このドキュメントでは、AI デリバリー＆テイクアウト エージェントの構成、テスト、モニタリングを行うためのウェブベースのインターフェースである Food Ordering AI Agent コンソールの概要について説明します。
コンソールのリソース階層
デリバリー＆テイクアウト AI エージェント コンソールでは、注文環境が 3 階層の階層に整理され、デリバリー＆テイクアウト AI エージェント API リソースに直接マッピングされます。
- プロジェクト: デリバリー＆テイクアウト AI Agent API が有効になっており、プロジェクト レベルのアクセス制御が管理されている Google Cloud プロジェクト。
- ブランド: レストラン ブランドと共有エージェント構成を表す最上位の
Brandリソース。 - 店舗: 物理的なレストランの所在地、店舗レベルのオーバーライド、関連付けられた
Menuを表す個々のStoreリソース。
コンソールの主な機能
デリバリー＆テイクアウト AI Agent コンソールで Google Cloud プロジェクトとブランドを選択すると、ナビゲーション メニューを使用して、次の領域で注文エージェントを管理およびモニタリングできます。
- 概要: セッション数、コンテインメント率、結果の分布、アップセル パフォーマンスなど、チャネル全体の運用の健全性、エージェントのパフォーマンス、販売パフォーマンスの指標をモニタリングします。
- 注文履歴: 個々の注文セッションを調べ、店舗、期間、セッションの結果でセッションをフィルタし、カートの更新とともにターンバイターンの文字起こしを確認し、セッションの音声を再生します。
- エージェントのカスタマイズ: ブランド全体と店舗固有のエージェントの動作（ウェルカム メッセージ、音声の特性、曖昧さ回避ルール、アップセル戦略など）を構成します。
- 店舗とメニュー: 店舗の所在地を表示して管理し、取り込まれたメニュー アイテム、修飾子グループ、修飾子を参照して、メニューの取り込みログを検査します。
- エージェントのプレビュー: 変更を本番環境にロールアウトする前に、選択した店舗とメニューの構成に対して音声またはテキストを使用して注文フローをインタラクティブにテストします。
注文履歴
[注文履歴] ページでは、ブランドの完了した注文セッションを確認したり、エスカレーションやエラーを調査したり、エージェントがお客様の注文をどのように処理したかを分析したりできます。
セッションをフィルタリングしてエクスポートする
セッション リストの表の各行には、注文 ID、開始タイムスタンプ、店舗 ID、セッション継続時間、結果ラベル、自動介入分析が表示されます。ツールバーのコントロールを使用して、セッションを絞り込み、データを書き出すことができます。
- すべてのフィルタ: セッション ID、期間、店舗 ID、結果ラベル、介入カテゴリ、発話テキストでセッションをフィルタします。
- エクスポート: フィルタされたセッション リストを CSV ファイルとしてダウンロードし、オフラインでのレポート作成や分析に利用できます。
セッションの詳細を検査する
[注文履歴] テーブルの任意の行をクリックすると、そのセッションの [注文の詳細] パネルが開きます。
- セッションの概要と結果: セッション ID、ストアのメタデータ、全体的な結果の分類（
SUCCESSやエスカレーションされた結果など）、人間の介入や失敗の理由を説明する介入分析シグナルを表示します。 - 会話の文字起こしと音声再生: 顧客とエージェントのターンバイターンの文字起こしを読みながら、セッション全体の録音や個々のターンの音声を聴くことができます。
- カートの状態の更新: 会話の各ターンで顧客のカート内のアイテムと修飾子がどのように変化したかを確認し、エージェントが送信した注文と最終的な POS 注文を比較します。