Pode obter uma vista agregada dos registos de apoio técnico e dos Google Cloud eventos na página Apoio técnico no Cloud Hub.
- Ver registos de apoio técnico abertos ou abrir um novo registo.
- Receba um resumo dos Google Cloud incidentes atuais e da manutenção em curso
- Saiba mais sobre o seu pacote de apoio técnico e outras opções de pacotes de apoio técnico.
Ver ou abrir registos de apoio técnico
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A página de apoio técnico apresenta informações sobre o registo de apoio técnico para o projeto ou a organização selecionada.
Vista geral dos registos técnicos: apresenta um resumo dos registos técnicos abertos:
- Os meus registos abertos: registos que criou ou aos quais subscreveu.
- Casos que precisam de informações do cliente: casos que requerem informações suas ou da sua equipa.
- Total de registos abertos: todos os registos abertos.
Para ver registos de qualquer uma das categorias, clique em Ver registos. Em seguida, pode ver os detalhes de um registo na página Registos.
A tabela Registos técnicos apresenta os registos técnicos abertos, ordenados por prioridade. Clique no título de um registo para ver os detalhes do registo.
A secção Google Cloud Apoio técnico de faturação permite-lhe abrir um novo registo de apoio técnico de faturação ou ver registos abertos.
- Para abrir um registo de apoio técnico de faturação, clique em Receber apoio técnico de faturação.
- Para ver registos de apoio técnico de faturação pendentes, clique em Ver registos de faturação.
Para mais informações sobre como trabalhar com registos de apoio técnico, consulte a documentação do Cloud Customer Care.
- Crie e faça a gestão de registos de apoio técnico.
- Faça a gestão dos registos de apoio técnico do Cloud Billing.
Veja incidentes e manutenção
A página de apoio técnico apresenta resumos de dois tipos de Google Cloud eventos relevantes para o projeto ou a organização selecionados.
- Incidentes: um Google Cloud incidente é uma indisponibilidade ou uma degradação do serviço.
- Manutenção: atividades de manutenção para um Google Cloud serviço suportado pela Unified Maintenance.
Para ver informações de eventos:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A página Apoio técnico apresenta informações para o projeto ou a organização selecionados.
Pode ver o número total de incidentes atuais e atividades de manutenção em curso na secção Google Cloud eventos.
- Para ver os incidentes no estado de serviço personalizado, clique em Ver incidentes.
- Para ver os detalhes da manutenção, clique em Ver manutenção. Em seguida, pode explorar as atividades de manutenção futuras, em curso e planeadas na página Manutenção.
Também pode ver resumos de incidentes na secção Google Cloud incidentes. Para ver os detalhes de um incidente no estado do serviço, clique no nome do incidente.
Para mais informações sobre como ver incidentes, consulte o início rápido na documentação do Service Health.
Veja informações de apoio técnico
Pode ver o seu pacote de apoio técnico atual, ver outras opções de pacotes de apoio técnico e ver os passos para começar a usar o seu pacote de apoio técnico atual.
O apoio técnico básico está incluído para todos os Google Cloud clientes e oferece acesso à documentação, ao apoio técnico da comunidade, ao apoio técnico de faturação do Google Cloud e às recomendações do Active Assist.
Para ver informações de apoio técnico:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
No seletor de projetos, selecione um projeto ou uma organização.
A secção Informações de apoio técnico apresenta o seu atual pacote de apoio técnico.
- Para ver outras opções de pacotes de apoio técnico, clique em Ver serviços de apoio ao cliente.
- Para saber como começar a usar o seu pacote de apoio técnico, clique no link de introdução. Por exemplo, se tiver o pacote Premium, o texto do link é Comece a usar o apoio técnico Premium.
A configuração do seu pacote de apoio técnico ou a realização de alterações ao mesmo requer autorizações adicionais.
O que se segue?
- Saiba mais acerca do apoio ao cliente.