Customer Experience Insights
Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
Mit Customer Experience Insights können Nutzer Muster in ihren Contact Center-Daten erkennen und visualisieren. Das Verständnis von Konversationsdaten steigert den Geschäftswert, verbessert die betriebliche Effizienz und gibt Kundenfeedback eine Stimme.
Sie können Ihre Rohdaten zu Contact Center-Interaktionen in CX Insights importieren, um Folgendes zu tun:
Machine-Learning-Analysen ausführen, um zusätzliche Informationen wie die Stimmung von Mitarbeitern und Anrufern, die Identifizierung von Entitäten und Anrufthemen zu erhalten.
Automatisch interessante Interaktionen identifizieren, die einer weiteren Überprüfung bedürfen.
Eine Unterhaltung mit Audiowiedergabe, Transkriptsynchronisierung und Analyseanmerkungen überprüfen.
Ihre Daten zur benutzerdefinierten Analyse oder Visualisierung in Looker nach BigQuery exportieren.
CX Insights lässt sich nahtlos in alle anderen Gemini Enterprise for Customer Experience-Produkte einbinden. So können Sie Konversationen aus Conversational Agents und Agent Assist importieren.
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