このドキュメントで説明しているプロダクト（GKE on AWS）はメンテナンスモードになり、2027 年 3 月 17 日をもってご利用いただけなくなります。

サポートを受ける

このページでは、GKE on AWS のサポートを利用する方法について説明します。

サポートにお問い合わせいただく前に

サポートにお問い合わせいただく前に、ご自身で問題を解決してみることができます。一般的な問題を解決するためのヒントについては、一般的な問題のトラブルシューティングをご覧ください。

Google Cloud では、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカルサポートマネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種サポートパッケージをご用意しています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。

プロダクトまたはドキュメントの問題は、次のいずれかの方法で送信できます。

GKE on AWS の問題と機能リクエスト: プロダクトで発生した問題を解決できない場合や、機能をリクエストしたい場合は、サポートケースを登録してください。その後サポートチームが、必要に応じてバグや機能リクエストを登録できます。
ドキュメントの問題: GKE on AWS ドキュメントで、[フィードバックを送信] > [ドキュメントに関するフィードバック] をクリックします。このボタンをクリックすると、フィードバックフォームが開きます。送信されたお客様のご意見は、GKE on AWS のドキュメントチームが確認します。

課金についてご不明な点がある場合は、次のリソースをご覧ください。

GKE on AWS のサポートは、GKE サポートポリシーに従って提供されます。Google は、以下のいずれか長いほうの期間にわたって、GKE on AWS の各マイナーバージョンをサポートします。

GKE Enterprise の最新のマイナーリリース日と、最も早いサポート終了日については、GKE Enterprise のサポート期間をご覧ください。

GKE on AWS で業務に不可欠な本番環境アプリケーションを実行する場合は、複数の関係者がそれぞれの責任を果たす必要があります。以下のセクションでは、各当事者の役割と責任の一部について説明します。

Kubernetes、ベースイメージ、AWS の統合機能、Ingress コントローラ、Connect エージェント、anthos-gke コマンドラインツールなど、GKE on AWS ソフトウェアパッケージのメンテナンスと配布。
Artifact Analysis API を使用してコンポーネントを継続的にスキャンし、既知の脆弱性にパッチを適用する。
定期的なパッチ適用やセキュリティ修正など、管理レイヤ、コントロールプレーン、ノードプールのマシンイメージのメンテナンスと配布。
GKE on AWS の利用可能なアップグレードについてユーザーに通知し、以前のバージョンのアップグレード手順を作成します。GKE on AWS は、順次アップグレードのみをサポートします（1.2 → 1.3 → 1.4 のみをサポートし、1.2 → 1.4 はサポートしません）。
Connect と Google Cloud Observability の Google Cloud インテグレーションを実現します。
Google 提供のコンポーネントに関連するトラブルシューティング、回避策の提供、問題の根本原因の修正を行います。

AWS クラスタでの GKE の全般的なシステム管理。たとえば、企業 VPC 環境内で動作するように構成します。
アプリケーションコード、ビルドファイル、コンテナイメージ、データ、RBAC / IAM 許可ポリシー、実行中のコンテナと Pod などのワークロードを管理します。
ネットワーク構成、 Google Cloudへの接続など、AWS 環境の運用とメンテナンスを行います。
AWS とのサポート契約を維持します。
GKE on AWS をサポート対象バージョンに定期的にアップグレードする。
クラスタとアプリケーションをモニタリングし、インシデントに対応します。
Logging と Monitoring のエージェントがクラスタにデプロイされていることを確認します。ログが使用できない場合、サポートはベストエフォートで行われます。
トラブルシューティングを目的として、環境の詳細情報（AWS VPC の構成など）を Google に提供します。