Halaman ini menjelaskan Penelusuran konversasional AI Commerce Search, yang merupakan kemampuan penelusuran terpandu. Kemampuan Penelusuran konversasional berfungsi sebagai bagian dari paket penelusuran terpandu, yang memberi pengguna pengalaman percakapan real-time yang sedang berlangsung dan lebih interaktif.
Apa yang dimaksud dengan Penelusuran konversasional?
Penelusuran konversasional adalah alat penelusuran terpandu dan penemuan produk berbasis AI. Daripada menelusuri dengan kata kunci, pengguna menggunakan bahasa alami untuk meminta apa yang mereka butuhkan, yang mencakup pertanyaan lanjutan, interaksi multimodal, pemahaman maksud yang lebih baik, dan grounding dengan data di luar katalog produk.
Kasus penggunaan: Menangani kueri bahasa alami di luar penelusuran produk inti.
- Bantu saya merencanakan pesta
- Bandingkan susu 1% dan 2%
- Apa sepatu lari terbaik untuk jalur?
Perbedaan utama dari pemfilteran produk konversasional: Memberikan jawaban teks yang dibuat AI dan memahami maksud pengguna yang lebih luas.
Ingat arsitekturnya: Model dua API masih berlaku. Anda harus memanggil Search API untuk mendapatkan hasil produk berdasarkan saran dari Conversational API.
Kemampuan penelusuran konversasional
Penelusuran konversasional menambah pengalaman AI Commerce Search dengan cara berikut:
- Mempersempit kueri pengguna secara efektif: Penelusuran konversasional memfilter 10.000 produk menjadi kurang dari 100 produk, sehingga meningkatkan kemungkinan pengguna memutuskan untuk melakukan pembelian.
- Hiperpersonalisasi: Agen penelusuran menganalisis preferensi pembeli, histori pembelian, dan aktivitas media sosial untuk memberikan rekomendasi produk, promosi, dan pengalaman belanja yang lebih dipersonalisasi.
- Perjalanan terintegrasi end-to-end: Dari penemuan produk hingga pembayaran, agen penelusuran menemani pengguna akhir di sepanjang perjalanan belanja mereka dengan percakapan yang imersif, dinamis, dan berkelanjutan.
- Diadaptasi ke kasus penggunaan komersial: Penelusuran konversasional mencakup e-commerce, penemuan produk, dan dukungan.
- Pengalaman pengguna yang imersif: Dengan bantuan agen penelusuran yang mengelompokkan percakapan pengguna, augmented reality dan virtual reality dapat diterapkan lebih lanjut di situs penjual untuk membuat uji coba virtual, tur toko, dan visualisasi produk spasial.
Dampak Penelusuran konversasional
Sebagai bagian utama dari paket penelusuran terpandu, Penelusuran konversasional meningkatkan relevansi hasil penelusuran dan mengurangi kesulitan pengguna.
Penelusuran komersial biasa adalah cara paling umum untuk menemukan produk. Pendekatan biasa mengandalkan pencocokan kata kunci yang kaku, yang mengharuskan pengguna menggunakan kata-kata tertentu dan menyesuaikan filter secara manual untuk menyaring hasil. Namun, hanya 1 dari 10 konsumen yang mengatakan bahwa mereka menemukan persis apa yang mereka cari saat menggunakan penelusuran berbasis kata kunci lama.
Penelusuran konversasional memecahkan masalah yang paling membuat frustrasi bagi pengguna saat menelusuri, seperti kecocokan yang tidak tepat, hasil yang tidak relevan, atau kueri tanpa hasil.
Natural language understanding
Penelusuran berbasis AI mengenali kueri frasa lengkap, menafsirkan maksud, dan memperhitungkan variasi bahasa.
Bantuan prediktif
Membantu pengguna merumuskan kueri dengan lebih efektif dengan menyarankan penyelesaian saat mereka mengetik.
Input multimodal
Penelusuran konversasional memungkinkan pengguna menelusuri menggunakan metode input multimodal, seperti suara dan gambar, selain teks. Penelusuran ini memahami maksud pengguna, konteks, dan variasi bahasa alami dalam frasa tanpa kehilangan konteks.
- Penelusuran suara: Kueri yang diucapkan sering kali disusun secara berbeda dari kueri yang diketik. AI Commerce Search memproses variasi ini sambil memperhitungkan variabel seperti aksen, suara latar belakang, dan "um", "uh", dan "like". Untuk perangkat seluler, penelusuran suara tidak hanya lebih mudah dimasukkan, tetapi juga dapat menggunakan lebih sedikit ruang layar, sehingga memungkinkan lebih banyak visual produk real estate.
- Penelusuran gambar: Pengenalan gambar mempercepat pencarian item yang serupa atau unik di postingan media sosial atau dengan mengambil gambar di kehidupan nyata. Pembeli kemudian dapat menggunakan penelusuran gambar untuk menelusuri dan menemukan item serupa di situs Anda dengan cepat.
Pengalaman yang mengutamakan perangkat seluler
Hampir 80% dari semua kunjungan e-commerce di seluruh dunia terjadi di ponsel pada tahun 2024. Layar yang lebih kecil, sesi pengguna yang lebih singkat, dan menu yang dikelompokkan menciptakan tantangan unik untuk pengalaman penelusuran lama. Penelusuran konversasional dirancang untuk memungkinkan pengguna mengakses kemampuan penuh penelusuran berbasis AI dari perangkat seluler mereka.
Peran penelusuran eksternal dan asisten AI
Jika pengguna memiliki penjual pilihan, mereka cenderung langsung mengunjungi penjual tersebut. Namun, saat menjelajahi opsi baru atau yang lebih luas, perjalanan pengguna pelanggan cenderung dimulai dari orientasi marketplace, seperti Google Penelusuran atau asisten AI.
Seiring berkembangnya penelusuran berbasis AI, paket penelusuran terpandu AI Commerce Search menjembatani kesenjangan antara penemuan produk eksternal dan di situs. Dengan memperlakukan transisi ke situs komersial sebagai percakapan tunggal yang lancar, Penelusuran konversasional memastikan pengguna menemukan hasil yang relevan dengan cepat.