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Configure um repositório de dados do ServiceNow

Esta página descreve como criar um repositório de dados e associar o ServiceNow ao Gemini Enterprise.

Antes de começar

Antes de configurar a ligação ao ServiceNow, certifique-se de que tem o seguinte:

Conceda a função Editor do Discovery Engine (roles/discoveryengine.editor). Esta função é necessária para o utilizador criar o arquivo de dados. Para conceder esta função, faça o seguinte:
1. Na Google Cloud consola, aceda à página IAM.
  Aceda ao IAM
2. Localize a conta de utilizador e clique no ícone editar Editar.
3. Conceda a função de Discovery Engine Editor ao utilizador. Para mais informações, consulte o artigo Funções e autorizações de IAM.
Configure a conta do ServiceNow e obtenha credenciais de autenticação
Configure a função de administrador e use a conta de administrador para definir as funções e as autorizações de utilizador necessárias.
Configure um Google Cloud projeto com uma conta de administrador capaz de gerir configurações ao nível da organização, garantindo que a organização pode configurar um conjunto de talentos. Certifique-se de que a sua organização está configurada para gerir um conjunto de trabalhadores.
Para ativar as capacidades de pesquisa de palavras-chave, certifique-se de que a "indexação de tabelas" está ativada na sua instância do ServiceNow. Para mais informações, consulte o artigo Configure a tabela para indexação e pesquisa.

Crie um repositório de dados do ServiceNow

Para criar um repositório de dados do ServiceNow, siga estes passos:

Na Google Cloud consola, aceda à página do Gemini Enterprise.

Gemini Enterprise
Selecione ou crie um Google Cloud projeto.

Nota: para aceder ao fluxo unificado, o seu projeto tem de estar na lista de autorizações.
No menu de navegação, clique em Armazenamentos de dados.
Clique em Criar arquivo de dados.
Na secção Origem, pesquise ServiceNow e clique em Selecionar.
Na secção Dados:
1. Na secção Modo de conector, selecione Carregamento de dados ou Pesquisa federada como modo de ligação.
2. Clique em Continuar.
3. Na secção Definições de autenticação, configure a autenticação com base no modo de ligação escolhido.
  - Se selecionou Pesquisa federada, introduza os seguintes detalhes:
    - URL da instância: o URL base da sua instância do ServiceNow.
    - ID de cliente: o ID de cliente OAuth da sua aplicação.
    - Segredo do cliente: o segredo do cliente OAuth para a sua aplicação.
    - URI de autorização: o URL do ponto final da autorização fornecido pela ServiceNow.
    - URI do token: o URL do ponto final do token fornecido pelo ServiceNow.
    - ID do utilizador: o ID do utilizador do ServiceNow.
    - Palavra-passe: a palavra-passe do utilizador do ServiceNow.
  - Se selecionou Carregamento de dados, introduza os seguintes detalhes:
    - URL da instância: o URL base da sua instância do ServiceNow.
    - ID de cliente: o ID de cliente OAuth da sua aplicação.
    - Segredo do cliente: o segredo do cliente OAuth para a sua aplicação.
    - ID do utilizador: o ID do utilizador do ServiceNow.
    - Palavra-passe: a palavra-passe do utilizador do ServiceNow.
    Para mais informações sobre as credenciais, consulte o artigo Configuração do ServiceNow.
  - Se selecionou Pesquisa federada, clique em Iniciar sessão e conclua o início de sessão no ServiceNow.
4. Clique em Continuar.
5. Se selecionou Pesquisa federada, faça o seguinte:
  1. Na secção Destinos:
    1. Introduza o URL da instância do seu site do ServiceNow.
    2. Introduza o URL base do seu site do ServiceNow.
  2. Clique em Continuar.
  3. Opcional: na secção Opções avançadas, para expor ou ocultar tabelas do sistema ServiceNow, selecione a caixa de verificação Incluir tabelas do sistema.
  4. Clique em Continuar.
6. Se selecionou Carregamento de dados, na secção Opções avançadas, faça o seguinte:
  1. Opcional: no campo Sufixo do URL, introduza o sufixo do URL do link do portal de conhecimentos ou do catálogo.
  2. Opcional: para permitir um conjunto de endereços IP estáticos no seu sistema, selecione a caixa de verificação Ativar endereços IP estáticos.
  3. Opcional: no campo CPS máx., introduza o número máximo de consultas por segundo para aplicar um limite de taxa às consultas que o conector envia para a instância do ServiceNow.
  4. Clique em Continuar.
7. Na secção Entidades a pesquisar (se selecionou Pesquisa federada) ou Entidades a sincronizar (se selecionou Carregamento de dados), selecione todas as entidades necessárias.
  - Se selecionou Pesquisa federada, avance para o passo seguinte.
  - Se selecionou Carregamento de dados, continue com os seguintes passos:
    1. Opcional: para sincronizar projetos específicos, faça o seguinte:
      1. Clique em Filtrar.
      2. Para filtrar entidades do índice, selecione a caixa de verificação Excluir do índice ou, para garantir que são incluídas no índice, selecione a caixa de verificação Incluir no índice.
      3. Introduza as chaves. Prima Enter após cada tecla.
      4. Clique em Guardar.
    2. Para configurar a programação de sincronização, faça o seguinte:
      1. Na lista Frequência de sincronização, selecione a frequência de sincronização.
        
