מדריך למשתמש בסוכן בממשק שיחה

בדף הזה מוסבר איך לשפר את חוויית המשתמש בהטמעה של סוכן שיחה בחיפוש מסחרי מבוסס-AI.

רשימת משימות לאופטימיזציה של החיפוש

כדי להימנע מבעיות נפוצות, כדאי לבצע את הפעולות הבאות:

מוודאים שהרלוונטיות מבוססת על התנהגות המשתמשים, ההעדפות שלהם והאינטראקציות הקודמות שלהם.

שימוש ברמזים שקופים להתאמה אישית, כמו המלצה על סמך חיפושים קודמים

מאפשרים למשתמשים לשנות או לאפס את אפשרויות ההתאמה האישית.

עקרונות ליבה

בקטע הזה מתוארים עקרונות בסיסיים ושיטות מומלצות לשימוש בסוכן שיחות כחלק מחבילת החיפוש המודרך.

בהירות ושקיפות

כדאי להגדיר את האתר כך שהמשתמשים יקבלו את התוצאות שהם רוצים, ויוכלו לצמצם או לשנות את פרמטרי החיפוש. אפשר לעשות זאת באמצעות:

שאילתות לא חד-משמעיות

כשסוכן שיחה נתקל בחיפוש לא ברור, הוא מבקש הבהרה באופן יזום.

שאילתות מורכבות

כדי ש-AI Commerce Search יחזיר תוצאות מדויקות לשאילתות מפורטות מאוד, צריך מבני תוכן חזקים ומטא-נתונים מפורטים.

הציפיות של המשתמשים

המודל צריך להציג תוצאות עם עדיפות לפי היסטוריית החיפושים של המשתמש.

מגבלות של Candid

אם המערכת לא מצליחה להבין שאילתה או אם היא מחזירה רק תוצאות מוגבלות, AI Commerce Search מודיעה על כך למבקר באתר ומציעה חלופות.

יעילות ומהירות

שימוש בחיפוש חזוי

לספק הצעות להשלמה אוטומטית, לחזות את הכוונה ולהציג תוצאות רלוונטיות באופן מיידי באמצעות נתונים היסטוריים, שאילתות פופולריות והתנהגות משתמשים.

שיפור מנגנוני הסינון

לשפר את התוצאות באמצעות הזנת נתונים בשיחה כדי להאיץ את התהליך של מציאת מה שאתם מחפשים.

דירוג ואופטימיזציה

לתת עדיפות למוצרים הרלוונטיים ביותר על סמך הקשר, היסטוריית המשתמש ומגמות החיפוש.

הפחתת העומס הקוגניטיבי

כדי לצמצם פעולות מיותרות ולזרז את תהליך קבלת ההחלטות של המשתמשים, כדאי להגדיר את התכונה 'AI Commerce Search' כך שתנצל את ההקשר ותזכור את הבחירות הקודמות של המשתמשים.

יצירת התאמה אישית בלי עומס

כדי שהמשתמשים לא ירגישו מוצפים, סינון דינמי יכול ליצור איזון בין התאמה אישית לבין אוטונומיה של המשתמשים. במקום להציג למשתמש יותר מדי מסננים, הסוכן הדיגיטלי יכול להציע שיפורים על סמך העדפות מחיפוש קודם של המשתמש או מנתוני רכישה. בנוסף, AI Commerce Search מתאים את עצמו להתנהגות בזמן אמת. לדוגמה, היסטוריית הרכישות שלכם לא רלוונטית כשאתם מחפשים מתנה למישהו אחר, ולכן הסוכן הדיגיטלי יכול להתאים את עצמו להקשר הזה ולא להציג למשתמש את המידע הזה.

אמצעי בקרה להבטחת הקשר והמשכיות בין סשנים

במקום להתייחס לכל שאילתה בנפרד, המודעות להקשר מאפשרת לבצע חיפושים יעילים יותר בלי לחזור על קלטים קודמים. המודעות להקשר צריכה להיות נפוצה לא רק בתוך סשנים ובסשנים שונים, אלא גם במכשירים שונים כדי להבטיח המשכיות.

