בדף הזה מתואר AI Commerce Search Conversational agent, שהוא יכולת חיפוש מודרכת. היכולת של סוכן בממשק שיחה פועלת כחלק מחבילת החיפוש המודרך, ומספקת למשתמשים ממשק צ'אט עם AI בזמן אמת, חוויה שיחתית מתמשכת שהיא אינטראקטיבית יותר.
מהו סוכן בממשק שיחה?
סוכן בממשק שיחה הוא כלי מבוסס-AI לחיפוש מודרך ולגילוי מוצרים. במקום לחפש באמצעות מילות מפתח, המשתמשים משתמשים בשפה טבעית כדי לשאול מה שהם צריכים, כולל שאלות המשך, אינטראקציות מולטימודליות, הבנה משופרת של הכוונות והתבססות על נתונים מעבר לקטלוג המוצרים.
תרחיש לדוגמה: טיפול בשאלות בשפה טבעית מעבר לחיפושי מוצרים בסיסיים.
- עזרה בתכנון מסיבה
- השוואה בין חלב 1% לחלב 2%
- מהן נעלי הריצה הטובות ביותר בשבילים?
ההבדל העיקרי מסינון מוצרים באמצעות צ'אט: מספק תשובות טקסטואליות שנוצרו על ידי AI ומבין כוונות שימוש רחבות יותר של המשתמשים.
חשוב לזכור את הארכיטקטורה: מודל שני ממשקי ה-API עדיין בתוקף. כדי לקבל תוצאות של מוצרים על סמך הצעות מ-Conversational API, צריך לבצע קריאה ל-Search API.
יכולות של סוכנים בממשק שיחה
הסוכן הווירטואלי בממשק שיחה משפר את חוויית השימוש ב-AI Commerce Search בדרכים הבאות:
- מצמצם ביעילות את שאילתות המשתמשים: סוכן שיחה מסנן 10,000 מוצרים לפחות מ-100 מוצרים, וכך מגדיל את הסיכוי שהמשתמש יחליט לבצע רכישה.
- התאמה אישית מתקדמת: סוכני חיפוש מנתחים את ההעדפות של הקונים, את היסטוריית הרכישות שלהם ואת הפעילות שלהם ברשתות החברתיות כדי לספק המלצות מותאמות אישית יותר למוצרים, מבצעים וחוויות קנייה.
- תהליכים משולבים מקצה לקצה: מסע הקנייה של משתמש הקצה מתחיל בגילוי המוצר ומסתיים בתשלום, ובמהלכו סוכני החיפוש מלווים אותו בשיחה רציפה, דינמית וסוחפת.
- מותאם לתרחיש שימוש במסחר: סוכן וירטואלי לשיחות מכסה מסחר אלקטרוני, גילוי מוצרים ותמיכה.
- חוויות משתמש סוחפות: בעזרת סוכני חיפוש שמאפשרים לנהל שיחות עם המשתמשים, אפשר להטמיע באתר של המוכר מציאות רבודה ומציאות מדומה כדי ליצור אפשרויות של מדידה וירטואלית של בגדים, סיורים וירטואליים בחנות והדמיה מרחבית של מוצרים.
ההשפעה של סוכן בממשק שיחה
הסוכן הדיגיטלי לשיחה הוא חלק מרכזי בחבילת החיפוש המודרך, והוא משפר את הרלוונטיות של תוצאות החיפוש ומפחית את החיכוך עם המשתמשים.
חיפוש מסחרי רגיל הוא הדרך הנפוצה ביותר למצוא מוצרים. בגישות המקובלות נעשה שימוש בהתאמה נוקשה של מילות מפתח, שמחייבת את המשתמשים להשתמש במילים ספציפיות ולהתאים ידנית את המסננים כדי לצמצם את התוצאות. עם זאת, רק 1 מתוך 10 צרכנים אומרים שהם מוצאים בדיוק את מה שהם מחפשים כשהם משתמשים בחיפוש מבוסס מילות מפתח מדור קודם.
הסוכן לשיחה פותר את הבעיות הכי מתסכלות של משתמשים בחיפוש, כמו התאמות לא מדויקות, תוצאות לא רלוונטיות או שאילתות שלא מחזירות תוצאות.
הבנת שפה טבעית
החיפוש מבוסס-AI מזהה שאילתות של ביטויים מלאים, מפרש את הכוונה ומתחשב בשינויים בשפה.
עזרה חכמה
עוזרת למשתמשים לגבש שאילתות בצורה יעילה יותר על ידי הצעת השלמות בזמן ההקלדה.
קלט מרובה מצבים
סוכן שיחה מאפשר למשתמשים לחפש באמצעות שיטות קלט מולטי-מודאליות, כמו קול ותמונה, בנוסף לטקסט. הוא מבין את כוונת המשתמש, את ההקשר ואת הווריאציות של שפה טבעית בניסוח, בלי לאבד את ההקשר.
- חיפוש קולי: שאילתות קוליות לרוב בנויות בצורה שונה משאילתות מוקלדות. AI Commerce Search מעבד את הווריאציות האלה תוך התחשבות במשתנים כמו מבטא, רעשי רקע ומילים כמו "אה", "הממ" ו"כאילו". בנייד, קל יותר להזין חיפוש קולי, והוא גם יכול לתפוס פחות מקום במסך, כך שיש יותר מקום לתמונות של מוצרים.
- חיפוש תמונות: זיהוי תמונות מאפשר למצוא מהר יותר פריט דומה או ייחודי בפוסט ברשתות החברתיות או על ידי צילום תמונה בחיים האמיתיים. לאחר מכן, הקונים יכולים להשתמש בחיפוש תמונות כדי לחפש במהירות פריט דומה באתר שלכם.
חוויה שמתמקדת בנייד
בשנת 2024, כמעט 80% מכלל הביקורים באתרים למסחר אלקטרוני בעולם התרחשו בטלפון נייד. מסכים קטנים יותר, סשנים קצרים יותר של משתמשים ותפריטים מקובצים יוצרים אתגרים ייחודיים לחוויית חיפוש מדור קודם. סוכן שיחה נועד לאפשר למשתמשים לגשת לעוצמה המלאה של חיפוש מבוסס-AI מהמכשירים הניידים שלהם.
התפקיד של חיפוש חיצוני ועוזרים אישיים מבוססי-AI
אם למשתמש יש קמעונאי מועדף, הוא בדרך כלל יגיע אליו ישירות. עם זאת, כשלקוחות מחפשים אפשרויות חדשות או רחבות יותר, סביר להניח שהם יתחילו את תהליך הקנייה שלהם בחיפוש בשוק, כמו חיפוש Google או עוזר AI.
ככל שהחיפוש מבוסס-AI מתפתח, חבילת החיפוש המודרך של AI Commerce Search מגשרת על הפער בין חיפוש מוצרים חיצוני לחיפוש מוצרים באתר. הסוכן הדיגיטלי לשיחות מתייחס למעבר לאתר המסחר כאל שיחה אחת רציפה, וכך מבטיח שהמשתמשים ימצאו במהירות תוצאות רלוונטיות.