ServiceNow-Aktionen

Vorabzugriff – Workflow-Agent

Diese Funktion unterliegt den Bedingungen für Pre‑GA-Angebote im Abschnitt „Allgemeine Dienstbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen und den Zusatzbedingungen für Vorschauprodukte auf Basis von generativer KI. Pre-GA‑Funktionen stehen in der vorliegenden Form zur Verfügung und bieten möglicherweise nur eingeschränkten Support. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Produkteinführungsphasen.

Aktion: Vorfall erstellen

Eingabefelder

Attribut	Beschreibung	Erforderlich
Short Description	Beispiel: VPN-Verbindung schlägt für alle Remote-Nutzer fehl	Erforderlich
Anrufer	Beispiel: [e-mail] oder Fred Luddy	Erforderlich
Detailed Description	Geben Sie Details, Symptome, Fehlermeldungen und Schritte zur Fehlerbehebung an.	Optional
Kategorie	Wählen Sie die Kategorie des Vorfalls aus (Netzwerk, Hardware, Software, Datenbank, Sicherheit).	Optional
Dringlichkeit	Wählen Sie die Dringlichkeitsstufe aus (Hoch, Mittel, Niedrig).	Optional
Auswirkungen	Wählen Sie die geschäftlichen Auswirkungen aus (Hoch, Mittel, Niedrig).	Optional
Priorität	Wählen Sie die Prioritätsstufe aus (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig, Planung).	Optional
Zugewiesen zu	Beispiel: David Miller oder [e-mail]	Optional

Aktion: Vorfall aktualisieren

Eingabefelder

Attribut	Beschreibung	Erforderlich
Short Description	Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Vorfalls ein (z. B. Netzwerkausfall in Gebäude A).	Erforderlich
Beschreibung	Geben Sie detaillierte Symptome, Fehlermeldungen und Schritte zur Fehlerbehebung an.	Optional
Vorfallstatus	Wählen Sie den aktuellen Status des Vorfalls aus (Neu, In Bearbeitung, Angehalten, Gelöst, Geschlossen, Abgebrochen).	Optional
Zugewiesen zu	Geben Sie den Namen oder die E‑Mail-Adresse des zuzuweisenden Nutzers ein (z. B. David Miller).	Optional
Anrufer	Geben Sie den Namen oder die E‑Mail-Adresse des Melders ein.	Optional
Kategorie	Wählen Sie die Kategorie des Vorfalls aus (Netzwerk, Hardware, Software, Datenbank, Sicherheit).	Optional
Priorität	Wählen Sie die Prioritätsstufe aus (Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig, Planung).	Optional
Auswirkungen	Wählen Sie die Stufe der geschäftlichen Auswirkungen aus (Hoch, Mittel, Niedrig).	Optional
Dringlichkeit	Wählen Sie die Dringlichkeitsstufe aus (Hoch, Mittel, Niedrig).	Optional
Notizen schließen	Geben Sie Notizen ein, in denen die Lösung beschrieben wird.	Optional