Questa pagina descrive la ricerca conversazionale di AI Commerce Search, che è una funzionalità di ricerca guidata. La funzionalità di ricerca conversazionale fa parte del pacchetto di ricerca guidata e offre agli utenti un'esperienza conversazionale continua e in tempo reale più interattiva.
Che cos'è la ricerca conversazionale?
La ricerca conversazionale è uno strumento di ricerca guidata e di scoperta dei prodotti basato sull'AI. Anziché cercare con le parole chiave, gli utenti utilizzano il linguaggio naturale per chiedere ciò di cui hanno bisogno, incluse domande aggiuntive, interazioni multimodali, una migliore comprensione dell'intento e la fondatezza dei dati oltre al catalogo prodotti.
Caso d'uso: gestisce le query in linguaggio naturale oltre alle ricerche di prodotti di base.
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Differenza principale rispetto al filtro conversazionale dei prodotti: fornisce risposte di testo generate dall'AI e comprende l'intento più ampio dell'utente.
Ricorda l'architettura: il modello a due API è ancora in vigore. Devi chiamare l'API Search per ottenere i risultati dei prodotti in base ai suggerimenti dell'API Conversational.
Funzionalità di ricerca conversazionale
La ricerca conversazionale arricchisce l'esperienza di AI Commerce Search nei seguenti modi:
- Restringe efficacemente le query degli utenti: la ricerca conversazionale filtra 10.000 prodotti fino a meno di 100, aumentando la probabilità che l'utente decida di effettuare un acquisto.
- Personalizzazione avanzata: gli agenti di ricerca analizzano le preferenze, la cronologia acquisti e l'attività sui social media degli acquirenti per fornire consigli sui prodotti, promozioni ed esperienze di acquisto più personalizzati.
- Percorsi end-to-end integrati: dalla scoperta dei prodotti al pagamento, gli agenti di ricerca accompagnano l'utente finale durante l'intero percorso di acquisto con una conversazione immersiva, dinamica e continua.
- Adattata al caso d'uso del commercio: la ricerca conversazionale copre l'e-commerce, la scoperta dei prodotti e l'assistenza.
- Esperienze utente immersive: con l'aiuto degli agenti di ricerca che gestiscono le conversazioni degli utenti, la realtà aumentata e la realtà virtuale possono essere implementate ulteriormente sul sito del commerciante per creare prove virtuali, tour dei negozi e visualizzazione spaziale dei prodotti.
Impatto della ricerca conversazionale
In quanto parte centrale del pacchetto di ricerca guidata, la ricerca conversazionale migliora la pertinenza dei risultati di ricerca e riduce le difficoltà per gli utenti.
La ricerca commerciale tradizionale è il modo più comune per trovare i prodotti. Gli approcci tradizionali si basano su una corrispondenza rigida delle parole chiave, che richiede agli utenti di utilizzare parole specifiche e di regolare manualmente i filtri per perfezionare i risultati. Tuttavia, solo 1 consumatore su 10 afferma di trovare esattamente ciò che sta cercando quando utilizza la ricerca legacy basata su parole chiave.
La ricerca conversazionale risolve i problemi più frustranti per gli utenti durante la ricerca, come corrispondenze inesatte, risultati non pertinenti o query senza risultati.
Comprensione del linguaggio naturale
La ricerca basata sull'AI riconosce le query con frasi complete, interpreta l'intento e tiene conto delle variazioni del linguaggio.
Assistenza predittiva
Aiuta gli utenti a formulare le query in modo più efficace suggerendo i completamenti durante la digitazione.
Input multimodali
La ricerca conversazionale consente agli utenti di cercare utilizzando metodi di input multimodali, come voce e immagini, oltre al testo. Comprende l'user intent, il contesto e le variazioni del linguaggio naturale nella formulazione senza perdere il contesto.
- Ricerca vocale: le query vocali sono spesso strutturate in modo diverso rispetto a quelle digitate. AI Commerce Search elabora queste variazioni tenendo conto di variabili come accenti, rumore di fondo e "um", "uh" e "tipo". Per i dispositivi mobili, la ricerca vocale non solo è più facile da inserire, ma può anche occupare meno spazio sullo schermo, consentendo di visualizzare più immagini dei prodotti.
- Ricerca immagini: il riconoscimento delle immagini velocizza la ricerca di un articolo simile o unico in un post sui social media o scattando una foto nella vita reale. Gli acquirenti possono quindi utilizzare la ricerca immagini per cercare e trovare rapidamente un articolo simile sul tuo sito.
Esperienza mobile-first
Nel 2024, quasi l'80% di tutte le visite di e-commerce a livello mondiale è avvenuto su un cellulare. Schermi più piccoli, sessioni utente più brevi e menu raggruppati creano sfide uniche per le esperienze di ricerca legacy. La ricerca conversazionale è progettata per consentire agli utenti di accedere a tutta la potenza della ricerca basata sull'AI dai propri dispositivi mobili.
Il ruolo della ricerca esterna e degli assistenti AI
Quando un utente ha un rivenditore preferito, tende ad andare direttamente lì. Tuttavia, quando esplora opzioni nuove o più ampie, è più probabile che il percorso dell'utente cliente inizi da un orientamento al marketplace, come la Ricerca Google o un assistente AI.
Man mano che la ricerca basata sull'AI si evolve, il pacchetto di ricerca guidata di AI Commerce Search colma il divario tra la scoperta di prodotti esterni e on-site. Trattando la transizione al sito di e-commerce come una singola conversazione fluida, la ricerca conversazionale garantisce che gli utenti trovino rapidamente risultati pertinenti.