Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Google Kubernetes Engine erhalten.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Viele GKE-Probleme lassen sich selbst diagnostizieren und beheben, oft ohne dass Sie sich an Cloud Customer Care wenden oder die Community um Hilfe bitten müssen.

Die folgenden Ressourcen erleichtern Ihnen den Einstieg:

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.

Unterstützung für angehängte GKE-Cluster

Ihr Google Cloud -Support umfasst Support für alle GKE-Komponenten, die auf angehängten Clustern bereitgestellt werden, nicht jedoch für die Cluster selbst.

Empfehlungen für effizienten Support

Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen, können Sie den bestmöglichen Support erhalten:

  • Prüfen Sie, ob Ihr Cluster eine aktuelle GKE-Version verwendet.

  • Cloud Logging und Cloud Monitoring aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Logging und Monitoring für GKE konfigurieren. Durch das Protokollieren und Überwachen von Daten kann das Supportteam Probleme viel einfacher erkennen. Wenn Sie diese Informationen nicht haben, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Schritte ausführen. Damit Sie beispielsweise dieselben Informationen wie in den Logs bereitstellen können, müssen Sie möglicherweise direkt auf die GKE-Knoten zugreifen und eine Archivdatei übertragen.

  • Machen Sie beim Öffnen einer Supportanfrage möglichst genaue Angaben zum Problem. Mindestens die folgenden Informationen müssen angeben werden:

    • Name des Clusters
    • Zeitstempel oder Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist, einschließlich der Zeitzone
    • So viele Details wie möglich zu dem Problem, das Sie erkannt haben

Cloud Customer Care Zugriff auf Ihre Cluster gewähren

Bei der Fehlerbehebung kann es erforderlich sein, Cloud Customer Care vorübergehend Lesezugriff auf Cluster-Snapshot-Daten oder auf den Cluster zu gewähren, um das Problem zu untersuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care Zugriff auf Cluster gewähren oder Cloud Customer Care Zugriff auf Snapshots gewähren.

Support von der Community

Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Google Kubernetes Engine- und Kubernetes-Community erhalten.

Frage in Stack Overflow stellen

In Stack Overflow können Sie Fragen zu Kubernetes oder GKE stellen.

Bei Fragen zu GKE verwenden Sie das Tag google-kubernetes-engine. Dieses Tag empfängt nicht nur Antworten aus der Stack Overflow-Community, sondern auch von Google-Entwicklern, die das Tag überwachen und inoffiziellen Support bieten. Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen an, bevor Sie eine neue Frage posten. Weitere Informationen zur Verwendung von Tags finden Sie in der Stack Overflow-Dokumentation unter How do I use tags to find topics I'm interested in? (Wie verwende ich Tags, um Themen zu finden, die mich interessieren?).

Über GKE diskutieren

Treten Sie der Google-Gruppe kubernetes-users bei, um an Diskussionen zu GKE teilzunehmen und Ankündigungen und aktuelle Informationen zu GKE zu erhalten.

Sie können auch so mit der GKE-Community in Kontakt treten:

Dateifehler oder Funktionsanfragen

Sie haben folgende Möglichkeiten, um ein Produkt- oder Dokumentationsproblem zu melden:

  • GKE-Probleme und Funktionsanfragen: Sie können in der öffentlichen Problemverfolgung prüfen, ob Probleme vorhanden sind, und neue Probleme eröffnen. Bevor Sie ein neues Problem melden, suchen Sie in den vorhandenen Problemen, um Duplikate zu vermeiden.

    Wenn Sie einen neuen Problemfall erstellen, geben Sie folgende Informationen an:

    • Kubernetes-Version und kubectl-Version
    • Cloudanbieter, Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Docker-Version
    • Schritte zum Reproduzieren des Problems

  • Open-Source-Probleme von Kubernetes oder Funktionsanfragen: Wenn Sie einen Fehler finden oder eine Funktion für Kubernetes anfordern möchten, melden Sie ein Problem auf GitHub.

  • Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE-Dokumentation auf Feedback senden > Feedback zur Dokumentation. Mit dieser Schaltfläche wird ein Feedbackformular geöffnet. Das Google Kubernetes Engine-Dokumentationsteam prüft die von Ihnen eingereichten Kommentare.

Modell der geteilten Verantwortung

Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Verantwortlichkeiten sind unter Gemeinsame Verantwortung für GKE beschrieben.