获取支持

本页面介绍如何获取对 GKE on Azure 的支持。

与支持团队联系之前

在与支持团队联系之前，您可以尝试自行解决问题。有关解决常见问题的提示，请参阅排查常见问题。

获取 Google 支持套餐

Google Cloud 提供多种支持套餐以满足不同的需要，例如全天候支持、电话支持以及技术支持经理对接。如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care。

提交错误或功能请求

您可以使用以下某个步骤提交产品或文档问题：

  • GKE on Azure 问题和功能请求：如果您遇到无法解决的产品问题，或者想要提出功能请求，请提交支持请求。然后，支持团队可以根据需要提交 bug 或功能请求。
  • 文档问题：在 GKE on Azure 文档中，点击发送反馈 > 文档反馈。点击此按钮可打开反馈表单。GKE on Azure 文档团队将会审核您提交的意见。

结算问题

以下资源可帮助解答您在结算方面的问题：

版本支持政策

对 GKE on Azure 的支持遵循 GKE 支持政策。Google 为每个 GKE on Azure 次要版本提供以下时间段内的支持：

  • 次要版本首次发布后的 12 个月。
  • 发布第三个后续次要版本。
如需了解 GKE Enterprise 的最新次要版本发布日期和最早的服务终止日期，请参阅 GKE Enterprise 支持期限。

责任共担模型

在 GKE on Azure 上运行业务关键型生产应用需要多方承担不同的责任。以下部分列出了不同方的角色和相应的责任（未详尽列出）。

Google 责任

  • 维护和分发 GKE on Azure 软件包，包括 Kubernetes、基础映像、Azure 集成、Ingress 控制器、Connect 代理和 Google Cloud CLI。

  • 使用 Artifact Analysis API 持续扫描组件并修补已知漏洞。

  • 维护和分发管理服务、控制平面和节点池机器映像，包括定期修补和安全修复。

  • 在 GKE on Azure 有可用升级时通知用户，并为之前的版本生成升级说明。GKE on Azure 仅支持依序升级（仅支持 1.2 → 1.3 → 1.4，不支持 1.2 → 1.4）。

  • 为 Connect 和 Google Cloud Observability 提供 Google Cloud 集成。

  • 针对与 Google 提供的组件相关的任何问题进行问题排查、提供解决办法以及纠正根本原因。

客户责任

  • 为 GKE on Azure 集群提供整体系统管理。例如，将其配置为在公司 VPC 环境中工作。

  • 维护您的工作负载，包括应用代码、构建文件、容器映像、数据、RBAC/IAM 允许政策以及您运行的容器和 pod。

  • 运营和维护 Azure 环境，包括网络配置以及与 Google Cloud的连接。

  • 维护与 Azure 的支持合同。

  • 定期将 GKE on Azure 升级到支持的版本。

  • 监控集群和应用，并响应任何突发事件。

  • 确保 Logging 和 Monitoring 代理已部署到集群。如果没有日志，系统会尽最大努力提供支持。

  • 在 Google 要求时提供环境详细信息（例如 Azure VNet 配置），以进行问题排查。

后续步骤