Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für GKE on AWS erhalten.
Bevor Sie sich an den Support wenden
Bevor Sie sich an den Support wenden, können Sie versuchen, Probleme selbst zu lösen. Tipps zur Behebung häufiger Probleme finden Sie unter Häufige Probleme beheben.
Google-Supportpaket
Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.
Fehler oder Feature Requests einreichen
Sie haben folgende Möglichkeiten, um ein Produkt- oder Dokumentationsproblem zu melden:
- GKE on AWS-Probleme und Feature Requests: Wenn Sie ein Problem mit dem Produkt haben, das Sie nicht beheben können, oder einen Feature Request einreichen möchten, öffnen Sie ein Support-Ticket. Das Supportteam kann dann bei Bedarf einen Fehler oder Feature Request einreichen.
- Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE on AWS-Dokumentation auf Feedback senden > Feedback zur Dokumentation. Daraufhin öffnet sich ein Feedbackformular. Die von Ihnen gesendeten Kommentare werden vom GKE on AWS-Dokumentationsteam geprüft.
Fragen zur Abrechnung
Hier finden Sie Antworten auf Fragen zur Abrechnung:
- Weitere Informationen zur Abrechnung finden Sie in der Google Cloud Dokumentation zur Abrechnung.
- Probleme in Bezug auf die Abrechnung können Sie unter Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen klären.
- Hilfe zu Abrechnungsfragen können Sie mit dem Formular für Rechnungsanfragen anfordern.
Versionsunterstützungsrichtlinie
Google unterstützt jede GKE on AWS-Nebenversion bis zu dem späteren der folgenden Zeitpunkte:
- Bis 12 Monate nach der Erstveröffentlichung der Nebenversion.
- Bis zur Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion.
Eine Liste der Kubernetes-Versionen, die von GKE on AWS unterstützt werden, finden Sie unter Hinweise zu Kubernetes-Versionen.
Modell der gemeinsamen Verantwortung
Für die Ausführung einer geschäftskritischen Produktionsanwendung in GKE on AWS müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. In den folgenden Abschnitten werden die Rollen und Verantwortlichkeiten der verschiedenen Parteien aufgeführt.
Verantwortlichkeiten von Google
Warten und Verteilen des GKE on AWS-Softwarepakets, einschließlich Kubernetes, Basis-Images, AWS-Integrationsfunktionen, Ingress-Controller, Connect-Agent und dem
anthos-gke-Befehlszeilentool.Kontinuierliches Scannen der Komponenten mit der Artifact Analysis API und Patchen bekannter Sicherheitslücken.
Warten und Verteilen der Verwaltungsebenen, Steuerungsebenen und Knotenpool-Maschinen-Images, einschließlich regelmäßiger Patches und Sicherheitsfixes.
Benachrichtigung der Nutzer über verfügbare Upgrades für GKE on AWS und Erstellen von Upgrade-Anleitungen für die vorherige Version. GKE on AWS unterstützt nur sequenzielle Upgrades (nur 1.2 → 1.3 → 1.4 und nicht 1.2 → 1.4).
Bereitstellen von Google Cloud Integrationen für Connect und Google Cloud Observability.
Die Problembehebung bietet Problemumgehungen an und behebt die Ursache möglicher Probleme in Verbindung mit von Google bereitgestellten Komponenten.
Verantwortlichkeiten des Kunden
Bereitstellen der allgemeinen Systemverwaltung für GKE on AWS-Cluster. Beispiel: Konfiguration der Cluster, sodass sie in der Unternehmens-VPC-Umgebung funktionieren.
Verwalten der Arbeitslasten, einschließlich Anwendungscode, Build-Dateien, Container-Images, Daten, RBAC-/IAM-Zulassungsrichtlinie sowie Containern und Pods, die Sie ausführen.
Betreiben und Warten der AWS-Umgebung, einschließlich Netzwerkkonfiguration, und Konnektivität zu Google Cloud.
Verwalten von Supportverträgen mit AWS.
Führen Sie regelmäßig ein Upgrade von GKE auf AWS auf eine unterstützte Version durch. Eine Liste der Kubernetes Versionen, die von GKE on AWS unterstützt werden, finden Sie unter Hinweise zu Kubernetes-Versionen.
Überwachen von Clustern und Anwendungen und Reagieren auf Vorfälle.
Logging und Monitoring-Agents müssen auf Clustern bereitgestellt werden. Ohne Logs ist der Support auf Best-Effort-Basis verfügbar.
Bereitstellen von Informationen zur Umgebung an Google (z. B. AWS VPC-Netzwerkkonfiguration), wenn Sie zu Fehlerbehebungszwecken dazu aufgefordert werden.