Descripción general

El conector de Zoho Desk para Gemini Enterprise te permite buscar, leer y realizar operaciones de escritura en tus tickets, comentarios de tickets, tareas y eventos de Zoho Desk usando lenguaje natural.

Acciones compatibles

Cuando se habilita el conector de Zoho Desk, los usuarios finales pueden usar comandos de lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las siguientes acciones.

Acción Descripción
Crear llamada Crea una llamada nueva.
Crear evento Agrega una entrada de evento a tu portal de asistencia al cliente.
Crear tarea Crea una tarea en tu portal de asistencia al cliente.
Crear ticket Crea un ticket en tu mesa de ayuda.
Crear comentario de ticket Agrega un comentario a un ticket.
Marcar ticket como leído Marca un ticket como leído por el usuario.
Enviar respuesta Envía una respuesta por correo electrónico.
Actualizar llamada Actualiza los detalles de una llamada.
Actualizar evento Actualiza los detalles de un evento.
Actualizar tarea Actualiza los detalles de una tarea.
Actualizar ticket Actualiza los detalles de un ticket existente.
Actualizar comentario de ticket Actualiza un comentario en un ticket.

Limitaciones

El almacén de datos de Zoho Desk para Gemini Enterprise tiene las siguientes limitaciones:

  • Cuando crees una app nueva o agregues un almacén de datos a una existente, te recomendamos que asocies solo un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector.
  • No se admite la aplicación de un perímetro de Controles del servicio de VPC en los almacenes de datos de Zoho Desk existentes. Para aplicar los Controles del servicio de VPC, debes borrar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre los Controles del servicio de VPC y cómo usar las acciones después de habilitarlos, consulta Protege tu app con los Controles del servicio de VPC.
  • El almacén de datos de Zoho Desk solo se admite en las global, us, y eu ubicaciones.

¿Qué sigue?