המשכיות בתוך סשנים

AI Commerce Search נועד לזכור את האינטראקציות הקודמות של המשתמשים במהלך סשן, כדי לאפשר שיפורים מצטברים.

המשכיות בין סשנים

המבקרים באתר צריכים להיות מסוגלים להמשיך מהמקום שבו הפסיקו בסשן קודם, בלי שהסוכן הדיגיטלי ייראה להם פולשני.

שילוב שיקולים של נגישות וקבלת האחר

בין אם המבקרים באתר מקיימים אינטראקציה באמצעות קול, טקסט או תמונות, AI Commerce Search צריך לספק פתרונות כוללים שתומכים באנשים עם יכולות, העדפות או מגבלות טכנולוגיות שונות.

כלים לנגישות

תמיכה בקלט מרובה מצבים	תיקון של הכתבה
תאימות לקורא מסך	תמלול בזמן אמת
ניקוי המבנה הסמנטי	עזרה בהשלמה אוטומטית
קריינות לתוכן שמבוסס על תמונות	תיקון אוטומטי

שימוש בשאלות ממוקדות כדי להבטיח טיפול חלק בשגיאות

במקרים מסוימים, שאילתה לא מניבה תוצאות באתר מסוים. במקום ההודעה הלא מועילה לא נמצאו תוצאות, הסוכן לשיחה מציע הצעות חכמות ואפשרויות חלופיות. בנוסף, נציגי שירות מבוססי-AI יכולים לבקש הבהרות, לשאול שאלות ממוקדות כדי להבין טוב יותר את ההעדפות והצרכים של המשתמשים, ולנהל איתם שיחה שמתמקדת בהם.

עיצוב קריאות לפעולה כדי לסיים שיחות בצורה חלקה

כדי למנוע נטישה של משתמשים, נציג וירטואלי לשיחות מסיימות שיחות עם נתיבי פעולה ברורים, כדי למקסם את שביעות רצון המשתמשים ולהגדיל את הסיכוי להמרה על ידי שמירה על המומנטום. בנוסף, סוכן שיחה יכול ליצור הזדמנויות לעידוד לאינטראקציה חוזרת אחרי האינטראקציה הראשונית, על ידי הצגת שאלות רלוונטיות להמשך השיחה על סמך פעילות הגלישה או היסטוריית הרכישות.

אופטימיזציה של רכיבים ודפוסים בממשק האינטרנט

בקטע הזה מוסבר איך עיצוב ממשק משתמש יכול לשפר את חוויית השימוש בסוכנים וירטואליים, במיוחד בנייד. הוא מתמקד בשיפור הקלט וההצגה של חיפושים, בניהול של רכיבי שיחה בלי להפריע לגלישה, ובשימוש בהשלמה אוטומטית, בחיפוש חיזוי ובקרוסלות כדי לאפשר גילוי יעיל של מוצרים. בנוסף, יש בקטע הזה אסטרטגיות להצגת תוצאות חיפוש, לטיפול בשאילתות דו-משמעיות ולשימוש באנימציות תקשורתיות כדי ליצור מסלול משתמש חלק ואינטואיטיבי יותר.

קלט החיפוש והשיפור

תיבת החיפוש היא נקודת הכניסה לסוכן שיחות, ולכן היא צריכה להיות ברורה ופונקציונלית. במיוחד בנייד, שבו שטח המסך מוגבל, היא צריכה להיות כזו שלא מפריעה יותר מדי.

אופטימיזציה של מיקום המודעה לניידים

רוב האנשים משתמשים באגודלים כדי להתמצא בטלפון, ולכן הצבת תיבת החיפוש בתחתית המסך תואמת יותר להתנהגות המשתמשים. הפרט הקטן הזה תואם ליעדים של הסוכן הדיגיטלי לשיחה, שהם להפוך את החיפוש לאינטואיטיבי יותר ולצמצם את המאמץ והחיכוך שקשורים לניווט.

