Customer Experience Insights のデータ保持

データの削除に関する一般的な情報については、Google Cloud のデータ削除ポリシーをご覧ください。

Customer Experience Insights は、データタイプに応じて、コンソールで処理されたデータを次の期間が経過すると削除します。

CX Insights では、一部の機能に生成 AI モデルも使用しています。これらのモデルには独自の データガバナンス ポリシーが適用されます。

CX Insights は、データタイプごとに次の論理削除ポリシーに準拠しています。

  • [会話] : Quality AI の [会話ハブ] または [会話] タブから会話を削除すると、CX Insights データベースからも削除されます。削除すると、会話に関連する分析結果（ハイライト、感情、トピック アノテーション、Quality AI スコアなど）がすべて直ちに削除されます。
  • トピックモデル: トピックモデルを作成すると、削除をリクエストするまで CX Insights によってトピックモデルが保持されます。CX Insights は、削除をリクエストした場合にのみ、トピックモデルとトピックを削除します。
  • Quality AI スコアカード: Quality AI スコアカードを作成すると、削除をリクエストするまで CX Insights によってスコアカードが保持されます。CX Insights は、削除をリクエストした場合にのみ、Quality AI スコアカードと質問を削除します。