El conector de ServiceNow para Gemini Enterprise te permite buscar y realizar acciones en tus datos y registros.
Tipos de conector
Gemini Enterprise admite dos tipos de conectores, lo que te permite elegir cómo quieres acceder a tus registros:
Búsqueda federada: Accede a tus registros en tiempo real directamente desde tu app de ServiceNow sin transferencia de datos. Este modo usa el flujo de otorgamiento de código de autorización, que requiere un proceso basado en redireccionamientos para obtener tokens de acceso.
Transferencia de datos: Sincroniza e indexa tus registros en un almacén de datos local para realizar búsquedas de alto rendimiento. Este modo usa credenciales de contraseña del propietario del recurso (ROPC), que utiliza credenciales directas (nombre de usuario y contraseña) para obtener secretos.
Asegúrate de que el registro de tu app de ServiceNow esté configurado con los flujos de autenticación correctos según tu caso de uso:
- Si configuras acciones, la búsqueda federada o ambas, configura el flujo de código de autorización.
- Si solo configuras la transferencia de datos, configura el flujo de ROPC.
- Si configuras la transferencia de datos junto con las acciones, debes admitir tanto el flujo de ROPC como el de código de autorización.
Versiones de ServiceNow compatibles
El conector de ServiceNow admite la versión v2 y posteriores de la API de ServiceNow.
Acciones compatibles
Cuando el almacén de datos de ServiceNow está habilitado, los usuarios finales pueden usar comandos de lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las acciones que se indican en esta sección.
Las acciones se dividen en tres categorías, según cómo se habiliten en la consola:
- Las acciones mutativas crean o modifican registros en ServiceNow. Puedes habilitar cada uno de forma individual cuando crees el almacén de datos o después.
- Las acciones de solo lectura habilitadas de forma predeterminada leen los datos de ServiceNow para el usuario final. Se activan automáticamente, pero puedes inhabilitarlas.
- Las acciones de solo lectura disponibles a pedido leen datos de ServiceNow, pero están desactivadas de forma predeterminada. Puedes habilitarlos de forma individual.
Acciones mutativas
| Acción | Descripción |
| Crear incidente | Crea un registro de incidente nuevo en ServiceNow para informar y hacer un seguimiento de una interrupción del servicio. |
| Actualizar incidente | Actualiza un incidente existente en ServiceNow con su ID del sistema único. |
| Crea una solicitud de cambio | Crea una solicitud de cambio en ServiceNow para administrar y hacer un seguimiento formal de los cambios en el sistema. |
| Crear tarea | Crea una tarea genérica en ServiceNow para hacer un seguimiento de cualquier trabajo que deba realizarse. |
| Update task (Actualizar tarea) | Actualiza una tarea existente de ServiceNow identificada por su ID del sistema. |
| Crea una solicitud de catálogo de servicios | Crea una solicitud de catálogo de servicios en ServiceNow para pedir artículos o servicios. |
| Actualiza la solicitud del catálogo de servicios | Actualiza una solicitud de catálogo de servicios existente en ServiceNow. |
| Crea un elemento de solicitud | Crea un elemento de solicitud en ServiceNow para hacer un seguimiento de un elemento o servicio individual dentro de una solicitud del catálogo de servicios. |
| Actualiza el elemento de solicitud | Actualiza un elemento de solicitud existente en ServiceNow. |
| Envía un elemento del catálogo | Envía un pedido de elemento del catálogo de servicios en ServiceNow en nombre del usuario que lo solicita. |
| Aprobar registro | Aprueba o rechaza un registro de aprobación de ServiceNow pendiente
(sysapproval_approver). Se usa de uso frecuente para actuar en solicitudes de cambio,
elementos solicitados o pedidos de catálogo que esperan aprobación.