ציון תמיכה בקלט בשפה טבעית

• הצעות לפרומפטים: תראה לי סניקרס אדומות במחיר של עד 100 $
• טקסט דינמי של פלייסהולדר: שאלת שאלה
• מיקרוקופי: נסה לחפש במשפטים מלאים!
• Icons: סמל של בועת צ'אט, מיקרופון או מצלמה

ניהול סוכן בממשק שיחה בלי להפריע לגלישה

כשחיפוש הופך לשיחה, יש סיכון שהוא יתפוס מקום יקר במסך.

כדי לצמצם את הסיכון הזה, אפשר להטמיע:

• שיחה שניתן לכווץ: המשתמשים יכולים להרחיב ולכווץ את אזור השיחה באמצעות סמל קבוע.
• חלון שיחה צף: חלון שיחה צף מופיע מעל הדף ומאפשר למשתמשים להמשיך לראות את התוצאות.
• שיחה מוטמעת: מסע החיפוש מתחיל כשדה להזנת קלט רגיל, אבל מתרחב לממשק אינטרנט שיחתי במסך מלא.

הגדרת השלמה אוטומטית וחיפוש ניבוי

כדי לצמצם את הצורך של המשתמשים להקליד מונחי חיפוש מלאים, כדאי להטמיע השלמה אוטומטית וחיפוש חיזוי:

• עזרה חכמה עם חיזויים: מונחים חזויים מופיעים בסרגל החיפוש בזמן שהמשתמשים מקלידים, ומציעים הצעות להשלמה אוטומטית בזמן אמת בגופן בהיר יותר.
• רשימת חיזוי בתפריט נפתח: רשימה דינמית שמופיעה מתחת לסרגל החיפוש, עם הצעות לשאילתות, חיפושים פופולריים והיסטוריה אחרונה
• צ'יפים של סינון לפי הקשר: המסננים מוצגים מתחת לסרגל החיפוש בזמן שהמשתמש מקליד, ומספקים אפשרויות סינון רלוונטיות כמו קטגוריות, טווחי מחירים או מותגים.
• תיקונים חכמים: הצעות עדינות לתיקון אוטומטי של מילים עם שגיאות כתיב מוצגות בתפריט הנפתח.

הצגה ושיפור של תוצאות החיפוש

אופטימיזציה של תוצאות החיפוש באמצעות אפשרויות פריסה ושיפור יכולה לשפר את חוויית הגלישה, ולעזור למבקרים באתר לסרוק, להשוות ולסנן את התוצאות בצורה יעילה.

תצוגות ופריסות של תוצאות

אופן הצגת התוצאות במסוף של סוכן שיחות תלוי בממשק האינטרנט שמוטמע או מוצג על גבי המסך.

• תוצאות שניתן לכווץ ולהציג בשכבת-על: בתצוגה הזו אפשר להפריד את התוצאות, לעדכן באופן דינמי את רשת המוצרים הראשית ולשמור על הגישה לשיחה בחלונית צדדית או בשיחה צפה.
• תוצאות מוטמעות: בתצוגה הזו התוצאות מוצגות ישירות בשיחה, ככרטיסים מובְנים, קרוסלות או רשימות מוצרים מוטמעות, כדי להבטיח חוויה חלקה.

הטמעה של סינון דינמי ושיפור התוצאות

כשמשתמשים מזינים הנחיה, החיפוש המודרך מציג להם שאלות הבהרה או אפשרויות סינון רלוונטיות בתוך השורה, כדי לעזור להם להגיע לתוצאות מדויקות יותר.

שימוש ברכיבים אינטראקטיביים בדף כדי לטפל בשאילתות דו-משמעיות

במקום להציג קבוצת תוצאות לא ממוקדת, הממשק יכול להשתמש ברכיבי דף אינטראקטיביים כדי להפנות את המשתמשים לתוצאות רלוונטיות יותר.

שילוב אנימציות תקשורתיות באתר

אנימציות עדינות כמו הדוגמאות האלה מספקות משוב חזותי שהופך את האינטראקציות לחלקות ואינטואיטיביות יותר, ועוזרות למשתמשים להבין את השינויים בזמן אמת.

