Es el tipo de canal que se usa para la comunicación con el agente. Un tipo de canal captura tanto la plataforma (p.ej., app para dispositivos móviles o app web) como el modo de conversación, en el caso de las plataformas que admiten varios modos de conversación. En el caso de las plataformas web y para dispositivos móviles, el valor simple (p.ej., CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP) denota el modo de conversación por voz, y la variante "_TEXT" denota el modo de conversación por texto (o multimodal, p.ej., presionar para hablar). Esta enumeración no está congelada y es posible que se agreguen valores nuevos en el futuro.
| Enums | |
|---|---|
CHANNEL_TYPE_UNSPECIFIED |
Es un tipo de canal no especificado. |
CHANNEL_TYPE_DRIVE_THROUGH |
Canal de autoservicio (voz) |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP |
Canal de la app para dispositivos móviles que usa el modo de conversación por voz. |
CHANNEL_TYPE_PHONE_CALL |
Canal de llamadas telefónicas (voz) |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP |
Canal de app web que usa el modo de conversación por voz. |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP_TEXT |
Canal de la app para dispositivos móviles que usa el modo de conversación de texto (o multimodal, p. ej., presionar para hablar) |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP_TEXT |
Canal de app web que usa el modo de conversación de texto (o multimodal, p. ej., presionar para hablar) |