrganizationEvent), helfen zwei neue Eigenschaften bei der Identifizierung:

  • display_name (String): Ein OUTPUT_ONLY-Tag, das für Kundenberichte geeignete, lesbare Produkttitel enthält, z. B. "Google Cloud SQL".
  • previous_display_names (wiederholter String): Ein OUTPUT_ONLY-Array mit allen Titeln, die von dieser Ressource zuvor unterstützt wurden. So wird die Kontinuität beim Zurückverfolgen von Ereignissen durch aktive Rebrandings hinweg gewahrt.

Die Felder für die Produktanzeige werden auf der vGA (v1)-Plattform für maximale Systemstabilität verzögert.

So ermitteln Sie die richtigen unveränderlichen Kennungen für die Verwendung in Filtern und Benachrichtigungen:

  1. Öffnen Sie den Leitfaden Unterstützte Produkte und Standorte.
  2. Suchen Sie in der Tabelle nach dem Google Cloud Zielprodukt.
  3. Kopieren Sie den Wert, der unter Produkt-ID aufgeführt ist.

Alternativ können Sie die richtigen unveränderlichen Kennzeichnungen direkt aus API-Nutzlasten ermitteln:

  1. Rufen Sie eine API auf, die Ereignisressourcen zurückgibt (z. B. projects.locations.events.list).
  2. Sehen Sie sich die impact-Blockzuordnungen im resultierenden JSON-Array an.
  3. Extrahieren Sie den String aus dem Attribut product. Dieser Wert gibt die stabile Produkt-ID an, unabhängig von unterschiedlichen Anzeigenamen.