En esta página, se describe el agente conversacional de AI Commerce Search, que es una capacidad de búsqueda guiada. La capacidad del agente conversacional funciona como parte del paquete de búsqueda guiada y proporciona a los usuarios una experiencia de conversación continua y en tiempo real que es más interactiva.
¿Qué es el agente conversacional?
El agente conversacional es una herramienta de búsqueda guiada y descubrimiento de productos impulsada por IA. En lugar de buscar con palabras clave, los usuarios utilizan el lenguaje natural para pedir lo que necesitan, lo que incluye preguntas de seguimiento, interacciones multimodales, una mejor comprensión de la intención y la fundamentación con datos más allá del catálogo de productos.
Caso de uso: Maneja consultas en lenguaje natural más allá de las búsquedas de productos principales.
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Diferencia clave con el filtrado de productos conversacional: Proporciona respuestas de texto generadas por IA y comprende la intención más amplia del usuario.
Recuerda la arquitectura: El modelo de dos APIs sigue vigente. Debes llamar a la API de Search para obtener resultados de productos basados en las sugerencias de la API de Conversational.
Capacidades del agente conversacional
El agente conversacional se suma a la experiencia de AI Commerce Search de las siguientes maneras:
- Reduce las consultas de los usuarios de manera eficaz: El agente conversacional filtra 10,000 productos a menos de 100, lo que aumenta la probabilidad de que el usuario decida realizar una compra.
- Hiperpersonalización: Los agentes de búsqueda analizan las preferencias, el historial de compras y la actividad en redes sociales de los compradores para proporcionar recomendaciones de productos, promociones y experiencias de compra más personalizadas.
- Recorridos integrados de extremo a extremo: Desde el descubrimiento de productos hasta la confirmación de la compra, los agentes de búsqueda acompañan al usuario final en todo su recorrido de compra con una conversación inmersiva, dinámica y continua.
- Adaptado al caso de uso de comercio: El agente conversacional abarca el comercio electrónico, el descubrimiento de productos y la asistencia.
- Experiencias de usuario inmersivas: Con la ayuda de los agentes de búsqueda que organizan las conversaciones de los usuarios, se pueden implementar la realidad aumentada y la realidad virtual en el sitio del comercio para crear pruebas virtuales, recorridos por la tienda y visualización espacial de productos.
Impacto del agente conversacional
Como parte central del paquete de búsqueda guiada, el agente conversacional mejora la relevancia de los resultados de la búsqueda y reduce la fricción del usuario.
La búsqueda de comercio habitual es la forma más común de encontrar productos. Los enfoques habituales se basan en la coincidencia rígida de palabras clave, lo que requiere que los usuarios utilicen palabras específicas y ajusten los filtros de forma manual para refinar los resultados. Sin embargo, solo 1 de cada 10 consumidores dice que encuentra exactamente lo que busca cuando usa la búsqueda heredada basada en palabras clave.
El agente conversacional resuelve los problemas más frustrantes para los usuarios cuando buscan, como coincidencias inexactas, resultados irrelevantes o consultas sin resultados.
Comprensión del lenguaje natural
La búsqueda potenciada por IA reconoce las consultas de frases completas, interpreta la intención y tiene en cuenta la variación en el lenguaje.
Asistencia predictiva
Ayuda a los usuarios a formular consultas de manera más eficaz sugiriendo finalizaciones a medida que escriben.
Entradas multimodales
El agente conversacional permite a los usuarios buscar con métodos de entrada multimodales, como voz e imagen, además de texto. Comprende la intención del usuario, el contexto y las variaciones del lenguaje natural en la frase sin perder el contexto.
- Búsqueda por voz: Las consultas habladas suelen estructurarse de manera diferente a las escritas. AI Commerce Search procesa estas variaciones y tiene en cuenta variables como acentos, ruido de fondo y "eh", "um" y "como". En el caso de los dispositivos móviles, la búsqueda por voz no solo es más fácil de ingresar, sino que también puede ocupar menos espacio en la pantalla, lo que permite más recursos visuales del producto.
- Búsqueda de imágenes: El reconocimiento de imágenes permite encontrar más rápido un artículo similar o único en una publicación de redes sociales o tomar una foto en la vida real. Luego, los compradores pueden usar la búsqueda de imágenes para buscar y ubicar rápidamente un artículo similar en tu sitio.
Experiencia optimizada para dispositivos móviles
Casi el 80% de todas las visitas de comercio electrónico en todo el mundo se produjeron en un teléfono celular en 2024. Las pantallas más pequeñas, las sesiones de usuario más cortas y los menús agrupados crean desafíos únicos para las experiencias de búsqueda heredadas. El agente conversacional está diseñado para permitir que los usuarios accedan a toda la potencia de la búsqueda impulsada por IA desde sus dispositivos móviles.
El rol de la búsqueda externa y los asistentes de IA
Cuando un usuario tiene un comercio minorista preferido, suele ir directamente a él. Sin embargo, cuando explora opciones nuevas o más amplias, es más probable que el recorrido del cliente comience en una orientación de marketplace, como la Búsqueda de Google o un asistente de IA.
A medida que evoluciona la búsqueda impulsada por IA, el paquete de búsqueda guiada de AI Commerce Search une la brecha entre el descubrimiento de productos externo y en las instalaciones. Al tratar la transición al sitio de comercio como una conversación única y fluida, el agente conversacional garantiza que los usuarios encuentren resultados pertinentes rápidamente.