本頁說明如何取得 GKE on AWS 支援。
與支援團隊聯絡之前
與支援團隊聯絡前，建議您先嘗試自行解決問題。如需解決常見問題的提示，請參閱「排解常見問題」。
取得 Google 支援方案
Google Cloud 提供多種支援方案，滿足不同的需求，例如全年無休的 24 小時支援、電話支援，以及技術支援經理諮詢服務。詳情請參閱「Cloud Customer Care」。
提報錯誤或提出功能要求
你可以透過下列任一程序，提交產品或文件問題：
- GKE on AWS 問題和功能要求：如果遇到無法解決的產品問題，或想提出功能要求，請建立支援案件。支援團隊可以視需要開啟錯誤或功能要求。
- 說明文件問題：在 GKE on AWS 說明文件中，依序點按「提供意見」>「說明文件意見」。這個按鈕會開啟意見回饋表單。您提交的意見會由 GKE on AWS 說明文件團隊審查。
帳單問題
使用下列資源取得帳單問題的協助：
- 如要進一步瞭解帳單，請參閱Google Cloud 帳單說明文件。
- 使用帳單問題疑難排解工具解決帳單問題。
- 使用帳單支援表單，申請協助處理帳單問題。
版本支援政策
Google 支援各 GKE on AWS 子版本的時間，以較晚者為準：
- 次要版本首次發布後的 12 個月。
- 發布第三個後續次要版本。
如需 GKE on AWS 支援的 Kubernetes 版本清單，請參閱 Kubernetes 版本注意事項。
共同責任模式
在 GKE on AWS 上執行重要業務的正式環境應用程式，需要多方各司其職，以下各節列出不同當事人的角色和責任，但並非完整清單。
Google 的責任
維護及發布 GKE on AWS 軟體套件，包括 Kubernetes、基礎映像檔、AWS 整合功能、Ingress 控制器、Connect 代理程式和
anthos-gke指令列工具。使用 Artifact Analysis API 持續掃描元件，並修補已知的安全漏洞。
維護及發布管理服務、控制層和節點集區機器映像檔，包括定期修補及修正安全性問題。
通知使用者 GKE on AWS 有可用的升級版本，並提供舊版的升級說明。GKE on AWS 僅支援依序升級 (只能從 1.2 升級至 1.3，再升級至 1.4，無法直接從 1.2 升級至 1.4)。
提供 Connect 和 Google Cloud Observability 的整合功能。 Google Cloud
排解 Google 提供元件相關問題、提供解決方法，並找出根本原因。
客戶責任
為 GKE on AWS 叢集提供整體系統管理服務。例如，設定這些服務在公司 VPC 環境中運作。
維護工作負載，包括應用程式程式碼、建構檔案、容器映像檔、資料、RBAC/IAM 允許政策，以及您執行的容器和 Pod。
操作及維護 AWS 環境，包括網路設定和 Google Cloud連線。
與 AWS 維持支援合約。
定期將 GKE on AWS 升級至支援的版本。
監控叢集和應用程式，並應對任何事件。
確認 Logging 和 Monitoring 代理程式已部署至叢集。如果沒有記錄，我們只能盡力提供支援。
提供所需的環境詳細資料 (例如 AWS VPC 設定)，以利 Google 進行疑難排解。