        Para agendar sincronizações completas separadas de dados de entidades e identidades, expanda o menu na secção Sincronização completa e, de seguida, selecione Opções personalizadas.
      2. Na lista Frequência de sincronização incremental, selecione a frequência de sincronização incremental. Para mais informações, consulte o artigo Sincronize agendas.
Clique em Continuar.
Na secção Ações:
- Se selecionou Pesquisa federada, em Selecionar ações do ServiceNow a ativar, selecione as ações da categoria para as ativar para o conector.
- Se selecionou Carregamento de dados:
  1. Na secção Definições de autenticação, configure a autenticação com base no modo de ligação escolhido.
  2. Indique os seguintes detalhes de autenticação, conforme necessário:
    - URL da instância: o URL base da sua instância do ServiceNow.
    - ID de cliente: o ID de cliente OAuth da sua aplicação.
    - Segredo do cliente: o segredo do cliente OAuth para a sua aplicação.
    - URI de autorização: o URL do ponto final da autorização fornecido pela ServiceNow.
    - URI do token: o URL do ponto final do token fornecido pelo ServiceNow.
    - ID do utilizador: o ID do utilizador do ServiceNow.
    - Palavra-passe: a palavra-passe do utilizador do ServiceNow.
    Para mais informações sobre as credenciais, consulte o artigo Configuração do ServiceNow.
  3. Clique em Iniciar sessão e inicie sessão no ServiceNow para validar a sua conta.
  4. Clique em Continuar.
  5. Opcional: na secção Opções avançadas, para expor ou ocultar tabelas do sistema ServiceNow, selecione a caixa de verificação Incluir tabelas do sistema.
  6. Clique em Continuar.
  7. Na secção Destinos:
    1. Opcional: introduza o URL da instância do seu site do ServiceNow.
    2. Opcional: introduza o URL de base do seu site do ServiceNow.
  8. Clique em Continuar.
  9. Em Selecionar ações do ServiceNow a ativar, selecione as ações da categoria para as ativar para o conector.
  Nota: se ignorar a adição de ações neste passo, tem de criar um novo arquivo de dados para adicionar ações.
  
  Para ver a lista de ações, consulte o artigo Ver ações.
Clique em Continuar.
Na secção Configuração:
1. Na lista Várias regiões, selecione a localização do conetor de dados.
2. No campo Nome do conetor de dados, introduza um nome para o conetor.
3. Se selecionou US ou EU como a localização, configure as Definições de encriptação:
  - Opcional: se não tiver configurado chaves de região única, clique em Aceder à página de definições para o fazer. Para mais informações, consulte o artigo Registe uma chave de região única para conetores de terceiros.
  - Selecione chave de encriptação gerida pelaGoogle ou chave do Cloud KMS.
  - Se selecionou Chave do Cloud KMS:
    - Na lista Tipo de gestão de chaves, selecione o tipo adequado.
    - Na lista Chave do Cloud KMS, selecione a chave.
  Para mais informações, consulte o artigo Chaves de encriptação geridas pelo cliente.
Clique em Continuar.
Na secção Faturação, selecione Preços gerais ou Preços configuráveis. Para mais informações, consulte os artigos Valide o estado de faturação dos seus projetos e Licenças.
Clique em Criar. O Gemini Enterprise cria o seu arquivo de dados e apresenta os seus arquivos de dados na página Arquivos de dados.

Na página Armazenamentos de dados, clique no nome do armazenamento de dados para ver o estado. Depois de o estado do repositório de dados mudar de Creating (A criar) para Active (Ativo), o conetor do ServiceNow está pronto a ser usado.

Para um conetor de carregamento criado com o ServiceNow, o estado do repositório de dados passa de A criar para Em execução após o início da sincronização. Em seguida, muda para Ativa assim que o carregamento estiver concluído, o que significa que o armazenamento de dados está totalmente configurado. Consoante o volume de dados, o carregamento pode demorar várias horas.

Depois de criar o repositório de dados, crie uma app, associe-a ao repositório de dados do ServiceNow e autorize o Gemini Enterprise a aceder ao ServiceNow antes de executar quaisquer consultas.

Tratamento de dados e execução de consultas

Esta secção descreve como o Gemini Enterprise gere a sua consulta e as implicações de privacidade da utilização do repositório de dados federado.

Execução de consultas

Depois de autorizar o ServiceNow e enviar uma consulta de pesquisa para o Gemini Enterprise:

O Gemini Enterprise envia a sua consulta de pesquisa diretamente para a API ServiceNow.
O Gemini Enterprise mistura os resultados com os de outras origens de dados ligadas e apresenta um resultado de pesquisa abrangente.

Tratamento de dados

Quando utiliza a pesquisa federada de terceiros, aplicam-se as seguintes regras de processamento de dados:

A sua string de consulta é enviada para o back-end de pesquisa de terceiros (API ServiceNow).
Estes terceiros podem associar consultas à sua identidade.
Se estiverem ativadas várias origens de dados de pesquisa federada, a consulta pode ser enviada para todas elas.
Assim que os dados chegam ao sistema de terceiros, são regidos pelos Termos de Utilização e pelas Políticas de Privacidade desse sistema.

O que se segue?

Para fornecer uma interface do utilizador para consultar os seus dados do ServiceNow, crie uma app e associe-a ao repositório de dados do ServiceNow.
Para ver a lista de ações, consulte o artigo Ver ações.
Para pré-visualizar o aspeto dos resultados da pesquisa após a configuração da app, consulte o artigo Obtenha resultados da pesquisa.
Para ativar alertas para o arquivo de dados, consulte o artigo Configure alertas para arquivos de dados de terceiros.