• מצבי טעינה: אפקט נצנוץ בכרטיסי מוצרים או פעימה עדינה בסרגל החיפוש יכולים להצביע על כך שהחיפוש נמצא בתהליך.
• אינדיקטורים של הקלדה: אנימציה קצרה של הקלדה (לדוגמה, שלוש נקודות שמהבהבות) מרגיעה את המשתמשים ומראה להם שהמערכת פועלת באופן פעיל.
• תשובות בזמן אמת: סוכן שיחה יכול ליצור תשובות בזמן אמת, והטקסט מופיע באופן דינמי בזמן העיבוד. ה-API של סוכן בממשק שיחה הוא שירות סטרימינג. זהו שיקול חשוב בתכנון חוויית המשתמש.
• מעברים הדרגתיים: כשמשתמשים משנים את המסננים או כשחיפוש מודרך מציע שיפורים, התוצאות יכולות להיכנס ולצאת בהדרגה.

שימוש בקרוסלות

קרוסלות מאפשרות להציג מוצרים רלוונטיים, המלצות ופריטים פופולריים בלי להעמיס על המשתמשים. במיוחד בנייד, קרוסלות מאפשרות למשתמשים לעיין בכמה מוצרים או מבצעים באמצעות תנועות החלקה אינטואיטיביות, וכך לנצל בצורה אופטימלית את שטח המסך המוגבל.

קרוסלות כוללות:

• המלצות מותאמות אישית על סמך התנהגות המשתמשים.
• מוצרים פופולריים או מוצרים מקודמים.
• פריטים שנצפו לאחרונה.
• עיון לפי קטגוריות.

השיטות המומלצות לשימוש בקרוסלה הן:

• הקפדה על ניווט ברור
• שימוש בגלילה אופקית במקום בגלילה אנכית
• הגבלת הפריטים בקרוסלה
• תוצאות משלימות

חוויה מולטי-מודאלית

חיפוש קולי, הזנה קולית וטקסט מתומלל עוזרים להבטיח חוויית חיפוש מודרכת במודל מולטי-מודאלי.

• חיפוש קולי: החיפוש הקולי נועד להיות טבעי וקל למבקרים באתר. ממשק האינטרנט נועד לתמוך באינטראקציות מהירות וברורות של המשתמשים.
• לחצן להזנת קול: סמל של מיקרופון בסרגל החיפוש מאפשר למבקרים באתר להפעיל חיפוש קולי. כשמפעילים את החיפוש הקולי, מופיעים אנימציות של אינדיקטורים שמהבהבים או נדלקים כדי לספק למשתמשים משוב חזותי.
• הזרמת טקסט מתומלל: סוכן שיחה יכול להזרים טקסט מתומלל בזמן שהמשתמש מקיים אינטראקציה באמצעות הקול. כך מבקר באתר יכול לבדוק ולשנות את הקלט שלו, וגם לצמצם את העומס באתר.

הנחיות מעשיות לגבי רכיבי ממשק אינטרנט

בקטע הזה מפורטות הנחיות מעשיות לאופטימיזציה של רכיבי הסוכן הדיגיטלי לשיחה בממשק האינטרנט.

פשוט יותר

חוויית משתמש פשוטה מפחיתה את העומס הקוגניטיבי ועוזרת להבטיח שהמשתמשים יוכלו למצוא במהירות את מה שהם מחפשים בלי הסחות דעת מיותרות.

עומס קוגניטיבי מופחת בממשק משתמש יכול להיות מוגדר כך:

• לצמצם את מספר השלבים בתהליך.
• שמירה על ממשקים נקיים ואינטואיטיביים.
• שיפור ההצעות מ-AI.

הימנעות מהתאמה אישית מטעה או לא רלוונטית

תוצאות לא רלוונטיות או מטעות עלולות לתסכל את המשתמשים.

הסבר על כוונת המשתמש ועל שאלות VIP

כדי לשפר את ההבנה של הכוונה, נציג וירטואלי בממשק שיחה מציג למשתמשים שאלות רלוונטיות. לכן, צריך להגדיר את הסוכן לניהול שיחות כך שישאל שאלות ממוקדות כדי לצמצם עוד יותר את מספר התוצאות ולהפחית את חוסר הבהירות.