|
| Agregar comentario al ticket | Agrega una entrada de diario (comentario adicional o nota de trabajo) a cualquier registro derivado de tareas de ServiceNow (incidente, solicitud de cambio, elemento solicitado, solicitud, etcétera) sin modificar otros campos. |
| Crear registro | Crea un registro nuevo en una tabla de ServiceNow especificada. |
| Actualizar registro | Actualiza un registro existente en una tabla de ServiceNow especificada. |
| Subir archivo adjunto | Sube un archivo como adjunto a un registro de ServiceNow existente con la API de Attachment. |
Acciones de solo lectura habilitadas de forma predeterminada
| Acción | Descripción |
| Genera una lista de incidentes | Genera una lista de incidentes o realiza consultas sobre ellos. |
| Enumera las solicitudes de cambio | Genera una lista o consulta las solicitudes de cambio. |
| Enumerar tareas | Genera una lista de tareas o consúltalas. |
| Enumera los elementos de la solicitud | Enumera o consulta elementos de solicitud. |
| Enumera las solicitudes del catálogo de servicios | Enumera o consulta las solicitudes del catálogo de servicios. |
| Solicitud de búsqueda en el catálogo de servicios | Busca o consulta solicitudes del catálogo de servicios. |
| Elemento de solicitud de búsqueda | Genera una lista o consulta los elementos solicitados. |
| Buscar en el catálogo | Enumera o consulta catálogos de servicios. |
| Buscar elemento del catálogo | Enumera o consulta los elementos del catálogo. |
| Enumera las categorías del catálogo | Enumera o consulta las categorías del catálogo. |
| Buscar en la base de conocimiento | Enumera o consulta artículos de conocimiento. |
| Mostrar lista de bases de conocimiento | Enumera o consulta bases de conocimiento. |
| Problemas con las listas | Enumera o consulta problemas. |
| Enumera servicios | Enumera o consulta servicios. |
| Enumera las interrupciones | Genera una lista o consulta de interrupciones. |
| Busca elementos de configuración | Enumera o consulta elementos de configuración (CI). |
| Enumera los recursos de hardware | Enumera o consulta los recursos de hardware. |
| Enumera las licencias de software | Enumera o consulta licencias de software. |
| Buscar usuario | Genera una lista de usuarios o realiza consultas sobre ellos. |
| Buscar departamentos | Busca o consulta departamentos. |
| Buscar ubicaciones | Buscar o consultar ubicaciones |
| Buscar proyecto | Buscar o consultar proyectos |
Acciones de solo lectura disponibles a pedido
| Acción | Descripción |
| Enumerar recursos | Enumera o consulta recursos. |
| Enumera los almacenes | Generar una lista de almacenes o consultarlos |
| Enumera los contratos de servicio | Enumera o consulta contratos de servicio. |
| Enumera las definiciones de ANS | Enumera o consulta las definiciones de ANS. |
| Enumera los consumidores | Enumera o consulta los consumidores. |
| Mostrar cuentas | Enumera o consulta cuentas. |
| Enumera los contactos | Generar una lista de contactos o consultarlos |
| Enumera casos | Generar una lista de casos o consultarlos |
| incluir en una ficha los derechos | Generar una lista de derechos o consultarlos |
| Enumera las categorías de conocimiento | Enumera o consulta categorías de conocimiento. |
| Historia de búsqueda | Enumera o consulta historias (rm_story). |
| Buscar archivo adjunto | Buscar o consultar archivos adjuntos |
| Buscar cartera | Buscar o consultar carteras |
| Tarjeta de tiempo de búsqueda | Busca o consulta tarjetas de tiempo. |
Limitaciones
En esta sección, se describen los problemas conocidos y las limitaciones que pueden afectar el uso del almacén de datos de ServiceNow.
- Cuando crees una app nueva o agregues un almacén de datos a una existente, te recomendamos que asocies solo un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector.
- No se admite la aplicación de un perímetro de Controles del servicio de VPC en los almacenes de datos de ServiceNow existentes. Para aplicar los Controles del servicio de VPC, debes borrar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre los Controles del servicio de VPC y cómo usar acciones después de habilitarlos, consulta Protege tu app con los Controles del servicio de VPC.
- El almacén de datos de ServiceNow solo se admite en las ubicaciones
global,usyeu.
¿Qué sigue?
- Para crear y configurar un conector con ServiceNow, consulta Configura un almacén de datos de ServiceNow.