Descripción general

El almacén de datos de Zendesk para Gemini Enterprise te permite buscar y realizar acciones en tus datos de Zendesk.

Versiones de Zendesk compatibles

El almacén de datos de Zendesk admite la versión 24.0.9175 de Zendesk.

Acciones compatibles

Cuando el almacén de datos de Zendesk está habilitado, los usuarios finales pueden usar comandos de lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las siguientes acciones.

Acción Descripción
Crear ticket Crea un ticket nuevo.
Actualizar ticket Actualiza un ticket existente.
Crear categoría Crea una categoría nueva.
Actualizar publicación Actualiza una publicación existente.
Actualizar artículo Actualiza un artículo existente.
Combinar tickets Combina varios tickets.

Permisos necesarios

Para permitir que Gemini Enterprise realice búsquedas y acciones federadas con Zendesk, debes configurar los permisos necesarios en tu instancia de Zendesk.

En la siguiente tabla, se detallan los permisos necesarios según el modo de conexión:

Modo de conexión Alcance Objetivo
Búsqueda federada read, users:read Obligatorio para realizar búsquedas en los datos de Zendesk.
Búsqueda y acciones federadas tickets:write Obligatorio para realizar búsquedas, crear, actualizar y combinar tickets.
hc:write Obligatorio para crear categorías y actualizar publicaciones.

Para obtener información sobre cómo configurar estos permisos, consulta Configura los permisos de Zendesk.

Limitaciones

El almacén de datos de Zendesk para Gemini Enterprise tiene las siguientes limitaciones:

  • Cuando crees una app nueva o agregues un almacén de datos a una existente, te recomendamos que asocies solo un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector.
  • No se admite la aplicación de un perímetro de los Controles del servicio de VPC en los almacenes de datos de Zendesk existentes. Para aplicar los Controles del servicio de VPC, debes borrar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre los Controles del servicio de VPC y cómo usar las acciones después de habilitarlos, consulta Protege tu app con los Controles del servicio de VPC.
  • El almacén de datos de Zendesk solo se admite en las global, us, y eu ubicaciones.

¿Qué sigue?