Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）は、ショッピングとカスタマー サービスを 1 つのインテリジェントなインターフェースに統合する、企業向けのエージェント ソリューションです。このソリューションには、Google の最新の Gemini モデルを使用して開発された、事前構築済みで構成可能な新しいエージェント が導入されており、数日で迅速にデプロイできます。 Gemini Enterprise for CX を使用すると、企業は最初の商品発見から購入後の問題解決に至るまで、顧客ライフサイクル全体にわたってエージェントを管理できます。
これらのプロダクトは、AI エージェントのライフサイクル全体をカバーします。 これには、作成（自動、手動、AI ガイド付き）、テスト、 評価、本番環境へのデプロイ、継続的な管理、 人間の監督、最終的には、 AI エージェントが自己改善を行う自己最適化が含まれます。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio を使用すると、生成 AI と決定論的機能の両方を備えた AI エージェントを作成できます。このエージェントは、個々のニーズに沿った自発的なセルフサービスを提供し、大量の問い合わせに対応できるため、カスタマー サービス担当者はより専門性の高い問い合わせに注力できます。
Agent Assist
Agent Assist は、カスタマーケア担当者がお客様の問題を迅速かつ正確に解決できるよう、リアルタイムでサポート、生成された回答、 およびリアルタイム コーチングを提供します。 生成ナレッジ支援サービス、 要約、スマート リプライ、リアルタイム翻訳などの機能があります。
カスタマー エクスペリエンスのインサイト
カスタマー エクスペリエンスのインサイト は、お客様への対応業務全体でリアルタイムのデータを分析し、オペレーション マネージャー や品質保証チームに KPI、 優先すべき問い合わせトピックのカテゴリ、 および改善分野を伝えます。 問い合わせの要因や会話のセンチメントを特定できるため、顧客オペレーションマネージャーは顧客エンゲージメントについて詳しく把握し、通話の分析結果を改善できます。
コマース エージェント
コマース エージェント は、特定のコマース ユースケース向けに完全なエンドツーエンド ソリューションを提供します。 チャットや音声などのフロントエンドインターフェースをバックエンドツールに直接接続します。 複雑な推論、 マルチモーダルなやり取りを使用して複雑なリクエストを処理し、同意を得たうえで適切な行動をとることで、シンプルな chatbot の機能を超えています。