Es el tipo de canal que se usa para la comunicación con el agente. Un tipo de canal captura la plataforma (p.ej., app para dispositivos móviles, app web) y, para las plataformas que admiten varios modos de conversación, el modo de conversación. En el caso de las plataformas web y para dispositivos móviles, el valor simple (p.ej., CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP) denota el modo de conversación por voz, y la variante "_TEXT" denota el modo de conversación por texto (o multimodal, p.ej., tocar para hablar). Este enum no está congelado y es posible que se agreguen valores nuevos en el futuro.
| Enums | |
|---|---|
CHANNEL_TYPE_UNSPECIFIED |
Es un tipo de canal sin especificar. |
CHANNEL_TYPE_DRIVE_THROUGH |
Canal de atención al cliente en el vehículo (voz). |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP |
Canal de la app para dispositivos móviles que usa el modo de conversación por voz. |
CHANNEL_TYPE_PHONE_CALL |
Canal de llamada telefónica (voz). |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP |
Es el canal de la app web que usa el modo de conversación por voz. |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP_TEXT |
Canal de la app para dispositivos móviles que usa el modo de conversación de texto (o multimodal, p.ej., tocar para hablar). |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP_TEXT |
Canal de la app web que usa el modo de conversación de texto (o multimodal, p.ej., tocar para hablar). |