En este documento, se proporciona una descripción general de la consola del agente de IA de Pedidos de comida, una interfaz basada en la Web que te permite configurar, probar y supervisar tus agentes de IA de pedidos de comida.
Jerarquía de recursos en la consola
La consola del agente de IA para Pedidos de comida organiza tu entorno de pedidos en una jerarquía de tres niveles que se asigna directamente a los recursos de la API del agente de IA para Pedidos de comida:
- Proyecto: Es el proyecto Google Cloud en el que está habilitada la API de Agente de IA de Pedidos de comida y en el que se administran los controles de acceso a nivel del proyecto.
- Marca: Es el recurso
Brandde nivel superior que representa la marca de tu restaurante y la configuración del agente compartido. - Tienda: Es un recurso
Storeindividual que representa la ubicación física de un restaurante, sus anulaciones a nivel de la tienda y suMenuasociado.
Funciones clave de la consola
Después de seleccionar un Google Cloud proyecto y una marca en la consola del agente de IA para pedidos de comida, puedes usar el menú de navegación para administrar y observar tu agente de pedidos en las siguientes áreas:
- Descripción general: Supervisa el estado operativo, el rendimiento de los agentes y las métricas de rendimiento de las ventas en todos los canales, incluidas la cantidad de sesiones, la tasa de contención, la distribución de resultados y el rendimiento de las ventas adicionales.
- Historial de pedidos: Inspecciona sesiones de pedidos individuales, filtra sesiones por tienda, intervalo de fechas o resultado de la sesión, revisa transcripciones paso a paso junto con las actualizaciones del carrito y reproduce el audio de la sesión.
- Personalización del agente: Configura el comportamiento del agente en toda la marca y en tiendas específicas, incluidos los saludos de bienvenida, las características de voz, las reglas de desambiguación y las estrategias de ventas sugeridas.
- Tiendas y menús: Consulta y administra las ubicaciones de las tiendas, explora los elementos del menú, los grupos de modificadores y los modificadores transferidos, y revisa los registros de transferencia de menús.
- Vista previa del agente: Prueba los flujos de pedidos de forma interactiva con voz o texto en una tienda y una configuración de menú seleccionadas antes de implementar los cambios en producción.
Historial de pedidos
La página Historial de pedidos te permite revisar las sesiones de pedidos completadas de una marca, investigar derivaciones o errores, y analizar cómo el agente manejó los pedidos de los clientes.
Cómo filtrar y exportar sesiones
En la tabla de la lista de sesiones, cada fila muestra el ID del pedido, la marca de tiempo de inicio, el ID de la tienda, la duración de la sesión, la etiqueta de resultado y el análisis de intervención automatizada. Puedes acotar las sesiones y exportar datos con los controles de la barra de herramientas:
- Todos los filtros: Filtra las sesiones por ID de sesión, intervalo de tiempo, ID de tienda, etiqueta de resultado, categoría de intervención o texto de la expresión.
- Exportar: Descarga la lista de sesiones filtrada como un archivo CSV para generar informes y análisis sin conexión.
Cómo inspeccionar los detalles de la sesión
Haz clic en cualquier fila de la tabla Historial de pedidos para abrir el panel Detalles del pedido de esa sesión:
- Resumen y resultado de la sesión: Consulta el ID de la sesión, los metadatos del almacén, la clasificación general del resultado (como
SUCCESSo resultados derivados) y los indicadores de análisis de la intervención que explican cualquier intervención humana o motivo de falla. - Transcripción de la conversación y reproducción de audio: Escucha la grabación completa de la sesión o el audio de cada turno mientras lees la transcripción paso a paso del cliente y el agente.
- Actualizaciones del estado del carrito: Inspecciona cómo cambiaron los artículos y los modificadores del carrito del cliente en cada turno de la conversación, y compara el pedido enviado por el agente con el pedido final del punto de venta.