Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) es una solución de agentes diseñada para reunir las compras y la atención al cliente en una única interfaz inteligente para las empresas. La solución presenta nuevos agentes precompilados y configurables que se desarrollan con los modelos Gemini más recientes de Google y se pueden implementar rápidamente en cuestión de días. Con Gemini Enterprise for CX, las empresas pueden administrar agentes durante todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento inicial del producto hasta la resolución posterior a la compra.
Estos productos abarcan todo el ciclo de vida de los agentes de IA, desde la creación (automatizada, manual o guiada por IA), la experimentación, la evaluación, la implementación en producción, la administración continua, la supervisión humana y, en última instancia, la autooptimización, en la que los agentes de IA se mejoran a sí mismos.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio te ayuda a crear agentes de IA con IA generativa y funcionalidad determinista que proporcionan autoservicio proactivo, personalizado y se encargan de un mayor volumen de consultas, lo que permite que los representantes de atención al cliente se enfoquen en llamadas más especializadas.
Agent Assist
Agent Assist proporciona a los representantes de atención al cliente asistencia inmediata, respuestas generadas y capacitación en tiempo real para ayudarlos a resolver los problemas de los clientes más rápido y con mayor exactitud. Las funciones incluyen asistencia de conocimiento generativo, resumen, respuesta inteligente y traducción en vivo.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights analiza los datos en tiempo real de todas tus operaciones de clientes para proporcionar a los administradores de operaciones y a los equipos de control de calidad KPIs, categorías de temas de consulta para priorizar y áreas de mejora. Identifica los motivos y las opiniones de las llamadas a partir de las conversaciones que ayudan a los administradores de operaciones de clientes a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.
Agentes comerciales
Los agentes comerciales proporcionan soluciones integrales completas para casos de uso comerciales específicos. Conectan interfaces de frontend, como el chat y la voz directamente con las herramientas de backend. Van más allá de los chatbots simples, ya que manejan solicitudes complejas con razonamientos complejos, interacciones multimodales y la ejecución de acciones con consentimiento.