고객 경험 인사이트

Customer Experience Insights를 사용하면 고객센터 데이터의 패턴을 감지하고 시각화할 수 있습니다. 대화 데이터를 이해하면 비즈니스 가치를 창출하고, 운영 효율성을 개선하며, 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

원시 고객센터 상호작용 데이터를 CX Insights로 가져와 다음 작업을 할 수 있습니다.

  • 머신러닝 분석을 실행하여 상담사 및 발신자의 감정, 항목 식별, 통화 주제와 같은 추가 정보를 얻습니다.
  • 추가 검토가 필요한 흥미로운 상호작용을 자동으로 식별합니다.
  • 오디오 재생, 스크립트 동기화, 분석 주석을 사용하여 대화를 검토합니다.
  • Looker에서 맞춤 분석 또는 시각화를 위해 데이터를 BigQuery로 내보냅니다.

CX 인사이트는 다른 모든 Gemini Enterprise for Customer Experience 제품과 원활하게 통합되므로 대화형 에이전트 및 Agent Assist에서 대화를 가져올 수 있습니다.

Customer Experience Insights 제품 페이지로 이동하여 자세히 알아보기

가이드

고객 경험 인사이트를 사용 설정합니다.

가이드

콘솔 및 REST API로 대화를 분석하는 방법을 알아봅니다.

문서

CX 통계 기능에 대해 알아봅니다.

문서

CX 인사이트 분석의 기본사항을 알아봅니다.

가이드

콜센터 스크립트 데이터를 분석합니다.