Mitarbeiter können Gemini Enterprise verwenden, um häufige IT-Probleme zu beheben, ohne einen Techniker kontaktieren zu müssen. So können sich IT-Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren.
Beispiel-Prompt
Geben Sie im Chatfeld einen Prompt wie den folgenden ein:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Oder:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Beispielausgabe
Als Antwort auf einen solchen Prompt gibt Gemini Enterprise eine Ausgabe wie die folgende zurück:
1. Grundlegende Prüfungen
Schließen wir zuerst die häufigsten und einfachsten Ursachen aus.
Schritt Aktion Auf Tippfehler prüfen Geben Sie Ihr Passwort sorgfältig noch einmal ein. Ein kleiner Fehler kann schnell passieren. Sie können das Passwort in einen Texteditor wie Notepad eingeben, um die Zeichen deutlich zu sehen, und es dann kopieren und in das Passwortfeld einfügen. Nutzernamen bestätigen Prüfen Sie, ob Ihr Nutzername oder Ihre E‑Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Ein Fehler dort führt dazu, dass die Anmeldung auch mit dem richtigen Passwort fehlschlägt. Feststelltaste Achten Sie darauf, dass die Feststelltaste deaktiviert ist. Bei Passwörtern wird fast immer zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Virtuelle Tastatur Versuchen Sie, Ihr Passwort über die Bildschirmtastatur oder die virtuelle Tastatur einzugeben. So können Sie Probleme mit Ihrer physischen Tastatur ausschließen. 2. Fehlerbehebung bei Browsern und Geräten
Manchmal liegt das Problem nicht am Passwort selbst, sondern an der Umgebung, in der Sie sich anmelden.
Schritt Aktion Cache leeren und Cookies löschen Möglicherweise werden in Ihrem Browser alte, falsche Anmeldeinformationen gespeichert. Das Problem lässt sich beheben, indem Sie den Cache leeren und die Cookies löschen. Anderen Browser ausprobieren Versuchen Sie, sich mit einem anderen Webbrowser (z. B. Chrome, Firefox oder Safari) oder einem privaten/Inkognitofenster anzumelden. Erweiterungen und VPN deaktivieren Browsererweiterungen oder ein VPN können manchmal Anmeldeprozesse beeinträchtigen. Deaktivieren Sie sie vorübergehend, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Anderes Gerät verwenden Melden Sie sich nach Möglichkeit über ein anderes Gerät an, z. B. über Ihr Smartphone oder einen anderen Computer. So lässt sich feststellen, ob das Problem nur bei einem Gerät auftritt. 3. Kontospezifische Probleme
Wenn die grundlegenden Prüfungen nicht funktionieren, liegt das Problem möglicherweise am Status Ihres Kontos.
Problem Beschreibung Verlust des Kontozugriffs Wenn Sie zu oft das falsche Passwort eingegeben haben, wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen möglicherweise vorübergehend gesperrt.