本頁面說明 AI Commerce Search 對話式代理程式，這項功能可引導使用者搜尋。對話式代理程式功能是引導式搜尋套件的一部分，可為使用者提供即時的持續對話體驗，互動性更高。
什麼是對話式代理？
對話式代理是 AI 引導搜尋及探索產品的工具。使用者不必再使用關鍵字搜尋，而是以自然語言提出需求，包括後續查詢、多模態互動、更準確的意圖理解，以及根據產品目錄以外的資料建立基準。
用途：處理超出核心產品搜尋範圍的自然語言查詢。
- 幫我規劃派對
- 比較 1% 和 2% 牛奶
- 哪種跑鞋最適合在步道上跑步？
與對話式產品篩選機制的主要差異：提供 AI 生成的文字答案，並瞭解更廣泛的使用者意圖。
請注意架構：雙 API 模式仍有效。您必須呼叫 Search API，根據 Conversational API 的建議取得產品結果。
對話型虛擬服務專員功能
對話式代理程式可透過下列方式，提升 AI Commerce Search 體驗：
- 有效縮小使用者查詢範圍：對話式服務專員會將 10,000 項產品篩選至不到 100 項，提高使用者決定購買的可能性。
- 高度個人化：搜尋代理程式會分析購物者的偏好、購買記錄和社群媒體活動，提供更符合需求的產品推薦、促銷活動和購物體驗。
- 整合式端對端歷程：從產品探索到結帳，搜尋代理會透過沉浸式、動態且持續的對話，陪伴使用者完成整個購物歷程。
- 適用於商務用途：對話式代理涵蓋電子商務、產品探索和支援。
- 沉浸式使用者體驗：搜尋代理程式會串連使用者對話，商家網站還可導入擴增實境和虛擬實境，打造虛擬試穿、商店導覽和空間產品視覺化功能。
對話式代理的影響
對話式代理是引導式搜尋套裝組合的核心部分，可提高搜尋結果關聯性，減少使用者摩擦。
一般商務搜尋是最常見的產品搜尋方式。傳統做法是採用嚴格的關鍵字比對，因此使用者必須使用特定字詞，並手動調整篩選條件來縮小結果範圍。不過，只有 1/10 的消費者表示，使用傳統關鍵字搜尋時，他們能找到完全符合需求的內容。
對話式代理會在使用者搜尋時解決最令人沮喪的問題，例如不精確的相符項目、不相關的結果或零回覆查詢。
自然語言理解
AI 輔助搜尋功能可辨識完整片語查詢、解讀意圖，並考量語言變化。
預測性輔助
在使用者輸入內容時建議完成查詢，協助他們更有效率地提出查詢。
多模態輸入內容
對話式代理程式可讓使用者透過多模態輸入法 (例如語音和圖片) 搜尋，而不僅限於文字。這項技術可瞭解使用者意圖、情境和自然語言的措辭變化，不會遺失情境資訊。
- 語音搜尋：口語查詢的結構通常與輸入的查詢不同。AI Commerce Search 會處理這些變異，同時考量口音、背景噪音和「嗯」、「呃」和「類似」等變數。在行動裝置上，語音搜尋不僅輸入更輕鬆，還能減少螢幕空間佔用，讓房地產產品圖片有更多空間。
- 圖片搜尋：圖片辨識功能可協助你快速尋找社群媒體貼文中的相似或獨特物品，或拍攝現實生活中的物品。購物者接著就能使用圖片搜尋功能，在你的網站上快速搜尋及找到類似商品。
行動優先體驗
2024 年，全球近 80% 的電子商務造訪次數來自行動裝置。螢幕較小、使用者工作階段較短，以及選單叢集，都會為舊版搜尋體驗帶來獨特的挑戰。對話式代理程式可讓使用者透過行動裝置，充分運用 AI 輔助搜尋功能。
外部搜尋和 AI 助理的角色
如果使用者有偏好的零售商，通常會直接前往該零售商。不過，在探索新的或更廣泛的選項時，顧客使用者歷程通常會先從市場導向開始，例如 Google 搜尋或 AI 助理。
隨著 AI 輔助搜尋技術不斷演進，AI Commerce Search 引導式搜尋套件可縮短外部和站內產品探索之間的差距。對話式代理程式會將轉換至商務網站的過程視為單一流暢的對話，確保使用者快速找到相關結果。