Para obtener información general sobre la eliminación de datos, consulta la política de eliminación de datos de Google Cloud.
Customer Experience Insights borra los datos procesados a través de la consola después de los siguientes períodos, según el tipo de datos.
CX Insights también usa modelos de IA generativa para algunas de sus funciones, que tienen sus propias políticas de administración de datos.
CX Insights cumple con las siguientes políticas de eliminación lógica para cada tipo de datos:
- Conversaciones: Cuando borras una conversación desde el Centro de conversaciones o la pestaña Conversaciones en Quality AI, también la quitas de las bases de datos de CX Insights. La eliminación quita de inmediato todos los resultados del análisis relacionados con la conversación, como los aspectos destacados, el sentimiento, las anotaciones de temas y las puntuaciones de Quality AI.
- Modelos de temas: Cuando creas un modelo de temas,CX Insights lo conserva hasta que solicitas que se borre. CX Insights quita los modelos de temas y los temas solo cuando solicitas su eliminación.
- Tableros de puntuación de Quality AI: Cuando creas un tablero de puntuación de Quality AI, CX Insights lo conserva hasta que solicitas que se borre. CX Insights quita los tableros de puntuación de Quality AI y las preguntas solo cuando solicitas su eliminación.