התהליך שעובר המשתמש

זו דוגמה לנתיב שיחה רצוי עם משתמש.

שלב 1. הנציג הדיגיטלי מציג למשתמש שאלה.

לדוגמה: מה המיקום והתקופה בשנה של החתונה?

המשתמש יכול לענות על ההנחיה הזו בתשובה כמו: התמונה צולמה בניו יורק בקיץ.

שלב 2. בהתאם לתשובה של המשתמש, הסוכן הדיגיטלי ישאל אותו שאלות ספציפיות ויציג לו פריטים קשורים כדי לצמצם עוד יותר את מספר תוצאות החיפוש ולהפחית את הדו-משמעות.

סינון שיחות

סינון שיחות עוזר למשתמשים למצוא אפשרויות רלוונטיות יותר בלי להציף אותם במידע. הוא עושה את זה באמצעות:

• התוצאות מתעדכנות באופן מיידי.
• הצעת מסננים שימושיים.
• מסמנים את המסננים בצורה ברורה.

מידע נוסף על סינון מוצרים באמצעות דיבור

טיפול במקרי קצה ובשגיאות

כדי להפוך את תהליך החיפוש לאמין יותר וידידותי יותר למשתמש, AI Commerce Search יכול לטפל בצורה חלקה במקרים חריגים ובשגיאות בכמה דרכים:

• מציג חלופות קרובות.
• מציגים בבירור את זמינות המלאי.
• מציע חלופות דומות.
• מציע התראות על חזרה למלאי.
• העברה לתמיכת לקוחות.

המלצות לממשק משתמש ובחירות עיצוביות

האינטראקציה בין סוכן בממשק שיחה לבין סינון מוצרים בממשק שיחה היא גמישה מאוד. ריכזנו כאן כמה דברים חשובים שקשורים לחוויית המשתמש, שיעזרו לכם ליצור חוויה חלקה ואינטואיטיבית:

• סרגל קלט יחיד: צריך להיות סרגל קלט אחד של טקסט חופשי לכל חוויית השימוש. אין סרגל קלט נפרד וייעודי לסינון מוצרים בשיחה. כך אפשר לפשט את ממשק המשתמש ולשמור על עקביות האינטראקציה.
• מעברים חלקים: עיצוב ממשק האינטרנט צריך להיות כזה שהמעברים בין תשובות שיחה, הצעות לשאילתות ואפשרויות סינון ייראו טבעיים ואינטואיטיביים.
• הנחיות ברורות: כדאי להשתמש ברמזים חזותיים כמו סגנונות שונים של לחצנים לתשובות מוצעות במקום קלט כללי, ולהוסיף הוראות ברורות שיעזרו למשתמשים ליצור אינטראקציה בכל שלב.
• שמירה על איזון בשליטה: המשתמש צריך תמיד להרגיש שיש לו שליטה על כיוון השיחה.
• סינון לעומת טקסט חופשי: סרגל ההזנה של הטקסט החופשי נשאר פעיל כל הזמן. כך המשתמש יכול לבחור כל הזמן: הוא יכול ללחוץ על תשובה מוצעת כדי להמשיך ולחדד את החיפוש, או להקליד שאילתה חדשה בסרגל הטקסט כדי להתחיל תור חדש בשיחה. העיצוב הזה מבטיח שגם במהלך תהליך סינון, המשתמש יוכל לעבור לנושא אחר אם הצרכים שלו ישתנו.
• אפשרות איפוס: כדאי לספק אפשרות ברורה של התחלת שיחה חדשה או איפוס המסננים כדי לאפשר למשתמשים להתחיל מחדש את תהליך החיפוש או הסינון.
• המשכיות ויזואלית: גם כשעוברים לסינון מוצרים, שמירה של היסטוריית השיחות בחלון הצ'אט, כמו הצגת שאלות ותשובות קודמות, יכולה לשפר את ההקשר ואת חוויית המשתמש.