Cómo obtener asistencia

En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para Google Kubernetes Engine.

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia

Puedes diagnosticar y resolver muchos problemas de GKE por tu cuenta, a menudo sin necesidad de comunicarte con Atención al cliente de Cloud ni pedir ayuda a la comunidad.

Comienza con los siguientes recursos:

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer distintas necesidades, como asistencia telefónica, cobertura las 24 horas, todos los días y acceso a un administrador de asistencia técnica. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.

Asistencia para clústeres adjuntos de GKE

Tu Google Cloud asistencia incluye asistencia para cualquier componente de GKE implementado en clústeres conectados, pero no para los clústeres en sí.

Recomendaciones para una asistencia eficiente

Para obtener la mejor asistencia, sigue estas recomendaciones:

  • Comprueba que tu clúster use una versión actual de GKE.

  • Habilita Cloud Logging y Cloud Monitoring. Para obtener más información, consulta Configura el registro y la supervisión para GKE. Los datos de registro y supervisión pueden facilitar mucho la identificación de problemas por parte del equipo de asistencia al cliente. Si no tienes esta información, es posible que debas seguir pasos adicionales. Por ejemplo, para proporcionar la misma información que se encuentra en los registros, es posible que debas acceder a los nodos de GKE directamente y transferir un archivo.

  • Cuando abras un caso de ayuda, especifica tu problema lo más posible y asegúrate de incluir al menos la siguiente información:

    • Nombre del clúster
    • Marca de tiempo o intervalo de tiempo en el que detectaste el problema, incluida la zona horaria
    • La mayor cantidad de detalles posible sobre lo que ves y cómo notaste el problema

Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus clústeres

Cuando solucionas un problema, a veces es posible que debas otorgar acceso de solo lectura temporal a la Atención al cliente de Cloud a los datos de instantáneas del clúster o al clúster para ayudarte a clasificar tu problema. Descubre cómo hacerlo en Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus clústeres o Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus instantáneas.

Obtén asistencia de la comunidad

Puedes usar los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Google Kubernetes Engine y Kubernetes.

Haz una pregunta en Stack Overflow

Haz una pregunta sobre Kubernetes o GKE en Stack Overflow.

Para preguntas sobre GKE, usa la etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google que la supervisan y ofrecen asistencia no oficial. Revisa las preguntas más frecuentes antes de publicar una nueva. Para obtener más información sobre el uso de etiquetas, consulta ¿Cómo uso las etiquetas para encontrar temas que me interesan? en la documentación de Stack Overflow.

Debate sobre GKE

Únete al Grupo de Google kubernetes-users para participar en debates sobre GKE y recibir anuncios y actualizaciones.

También puedes realizar las siguientes acciones para interactuar con la comunidad de GKE:

Informa errores o solicita funciones

Puedes informar acerca de un problema relacionado con la documentación o un producto a través de uno de los siguientes procedimientos:

  • Problemas de GKE y solicitudes de funciones: puedes verificar si hay errores existentes o abrir errores nuevos en las herramienta de seguimiento de errores públicas. Antes de informar un problema nuevo, busca entre los existentes para evitar duplicados.

    Si abres un problema nuevo, incluye la siguiente información:

    • Versión de Kubernetes y versión de kubectl
    • Proveedor de servicios en la nube, sistema operativo, configuración de red y versión de Docker
    • Pasos para reproducir el problema

  • Errores de código abierto de Kubernetes o solicitudes de funciones: si encuentras un error o deseas solicitar una función para Kubernetes, informa un problema en GitHub.

  • Problemas de la documentación: En la documentación de GKE, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios sobre la documentación. Con este botón, se abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de Google Kubernetes Engine revisa los comentarios que envíes.

Modelo de responsabilidad compartida

La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en la responsabilidad compartida de GKE.