Cómo obtener asistencia

En esta página, se explica cómo obtener asistencia para GKE en AWS.

Antes de comunicarse con el equipo de asistencia

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia, puedes intentar resolver los problemas por tu cuenta. Si quieres obtener sugerencias para resolver problemas habituales, consulta Soluciona problemas habituales.

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.

Informa errores o solicita funciones

Puedes informar acerca de un problema relacionado con la documentación o un producto a través de uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas y solicitudes de funciones de GKE en AWS: Si tienes un problema con el producto que no puedes resolver o te gustaría solicitar una función, abre un caso de asistencia. Así, el equipo de asistencia al cliente podrá abrir un error o una solicitud de función si es necesario.
  • Errores de documentación: En la documentación de GKE en AWS, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios sobre la documentación. Con este botón, se abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de GKE en AWS revisará los comentarios que envíes.

Preguntas sobre facturación

Puedes usar los siguientes recursos para aclarar tus dudas sobre la facturación:

Política de asistencia de la versión

La asistencia para GKE en AWS sigue la Política de asistencia de GKE. Google admite todas las versiones secundarias de GKE en AWS durante el siguiente período:

  • 12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria
  • El lanzamiento de la tercera versión secundaria posterior
Para conocer las fechas de lanzamiento más recientes de las versiones secundarias de GKE Enterprise y las fechas de final del ciclo de vida más antiguas, consulta Período de asistencia de GKE Enterprise.

Modelo de responsabilidad compartida

La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE en AWS requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Si bien no es una lista exhaustiva, en las siguientes secciones se enumeran los roles y las responsabilidades de las diferentes partes.

Las responsabilidades de Google

  • Mantener y distribuir los clústeres GKE en el paquete de software de AWS, incluidos Kubernetes, imágenes base, las funciones de integración de AWS, el controlador de Ingress, el agente de Connect y la herramienta de línea de comandos de anthos-gke

  • Analizar de forma continua componentes con la API de Artifact Analysis y aplicar parches de vulnerabilidades conocidas.

  • Mantener y distribuir el servicio de administración, el plano de control y las imágenes de máquina del grupo de nodos, incluidas las aplicaciones de parches y las correcciones de seguridad habituales.

  • Notificar a los usuarios sobre las actualizaciones disponibles para GKE en AWS y generar instrucciones de actualización para la versión anterior. Los clústeres de GKE en AWS solo admiten actualizaciones secuenciales (1.2 → 1.3 → 1.4 solo y no entre 1.2 y 1.4)

  • Proporcionar Google Cloud integraciones para Connect y Google Cloud Observability

  • Solucionar problemas, proporcionar soluciones alternativas y corregir la causa raíz de cualquier problema relacionado con los componentes que proporciona Google.

Las responsabilidades del cliente

  • Proporcionar administración general del sistema para clústeres de GKE en AWS Por ejemplo, configurarlos para que funcionen en el entorno de VPC corporativa

  • Mantener tus cargas de trabajo, incluido el código de la aplicación, los archivos de compilación, las imágenes de contenedor, los datos, la política de permisos de RBAC/IAM y los contenedores y Pods que ejecutas.

  • Operar y mantener el entorno de AWS, incluida la configuración de red y la conectividad a Google Cloud.

  • Mantener los contratos de asistencia con AWS

  • Actualizar GKE en AWS a una versión compatible con regularidad

  • Supervisar clústeres y aplicaciones, y responder ante cualquier incidente.

  • Asegurarse de que los agentes de Logging y Monitoring se implementen en los clústeres. Sin registros, la asistencia está disponible según el criterio del mejor esfuerzo

  • Proporcionar a Google los detalles del entorno (por ejemplo, la configuración de VPC de AWS) cuando se solicite para solucionar problemas.

¿Qué sigue?