Esta página descreve a pesquisa conversacional do AI Commerce Search, que é um recurso de pesquisa guiada. A pesquisa conversacional funciona como parte do pacote de pesquisa guiada, oferecendo aos usuários uma experiência de conversa contínua e em tempo real que é mais interativa.
O que é a pesquisa conversacional?
A pesquisa conversacional é uma ferramenta de pesquisa guiada e descoberta de produtos com tecnologia de IA. Em vez de pesquisar com palavras-chave, os usuários usam linguagem natural para pedir o que precisam, incluindo perguntas complementares, interações multimodais, melhor compreensão da intenção e embasamento com dados além do catálogo de produtos.
Caso de uso: processa consultas em linguagem natural além das pesquisas de produtos principais.
- Me ajude a planejar uma festa
- Compare o leite de 1% e 2% de gordura
- Quais são os melhores tênis de corrida para trilhas?
Principal diferença da filtragem conversacional de produtos: oferece respostas de texto geradas por IA e entende a intenção mais ampla do usuário.
Lembre-se da arquitetura: o modelo de duas APIs ainda está em vigor. É necessário chamar a API Search para receber resultados de produtos com base em sugestões da API Conversational.
Recursos de pesquisa conversacional
A pesquisa conversacional complementa a experiência do AI Commerce Search das seguintes maneiras:
- Restringe as consultas do usuário de maneira eficaz: a pesquisa conversacional filtra 10.000 produtos para menos de 100, aumentando a probabilidade de o usuário decidir fazer uma compra.
- Hiperpersonalização: os agentes de pesquisa analisam as preferências, o histórico de compras e a atividade de mídia social dos compradores para oferecer recomendações de produtos, promoções e experiências de compra mais personalizadas.
- Jornadas integradas de ponta a ponta: da descoberta do produto ao checkout, os agentes de pesquisa acompanham o usuário final em toda a jornada de compra com uma conversa imersiva, dinâmica e contínua.
- Adaptada ao caso de uso de comércio: a pesquisa conversacional abrange e-commerce, descoberta de produtos e suporte.
- Experiências de usuário imersivas: com a ajuda de agentes de pesquisa que organizam as conversas dos usuários, a realidade aumentada e virtual também podem ser implementadas no site do comerciante para criar provadores virtuais, tours pela loja e visualização espacial de produtos.
Impacto da pesquisa conversacional
Como parte central do pacote de pesquisa guiada, a pesquisa conversacional melhora a relevância dos resultados da pesquisa e reduz o atrito do usuário.
A pesquisa de comércio comum é a maneira mais comum de encontrar produtos. As abordagens comuns dependem da correspondência rígida de palavras-chave, o que exige que os usuários usem palavras específicas e ajustem manualmente os filtros para refinar os resultados. No entanto, apenas 1 em cada 10 consumidores diz encontrar exatamente o que procura ao usar a pesquisa legada baseada em palavras-chave.
A pesquisa conversacional resolve os problemas mais frustrantes para os usuários ao pesquisar, como correspondências inexatas, resultados irrelevantes ou consultas de retorno zero.
Processamento de linguagem natural
A pesquisa com tecnologia de IA reconhece consultas de frases completas, interpreta a intenção e considera a variação na linguagem.
Assistência preditiva
Ajuda os usuários a formular consultas de maneira mais eficaz, sugerindo conclusões à medida que digitam.
Entradas multimodais
A pesquisa conversacional permite que os usuários pesquisem usando métodos de entrada multimodais, como voz e imagem, além de texto. Ela entende a intenção do usuário, o contexto e as variações de linguagem natural na frase sem perder o contexto.
- Pesquisa por voz: as consultas faladas geralmente são estruturadas de maneira diferente das digitadas. O AI Commerce Search processa essas variações considerando variáveis como sotaques, ruído de fundo e "hum", "ah" e "tipo". Para dispositivos móveis, a pesquisa por voz não é apenas mais fácil de inserir, mas também pode ocupar menos espaço na tela, permitindo mais recursos visuais de produtos.
- Pesquisa por imagens: o reconhecimento de imagens torna mais rápido encontrar um item semelhante ou exclusivo em uma postagem de rede social ou tirando uma foto na vida real. Os compradores podem usar a pesquisa por imagens para pesquisar e localizar rapidamente um item semelhante no seu site.
Experiência para dispositivos móveis
Quase 80% de todas as visitas de e-commerce no mundo ocorreram em um smartphone em 2024. Telas menores, sessões de usuário mais curtas e menus agrupados criam desafios exclusivos para experiências de pesquisa legadas. A pesquisa conversacional foi projetada para permitir que os usuários acessem todo o poder da pesquisa com tecnologia de IA em dispositivos móveis.
O papel da pesquisa externa e dos assistentes de IA
Quando um usuário tem um varejista preferido, ele tende a ir diretamente a ele. No entanto, ao explorar opções novas ou mais amplas, é mais provável que a jornada do usuário comece em uma orientação de marketplace, como a Pesquisa Google ou um assistente de IA.
À medida que a pesquisa com tecnologia de IA evolui, o pacote de pesquisa guiada do AI Commerce Search preenche a lacuna entre a descoberta de produtos externa e no local. Ao tratar a transição para o site de comércio como uma conversa única e fluida, a pesquisa conversacional garante que os usuários encontrem resultados relevantes rapidamente.