Insight sulla customer experience
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Customer Experience Insights aiuta gli utenti a rilevare e visualizzare i pattern nei dati dei contact center. La comprensione dei dati conversazionali genera valore aziendale, migliora l'efficienza operativa e fornisce un canale per il feedback dei clienti.
Puoi importare i dati di interazione non elaborati del contact center in CX Insights per:
Eseguire analisi di machine learning per ottenere informazioni aggiuntive, come il sentiment dell'agente e del chiamante, l'identificazione delle entità e gli argomenti delle chiamate.
Identificare automaticamente le interazioni interessanti che richiedono un'ulteriore revisione.
Esaminare una conversazione con riproduzione audio, sincronizzazione della trascrizione e annotazioni di analisi.
Esportare i dati in BigQuery per analisi o visualizzazioni personalizzate in Looker.
CX Insights si integra perfettamente con tutti gli altri prodotti Gemini Enterprise for Customer Experience, consentendoti di importare le conversazioni da Conversational Agents e Agent Assist.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2026-09-08 UTC."],[],[]]
