Mitarbeitende können mit Gemini Enterprise häufige IT-Probleme lösen, ohne sich an einen Techniker wenden zu müssen. So können sich IT-Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren.
Beispielprompt
Geben Sie im Chatfeld einen Prompt ähnlich dem folgenden ein:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Oder:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Beispielausgabe
Als Antwort auf einen solchen Prompt gibt Gemini Enterprise eine Ausgabe ähnlich der folgenden zurück:
1. Grundlegende Prüfungen
Zuerst schließen wir die häufigsten und einfachsten Ursachen aus.
Schritt Aktion Auf Tippfehler prüfen Geben Sie Ihr Passwort noch einmal sorgfältig ein. Es ist leicht, einen kleinen Fehler zu machen. Sie können es in einen Texteditor wie Notepad eingeben, um die Zeichen deutlich zu sehen, und es dann kopieren und in das Passwortfeld einfügen. Nutzernamen überprüfen Prüfen Sie, ob Ihr Nutzername oder Ihre E‑Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Ein Fehler dort führt dazu, dass die Anmeldung auch mit dem richtigen Passwort fehlschlägt. Feststelltaste Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste deaktiviert ist. Bei Passwörtern wird fast immer zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Virtuelle Tastatur Geben Sie Ihr Passwort über die Bildschirmtastatur oder die virtuelle Tastatur ein. So können Sie Probleme mit Ihrer physischen Tastatur ausschließen. 2. Fehlerbehebung bei Browsern und Geräten
Manchmal liegt das Problem nicht am Passwort selbst, sondern an der Umgebung, die Sie für die Anmeldung verwenden.
Schritt Aktion Cache leeren und Cookies löschen Ihr Browser speichert möglicherweise alte, falsche Anmeldeinformationen. Das Problem lässt sich beheben, indem Sie den Cache leeren und die Cookies löschen. Anderen Browser ausprobieren Versuchen Sie, sich mit einem anderen Webbrowser (z. B. Chrome, Firefox oder Safari) oder in einem privaten/Inkognitofenster anzumelden. Erweiterungen und VPN deaktivieren Browsererweiterungen oder ein VPN können manchmal Anmeldeprozesse stören. Deaktivieren Sie sie vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Anderes Gerät verwenden Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich auf einem anderen Gerät anzumelden, z. B. auf Ihrem Smartphone oder einem anderen Computer. So können Sie feststellen, ob das Problem nur bei einem bestimmten Gerät auftritt. 3. Kontospezifische Probleme
Wenn die grundlegenden Prüfungen nicht funktionieren, liegt das Problem möglicherweise am Status Ihres Kontos.
Problem Beschreibung Kontosperre Wenn Sie zu oft das falsche Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen möglicherweise vorübergehend gesperrt.