Utilizzare un agente dell'assistenza via chat

Un agente di chat è un assistente conversazionale specializzato progettato per aiutarti a svolgere attività aziendali specifiche utilizzando il linguaggio naturale. Gli agenti di chat combinano l'intelligenza conversazionale di Gemini con i dati, i documenti e gli strumenti aziendali connessi della tua organizzazione per fornire risposte pertinenti e basate su dati reali.

Puoi utilizzare agenti di chat personalizzati creati e condivisi nella tua organizzazione, agenti che crei tu stesso o agenti predefiniti Made by Google disponibili nella Galleria degli agenti. Dopo aver creato e pubblicato un agente di chat, puoi iniziare a utilizzarlo e a interagire con lui.

Avviare una conversazione con un agente di chat

App

Per trovare e iniziare a utilizzare un agente di chat:

  1. Apri l'app web Gemini Enterprise in un browser.

  2. Nel menu di navigazione dell'app web, fai clic su Icona Agenti Agenti.

    Viene visualizzata la pagina Galleria degli agenti, che mostra tutti gli agenti predefiniti Made by Google e gli agenti personalizzati disponibili.

  3. Fai clic sull'agente di chat che vuoi utilizzare nelle sezioni I tuoi agenti o Made by Google.

    Si aprirà l'interfaccia conversazionale dell'agente.

  4. Inizia a interagire con l'agente di chat utilizzando prompt in linguaggio naturale. Se l'agente include suggerimenti per i prompt iniziali, fai clic su un chip di prompt per utilizzarlo.

Funzioni e funzionalità degli agenti

Gli agenti di chat possono aiutarti a svolgere un'ampia gamma di attività lavorative quotidiane, a seconda della loro configurazione. Le funzionalità principali includono:

  • Rispondere alle domande e cercare informazioni: poni domande in un linguaggio semplice per ottenere risposte chiare e sintetizzate basate sulla documentazione interna, sulle norme, sulle guide e sulle knowledge base della tua organizzazione.
  • Scrivere bozze e creare contenuti: genera bozze di email, ordini del giorno delle riunioni, report sullo stato, brief di progetto o riepiloghi esecutivi personalizzati in base allo stile, al tono, al formato e al pubblico che preferisci.
  • Riassumere documenti e thread: estrai rapidamente i punti chiave, le attività e i riepiloghi esecutivi da documenti, report o thread di comunicazione lunghi.
  • Analizzare i dati e ottenere informazioni: analizza tabelle, fogli di lavoro e metriche per identificare le tendenze, confrontare i dati e ottenere riepiloghi in un linguaggio semplice senza bisogno di formule o query complesse.
  • Automatizzare le attività ed eseguire azioni: esegui azioni nei sistemi aziendali connessi direttamente dalla chat, ad esempio creando ticket Jira, pianificando eventi di Google Calendar, aggiornando i record CRM o attivando flussi di lavoro.
  • Fare brainstorming e risolvere i problemi: utilizza l'agente come partner di pensiero collaborativo per esplorare idee, pianificare i passaggi del progetto, fare brainstorming sulle soluzioni o confrontare approcci diversi.
  • Generare immagini e contenuti visivi: crea immagini, illustrazioni o concetti visivi in base a prompt di testo descrittivi (quando gli strumenti di generazione di immagini sono attivati).

Opzioni per i dati

Gli agenti di chat possono connettersi alle origini dati della tua organizzazione e recuperare informazioni da queste origini:

  • Dati di Google Workspace: basa le risposte sui dati delle app di Google Workspace connesse, inclusi i file di Google Drive (Documenti, Fogli, Slides, PDF), i messaggi di Gmail, gli eventi di Google Calendar e Google Sites.
  • Applicazioni aziendali di terze parti: connettiti a strumenti aziendali come Jira, Salesforce, ServiceNow, Slack, Microsoft SharePoint, OneDrive, Microsoft Outlook, Confluence e Zendesk per accedere a record e ticket in tempo reale.
  • File caricati e knowledge base: accedi a documenti di riferimento, guide e manuali caricati direttamente nella knowledge base dell'agente o allegati da te nella sessione di chat.
  • Archivi di dati aziendali: recupera dati strutturati e non strutturati da repository aziendali centralizzati, inclusi set di dati BigQuery e bucket Cloud Storage.
  • Ricerca web: integra le conoscenze aziendali interne con informazioni web pubbliche in tempo reale (quando la ricerca web è attivata per l'agente).

Suggerimenti per interagire con gli agenti di chat

Per ottenere risultati ottimali quando utilizzi un agente di chat, segui questi suggerimenti:

  • Utilizza i chip di prompt iniziali: molti agenti offrono chip di prompt iniziali su cui è possibile fare clic nella schermata Home della chat, che mostrano le attività comuni e i formati di prompt consigliati.
  • Specifica il tuo obiettivo: fornisci un contesto chiaro nel prompt, incluso il pubblico di destinazione, il formato (ad esempio punti elenco o una tabella) e i requisiti di lunghezza.
  • Poni domande aggiuntive: non devi ricominciare da capo se una risposta non è del tutto corretta. Chiedi all'agente di modificare il tono, aggiungere dettagli, riformattare o abbreviare la risposta nello stesso thread di chat.
  • Allega i file direttamente nella chat: fai clic su Aggiungi file nella casella di chat per caricare un documento, un foglio di lavoro o un'immagine che l'agente deve esaminare e analizzare nella conversazione.
  • Esamina le fonti di supporto: quando un agente fa riferimento a dati connessi, fai clic su Fonti in fondo alla risposta per esaminare i documenti o i record originali utilizzati per formulare la risposta.

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