O Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) é uma solução com agentes projetada para reunir compras e atendimento ao cliente em uma única interface inteligente para empresas. A solução apresenta novos agentes pré-criados e configuráveis desenvolvidos com os modelos mais recentes do Gemini e que podem ser implantados rapidamente em dias. Com o Gemini Enterprise para CX, as empresas podem gerenciar agentes em todo o ciclo de vida do cliente, desde a descoberta inicial do produto até a resolução pós-compra.
Esses produtos abrangem todo o ciclo de vida dos agentes de IA, desde a criação (automatizada, manual ou guiada por IA), experimentação, avaliação, implantação em produção, gerenciamento contínuo, supervisão humana e, por fim, auto-otimização, em que os agentes de IA se aprimoram.
Customer Experience Agent Studio
O Customer Experience Agent Studio ajuda você a criar agentes de IA com IA generativa e funcionalidade determinista que oferecem autoatendimento proativo e personalizado e atendem a um volume maior de consultas, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente se concentrem em chamadas mais especializadas.
Agent Assist
O Agent Assist oferece aos representantes de atendimento ao cliente assistência imediata, respostas geradas e coaching em tempo real para ajudar a resolver os problemas dos clientes com mais rapidez e precisão. Os recursos incluem o assistente de conhecimento generativo, resumo, Resposta Inteligente e tradução instantânea.
Customer Experience Insights
O Customer Experience Insights analisa dados em tempo real de todas as suas operações de clientes para fornecer aos gerentes de operações e às equipes de controle de qualidade KPIs, categorias de assuntos de consulta para priorizar e áreas de melhoria. Identifique o motivo e o sentimento geral das conversas para ajudar os gerentes de operações de atendimento ao cliente a entender o engajamento dos clientes e melhorar os resultados das ligações.
Agentes de comércio
Os agentes de comércio oferecem soluções completas para casos de uso específicos de comércio. Elas conectam interfaces de front-end, como chat e voz, diretamente a ferramentas de back-end. Eles vão além dos chatbots simples, lidando com solicitações complexas usando raciocínio complexo, interações multimodais e executando ações consentidas.
AI Commerce Search
A AI Commerce Search oferece pesquisa, navegação e recomendações com qualidade do Google para suas propriedades digitais.