Auf der Supportseite in Cloud Hub finden Sie eine zusammengefasste Ansicht von Supportanfragen und Google Cloud Ereignissen.
- Offene Supportanfragen ansehen oder eine neue Anfrage stellen
- Zusammenfassung der aktuellen Google Cloud Vorfälle und laufenden Wartungsarbeiten
- Informationen zu Ihrem Supportpaket und anderen Supportpaketoptionen
Erforderliche Rollen
Um die Berechtigungen zu erhalten, die Sie zum Aufrufen von Kontingenten, Systemlimits und der Nutzung von Compute Engine-Ressourcen benötigen, bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen die IAM-Rolle Cloud Hub-Operator (roles/cloudhub.operator) für das Projekt zuzuweisen.
Weitere Informationen zum Zuweisen von Rollen finden Sie unter Zugriff auf Projekte, Ordner und Organisationen verwalten.
Sie können die erforderlichen Berechtigungen auch über benutzerdefinierte Rollen oder andere vordefinierte Rollen erhalten.
Supportanfragen ansehen oder öffnen
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Auf der Seite „Support“ werden Informationen zu Supportanfragen für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation angezeigt.
Technische Supportanfragen – Übersicht: Hier wird eine Zusammenfassung der offenen technischen Supportanfragen angezeigt:
- Meine offenen Supportanfragen: Supportanfragen, die Sie erstellt haben oder für die Sie Benachrichtigungen erhalten.
- Supportanfragen, bei denen Kundeneingaben erforderlich sind: Supportanfragen, bei denen Informationen von Ihnen oder Ihrem Team erforderlich sind.
- Offene Supportanfragen insgesamt: Alle offenen Supportanfragen.
Wenn Sie sich die Anfragen für eine der Kategorien ansehen möchten, klicken Sie auf Supportanfragen ansehen. Anschließend können Sie sich auf der Seite „Anfragen“ die Details einer Anfrage ansehen.
In der Tabelle Technische Supportanfragen werden offene technische Supportanfragen nach Priorität sortiert aufgeführt. Klicken Sie auf den Titel eines Falls, um die Falldetails aufzurufen.
Im Bereich Google Cloud Abrechnungssupport können Sie eine neue Supportanfrage zur Abrechnung erstellen oder offene Anfragen ansehen.
- Wenn Sie eine Supportanfrage zur Abrechnung erstellen möchten, klicken Sie auf Abrechnungssupport anfordern.
- Wenn Sie offene Supportanfragen zur Abrechnung aufrufen möchten, klicken Sie auf Supportanfragen zur Abrechnung ansehen.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Supportanfragen finden Sie in der Cloud Customer Care-Dokumentation.
Vorfälle und Wartungsarbeiten ansehen
Auf der Supportseite finden Sie Zusammenfassungen von zwei Arten von Google Cloud Ereignissen, die für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation relevant sind.
- Vorfälle: Ein Google Cloud Vorfall ist ein Dienstausfall oder eine Dienstbeeinträchtigung.
- Wartung: Wartungsaktivitäten für einen Google Cloud -Dienst, der von der einheitlichen Wartung unterstützt wird.
So rufen Sie Ereignisinformationen auf:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Auf der Supportseite werden Informationen für das ausgewählte Projekt oder die ausgewählte Organisation angezeigt.
Im Bereich Google Cloud events sehen Sie die Gesamtzahl der aktuellen Vorfälle und laufenden Wartungsarbeiten.
- Klicken Sie auf Vorfälle ansehen, um die Vorfälle in Personalized Service Health anzusehen.
- Klicken Sie auf Wartung ansehen, um die Wartungsdetails aufzurufen. Auf der Seite Wartung können Sie sich anstehende, laufende und geplante Wartungsaktivitäten ansehen.
Zusammenfassungen von Vorfällen finden Sie auch im Bereich Google Cloud Vorfälle. Wenn Sie die Details eines Vorfalls in Service Health aufrufen möchten, klicken Sie auf den Namen des Vorfalls.
Weitere Informationen zum Aufrufen von Vorfällen finden Sie im Schnellstart in der Service Health-Dokumentation.
Supportinformationen ansehen
Sie können Ihr aktuelles Supportpaket, andere Supportpaketoptionen und die Schritte zur Verwendung Ihres aktuellen Supportpakets ansehen.
Alle Kunden von Google Cloud erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support und Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.
So rufen Sie Supportinformationen auf:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
Wählen Sie in der Projektauswahl ein Projekt oder eine Organisation aus.
Im Abschnitt „Support-Informationen“ wird Ihr aktuelles Supportpaket angezeigt.
- Wenn Sie sich andere Supportpaketoptionen ansehen möchten, klicken Sie auf Customer Care-Dienste ansehen.
- Klicken Sie auf den Link „Erste Schritte“, um mehr über die ersten Schritte mit Ihrem Supportpaket zu erfahren. Wenn Sie beispielsweise das Premium-Paket haben, lautet der Linktext Premium-Support erwerben.
Für die Einrichtung oder Änderung Ihres Supportpakets sind zusätzliche Berechtigungen erforderlich.