Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE su Azure.

Prima di contattare l'assistenza

Prima di contattare l'assistenza, puoi provare a risolvere i problemi autonomamente. Per suggerimenti su come risolvere i problemi comuni, consulta la sezione Risolvere i problemi comuni.

Acquista un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.

Invia bug o richieste di funzionalità

Puoi segnalare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:

  • Problemi e richieste di funzionalità di GKE su Azure: se riscontri un problema con il prodotto che non riesci a risolvere o se vuoi richiedere una funzionalità, apri una richiesta di assistenza. Il team di assistenza può quindi aprire una richiesta di bug o di funzionalità, se necessario.
  • Problemi di documentazione: dalla documentazione di GKE su Azure, fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo pulsante apre un modulo di feedback. I commenti che invii vengono esaminati dal team di documentazione di GKE su Azure.

Domande sulla fatturazione

Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza in merito a domande sulla fatturazione:

Policy di supporto delle versioni

Google supporta ogni versione secondaria di GKE su Azure per il periodo successivo tra:

  • 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria.
  • Il rilascio della terza versione secondaria successiva.

Per l'elenco delle versioni di Kubernetes supportate da GKE su Azure, consulta le note sulla versione di Kubernetes.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE su Azure richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Sebbene non siano un elenco esaustivo, le sezioni seguenti elencano i ruoli e le responsabilità delle diverse parti.

Responsabilità di Google

  • Gestisci e distribuisci il pacchetto software GKE su Azure, inclusi Kubernetes, immagini di base, integrazioni Azure, il controller Ingress, l'agente Connect e la Google Cloud CLI.

  • Esegui la scansione continua dei componenti con l'API Artifact Analysis e applica patch alle vulnerabilità note.

  • Gestisci e distribuisci il servizio di gestione, il piano di controllo e le immagini macchina del pool di nodi, incluse le patch e le correzioni di sicurezza regolari.

  • Avvisa gli utenti degli upgrade disponibili per GKE su Azure e genera istruzioni per l'upgrade della versione precedente. GKE su Azure supporta solo gli upgrade sequenziali (1.2 → 1.3 → 1.4 e non 1.2 → 1.4).

  • Fornisci Google Cloud integrazioni per Connect e Google Cloud Observability.

  • Risolvere i problemi, fornire soluzioni alternative e correggere la causa principale di eventuali problemi relativi ai componenti forniti da Google.

Responsabilità del cliente

  • Fornisci l'amministrazione generale del sistema per i cluster GKE su Azure. Ad esempio, configurandoli in modo che funzionino all'interno dell'ambiente VPC aziendale.

  • Gestisci i tuoi carichi di lavoro, inclusi il codice dell'applicazione, i file di build, le immagini container, i dati, i criteri di autorizzazione RBAC/IAM e i container e i pod in esecuzione.

  • Gestire e mantenere l'ambiente Azure, inclusa la configurazione di rete e la connettività a Google Cloud.

  • Mantenere i contratti di assistenza con Azure.

  • Esegui l'upgrade di GKE su Azure a una versione supportata su base regolare.

  • Monitora cluster e applicazioni e rispondi a eventuali incidenti.

  • Assicurati che gli agenti Logging e Monitoring siano implementati nei cluster. Senza log, l'assistenza è disponibile secondo il criterio del "best effort".

  • Fornisci a Google i dettagli ambientali (ad esempio la configurazione di Azure VNet) quando richiesti a scopo di risoluzione dei problemi.

Passaggi successivi