Gemini Enterprise の Zendesk データストアを使用すると、Zendesk データの検索とアクションの実行ができます。
サポートされている Zendesk のバージョン
Zendesk データストアは、Zendesk バージョン 24.0.9175 をサポートしています。
サポートされているアクション
Zendesk データストアが有効になっている場合、エンドユーザーは Gemini Enterprise で自然言語のコマンドを使用して次の操作を行うことができます。
| アクション | 説明 |
|---|---|
| チケットを作成する | 新しいチケットを作成します。 |
| 更新チケット | 既存のチケットを更新します。 |
| カテゴリの作成 | 新しいカテゴリを作成します。 |
| 投稿を更新する | 既存の投稿を更新します。 |
| チケットを統合する | 複数のチケットを統合します。 |
必要な権限
Gemini Enterprise が Zendesk を使用して連携検索とアクションを実行できるようにするには、Zendesk インスタンス内で必要な権限を構成する必要があります。
次の表に、接続モードに基づいて必要な権限の詳細を示します。
| 接続モード | スコープ | 目的 |
|---|---|---|
| 連携検索 | read、users:read |
Zendesk データ全体で検索を実行するために必要です。 |
| 連携検索とアクション | tickets:write |
チケットの検索、作成、更新、統合を行うために必要です。 |
hc:write |
カテゴリの作成と投稿の更新に必要です。 |
これらの権限を構成する方法については、Zendesk の権限を構成するをご覧ください。
制限事項
Gemini Enterprise の Zendesk データストアには次の制限があります。
- 新しいアプリを作成する場合や、既存のアプリにデータストアを追加する場合は、単一のコネクタタイプに属するアクションを含むデータストアを 1 つだけ関連付けることをおすすめします。
- 既存の Zendesk データストアに VPC Service Controls 境界を適用することはできません。VPC Service Controls を適用するには、データストアを削除して再作成する必要があります。VPC Service Controls と、VPC Service Controls を有効にした後にアクションを使用する方法の詳細については、VPC Service Controls でアプリを保護するをご覧ください。
- Zendesk データストアは、
global、us、euのロケーションでのみサポートされています。
次のステップ
- Zendesk を使用してデータストアを作成して構成する。Zendesk データストアを設定するをご覧ください。