Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) ist eine Agent-basierte Lösung, die Shopping und Kundenservice auf einer einzigen intelligenten Oberfläche für Unternehmen vereint. Die Lösung umfasst neue vordefinierte und konfigurierbare Agents, die mit den neuesten Gemini-Modellen von Google entwickelt wurden und innerhalb von Tagen bereitgestellt werden können. Mit Gemini Enterprise for CX können Unternehmen KI-Agenten erstellen und verwalten, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken – von der ersten Produktrecherche bis zur Problemlösung nach dem Kauf.
Diese Produkte decken den gesamten Lebenszyklus von KI-Agents ab – von der Erstellung (automatisiert, manuell oder KI-gestützt) über Tests, die Bewertung, die Bereitstellung in der Produktion, die laufende Verwaltung und die menschliche Aufsicht bis hin zur Selbstoptimierung, bei der sich die KI-Agents selbst verbessern.
Customer Experience Agent Studio
Mit Customer Experience Agent Studio können Sie KI-Agenten mit generativer KI und deterministischer Funktionalität erstellen, die proaktiven, personalisierten Self-Service bieten und ein höheres Anfragevolumen bewältigen. So können sich Kundenservicemitarbeiter auf speziellere Anrufe konzentrieren.
Agent Assist
Agent Assist unterstützt Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit, generiert Antworten und bietet Echtzeit-Coaching, damit sie Kundenprobleme schneller und präziser lösen können. Zu den Funktionen gehören „Generative Knowledge Assist“, Zusammenfassung, „Intelligente Antwort“ und Live-Übersetzung.
Customer Experience Insights
Kundenzufriedenheits-Insights analysiert Echtzeitdaten aus allen Bereichen Ihres Kundenservice und liefert Betriebsleitern und Qualitätssicherungsteams KPIs, Kategorien für Anfragethemen, die priorisiert werden müssen, und Bereiche mit Verbesserungsbedarf. Anrufgründe und Stimmung aus Gesprächen ermitteln, damit Kundenservicemanager mehr über Kundeninteraktionen erfahren und die Gesprächsergebnisse verbessern können.
Commerce-Agents
Commerce-Agents bieten vollständige End-to-End-Lösungen für bestimmte Commerce-Anwendungsfälle. Sie verbinden Frontend-Schnittstellen wie Chat und Sprache direkt mit Backend-Tools. Sie gehen über einfache Chatbots hinaus, indem sie komplexe Anfragen mit komplexen Schlussfolgerungen, multimodalen Interaktionen und der Ausführung von Aktionen mit Einwilligung bearbeiten.
AI Commerce Search
AI Commerce Search bietet Such-, Surf- und Empfehlungsfunktionen in Google-Qualität für Ihre digitalen Properties.