Assistenza

Questa pagina mostra come ottenere assistenza per Google Kubernetes Engine.

Prima di contattare l'assistenza

Puoi diagnosticare e risolvere autonomamente molti problemi di GKE, spesso senza dover contattare l'assistenza clienti Google Cloud o chiedere aiuto alla community.

inizia con le seguenti risorse:

Acquista un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.

Assistenza per i cluster collegati a GKE

La tua Google Cloud assistenza include il supporto per tutti i componenti GKE di cui è stato eseguito il deployment sui cluster collegati, ma non per i cluster stessi.

Consigli per un'assistenza efficiente

Puoi ottenere la migliore assistenza seguendo questi consigli:

  • Verifica che il cluster utilizzi una versione corrente di GKE version.

  • Abilita Cloud Logging e Cloud Monitoring. Per saperne di più, consulta Configurare logging e monitoraggio per GKE. I dati di logging e monitoraggio possono semplificare notevolmente l'identificazione dei problemi da parte del team di assistenza. Se non disponi di queste informazioni, potresti dover eseguire passaggi aggiuntivi. Ad esempio, per fornire le stesse informazioni presenti nei log, potresti dover accedere direttamente ai nodi GKE e trasferire un file di archivio.

  • Quando apri una richiesta di assistenza, fornisci il maggior numero possibile di dettagli sul problema e includi almeno le seguenti informazioni:

    • Nome del cluster
    • Timestamp o intervallo di tempo in cui hai notato il problema, incluso il fuso orario
    • Il maggior numero possibile di dettagli su ciò che vedi e su come hai notato il problema

Assegnazione dell'accesso all'assistenza clienti Google Cloud ai cluster

Quando risolvi un problema, a volte potresti dover concedere all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso temporaneo in sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per aiutarti a eseguire il triage del problema. Scopri come farlo in Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai cluster o Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso agli snapshot.

Ricevi assistenza dalla community

Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Google Kubernetes Engine e Kubernetes.

Fai una domanda su Stack Overflow

Fai una domanda su Kubernetes o GKE su Stack Overflow.

Per le domande su GKE, utilizza il tag google-kubernetes-engine. Questo tag riceve risposte non solo dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che monitorano il tag e offrono assistenza non ufficiale. Rivedi le domande più frequenti prima di pubblicarne una nuova. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei tag, consulta Come si utilizzano i tag per trovare gli argomenti di mio interesse? nella documentazione di Stack Overflow.

Discuti di GKE

Unisciti al gruppo Google kubernetes-users per discutere di GKE e ricevere annunci e aggiornamenti su GKE.

Puoi anche eseguire le seguenti azioni per interagire con la community di GKE:

Invia bug o richieste di funzionalità

Puoi inviare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:

  • Problemi e richieste di funzionalità di GKE: puoi verificare se esistono problemi o aprirne di nuovi negli issue tracker pubblici. Prima di segnalare un nuovo problema, cerca tra quelli esistenti per evitare duplicati.

    Se apri un nuovo problema, includi le seguenti informazioni:

    • Versione di Kubernetes e versione di kubectl
    • Cloud provider, sistema operativo, configurazione di rete e versione di Docker
    • Procedura per riprodurre il problema

  • Problemi o richieste di funzionalità di Kubernetes open source: se riscontri un bug o vuoi richiedere una funzionalità per Kubernetes, segnala un problema su GitHub.

  • Problemi di documentazione: nella documentazione di GKE, fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo pulsante apre un modulo di feedback. Il team della documentazione di Google Kubernetes Engine esamina i commenti che invii.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione mission critical su GKE richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE.