Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) est une solution agentique conçue pour regrouper l'expérience d'achat et le service client sur une seule interface intelligente pour les entreprises. La solution propose de nouveaux agents prédéfinis et configurables développés à l'aide des derniers modèles Gemini de Google, qui peuvent être déployés rapidement en quelques jours. Avec Gemini Enterprise for CX, les entreprises peuvent gérer des agents tout au long du cycle de vie du client, de la découverte initiale de produits à la résolution des problèmes après achat.
Ces produits couvrent l'ensemble du cycle de vie des agents d'IA, de la création (automatisée, manuelle ou guidée par l'IA) à l'expérimentation, en passant par l'évaluation, le déploiement en production, la gestion continue, la supervision humaine et, enfin, l'auto-optimisation, où les agents d'IA s'améliorent eux-mêmes.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio vous aide à créer des agents IA avec des fonctionnalités d'IA générative et déterministes qui offrent un libre-service proactif et personnalisé, et qui peuvent traiter un plus grand volume de demandes. Les conseillers clientèle peuvent ainsi se concentrer sur les appels plus spécialisés.
Agent Assist
Agent Assist fournit aux agents du service client une assistance instantanée, des réponses générées et des conseils en temps réel pour les aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. Les fonctionnalités incluent l'assistance pour la base de connaissances générative, la synthèse, les réponses suggérées et la traduction instantanée.
Customer Experience Insights
Customer Experience Insights analyse les données en temps réel de l'ensemble de vos opérations client pour fournir aux responsables des opérations et aux équipes chargées de l'assurance qualité des KPI, des catégories de thèmes de demandes à prioriser et des points à améliorer. Identifiez les facteurs à l'origine des appels et les sentiments à partir des conversations, ce qui permet aux responsables des opérations client d'en savoir plus sur les engagements des clients et d'améliorer les résultats des appels.
Agents commerciaux
Les agents commerciaux fournissent des solutions de bout en bout complètes pour des cas d'utilisation spécifiques dans le domaine du commerce. Ils connectent les interfaces frontend, comme le chat et la voix, directement aux outils backend. Ils vont au-delà des simples chatbots en traitant les demandes complexes à l'aide d'un raisonnement complexe, d'interactions multimodales et en exécutant les actions consenties.
AI Commerce Search
AI Commerce Search fournit des fonctionnalités de recherche, de navigation et de recommandations de qualité Google pour vos propriétés numériques.