Descripción general

El conector de ServiceNow para Gemini Enterprise te permite buscar y realizar acciones en tus datos y registros.

Tipos de conector

Gemini Enterprise admite dos tipos de conectores, lo que te permite elegir cómo quieres acceder a tus registros:

  • Búsqueda federada: Accede a tus registros en tiempo real directamente desde tu app de ServiceNow sin transferencia de datos. Este modo usa el flujo de concesión de código de autorización, que requiere un proceso basado en redireccionamiento para obtener tokens de acceso.

  • Transferencia de datos: Sincroniza y, luego, indexa tus registros en un almacén de datos local para realizar búsquedas de alto rendimiento. Este modo usa las credenciales de contraseña del propietario del recurso (ROPC) y utiliza credenciales directas (nombre de usuario y contraseña) para obtener secretos.

Asegúrate de que el registro de tu app de ServiceNow esté configurado con los flujos de autenticación correctos según tu caso de uso:

  • Si configuras Acciones, la búsqueda federada o ambas, configura el flujo de código de autorización.
  • Si solo configuras la transferencia de datos, configura el flujo de ROPC.
  • Si configuras la transferencia de datos junto con Acciones, debes admitir el flujo de ROPC y el flujo de código de autorización.

Versiones de ServiceNow compatibles

El conector de ServiceNow admite la versión v2 de la API de ServiceNow y versiones posteriores.

Acciones compatibles

Cuando el conector de ServiceNow está habilitado, los usuarios finales pueden usar comandos de lenguaje natural en Gemini Enterprise para realizar las siguientes acciones.

Acción Descripción
Crear incidente Crea un nuevo registro de incidente en ServiceNow para informar y hacer un seguimiento de una interrupción del servicio.
Actualizar incidente Actualiza un incidente existente en ServiceNow con su ID de sistema único.

Limitaciones

En esta sección, se describen los problemas y las limitaciones conocidos que pueden afectar tu uso del almacén de datos de ServiceNow.

  • Cuando crees una app nueva o agregues un almacén de datos a una existente, te recomendamos que asocies solo un almacén de datos con acciones que pertenezcan a un solo tipo de conector.
  • No se admite la aplicación de un perímetro de los Controles del servicio de VPC en los almacenes de datos de ServiceNow existentes. Para aplicar los Controles del servicio de VPC, debes borrar y volver a crear los almacenes de datos. Para obtener más información sobre los Controles del servicio de VPC y cómo usar las acciones después de habilitarlos, consulta Protege tu app con los Controles del servicio de VPC.
  • El almacén de datos de ServiceNow solo se admite en las global, us, y eu ubicaciones.

¿Qué sigue?