Gemini Enterprise for Customer Experience（CX）は、ショッピングとカスタマー サービスを 1 つのインテリジェントなインターフェースに統合する、エージェント ソリューションです。このソリューションでは、Google の最新の Gemini モデルを使用して開発され、数日で迅速にデプロイできる、事前構築済みで構成可能な新しいエージェントが導入されています。Gemini Enterprise for CX を使用すると、商品検索から購入後の問題解決に至るまで、顧客ライフサイクル全体を支援するエージェントを管理できます。
これらのプロダクトは、AI エージェントのライフサイクル全体をカバーしています。作成（自動、手動、AI ガイド）、テスト、評価、本番環境へのデプロイ、継続的な管理、人間の監督、最終的には AI エージェントが自己改善する自己最適化まで、すべてをカバーしています。
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio を使用すると、生成 AI と決定的機能の両方を備えた AI エージェントを作成できます。このエージェントは、プロアクティブでパーソナライズされたセルフサービスを提供し、より多くの問い合わせを処理できるため、カスタマー サービス担当者はより専門性の高い電話に注力できます。
Agent Assist
Agent Assist は、カスタマーケア担当者が顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるよう、リアルタイムのサポート、生成された回答、リアルタイムのコーチングを提供します。生成ナレッジ支援サービス、要約、スマート リプライ、リアルタイム翻訳などの機能があります。
カスタマー エクスペリエンスのインサイト
カスタマー エクスペリエンス インサイトは、お客様への対応業務全体でリアルタイムのデータを分析し、KPI、優先すべき問い合わせトピックのカテゴリ、改善分野をオペレーション マネージャーや品質保証チームに伝えます。会話から問い合わせの要因や感情を特定し、顧客オペレーションの管理者が顧客エンゲージメントについて詳しく把握し、通話の分析結果を改善できるようにします。
コマース エージェント
コマース エージェントは、特定のコマース ユースケース向けのエンドツーエンドの完全なソリューションを提供します。チャットや音声などのフロントエンド インターフェースをバックエンド ツールに直接接続します。複雑な推論、マルチモーダルなやり取り、同意を得たうえでのアクションの実行によって、複雑なリクエストを処理することで、シンプルな chatbot を超えた機能を実現します。
AI Commerce Search
AI Commerce Search は、デジタル プロパティに Google 品質の検索、ブラウジング、レコメンデーションを提供します。