In diesem Dokument finden Sie eine Übersicht über die Food Ordering AI Agent Console, eine webbasierte Oberfläche, mit der Sie Ihre KI-Agents für die Essensbestellung konfigurieren, testen und überwachen können.
Ressourcenhierarchie in der Console
In der Food Ordering AI Agent-Konsole ist Ihre Bestellumgebung in einer dreistufigen Hierarchie organisiert, die direkt den Food Ordering AI Agent-API-Ressourcen entspricht:
- Projekt: Das Google Cloud -Projekt, in dem die Food Ordering AI Agent API aktiviert ist und in dem die Zugriffssteuerung auf Projektebene verwaltet wird.
- Marke: Die
Brand-Ressource der obersten Ebene, die Ihre Restaurantmarke und die gemeinsame Agent-Konfiguration darstellt. - Geschäft: Eine einzelne
Store-Ressource, die einen physischen Restaurantstandort, die Überschreibungen auf Geschäftsebene und die zugehörigeMenudarstellt.
Wichtige Funktionen der Console
Nachdem Sie in der Food Ordering AI Agent Console ein Google Cloud -Projekt und eine Marke ausgewählt haben, können Sie das Navigationsmenü verwenden, um Ihren Bestell-Agent in den folgenden Bereichen zu verwalten und zu beobachten:
- Übersicht: Hier können Sie die operative Integrität, die Leistung von Kundenservicemitarbeitern und die Vertriebsleistungsmesswerte kanalübergreifend im Blick behalten, einschließlich Sitzungsvolumen, Eindämmungsrate, Ergebnisverteilung und Upselling-Leistung.
- Bestellverlauf: Sie können einzelne Bestellvorgänge prüfen, Vorgänge nach Geschäft, Zeitraum oder Ergebnis filtern, sich Transkripte mit detaillierter Wegbeschreibung zusammen mit Aktualisierungen des Einkaufswagens ansehen und die Audioausgabe der Sitzung wiedergeben.
- Agent anpassen: Sie können das Verhalten des Agenten für die gesamte Marke und für einzelne Geschäfte konfigurieren, einschließlich Begrüßungen, Stimmeigenschaften, Regeln zur Mehrdeutigkeitsauflösung und Upselling-Strategien.
- Geschäfte und Speisekarten: Hier können Sie Geschäftsstandorte ansehen und verwalten, aufgenommene Speisekartenpositionen, Modifikatorgruppen und Modifikatoren durchsuchen und Protokolle zur Speisekartenaufnahme prüfen.
- Agent-Vorschau: Testen Sie Bestellabläufe interaktiv per Sprach- oder Texteingabe für eine ausgewählte Store- und Menükonfiguration, bevor Sie Änderungen in der Produktion einführen.
Bestellprotokoll
Auf der Seite Bestellverlauf können Sie abgeschlossene Bestellvorgänge für eine Marke ansehen, Eskalierungen oder Fehler untersuchen und analysieren, wie der Kundenservicemitarbeiter Kundenbestellungen bearbeitet hat.
Sitzungen filtern und exportieren
In der Tabelle mit der Sitzungsliste wird in jeder Zeile die Bestell-ID, der Startzeitstempel, die Shop-ID, die Sitzungsdauer, das Ergebnislabel und die Analyse der automatisierten Intervention angezeigt. Mit den Steuerelementen in der Symbolleiste können Sie Sitzungen eingrenzen und Daten exportieren:
- Alle Filter: Sitzungen nach Sitzungs-ID, Zeitraum, Store-ID, Ergebnislabel, Interventionskategorie oder Äußerungstext filtern.
- Exportieren: Laden Sie die gefilterte Sitzungsliste als CSV-Datei für die Offlineberichterstellung und -analyse herunter.
Sitzungsdetails ansehen
Klicken Sie in der Tabelle Bestellverlauf auf eine beliebige Zeile, um den Bereich Bestelldetails für diese Sitzung zu öffnen:
- Zusammenfassung und Ergebnis der Sitzung: Hier sehen Sie die Sitzungs-ID, Speichermetadaten, die allgemeine Ergebnisklassifizierung (z. B.
SUCCESSoder eskalierte Ergebnisse) und Signale für die Interventionsanalyse, die menschliche Interventionen oder Fehlerursachen erklären. - Transkript der Unterhaltung und Audiowiedergabe: Sie können sich die vollständige Sitzungsaufzeichnung oder einzelne Audio-Turns anhören, während Sie das Turn-by-Turn-Transkript von Kunde und Kundenservicemitarbeiter lesen.
- Aktualisierungen des Warenkorbstatus: Sehen Sie sich an, wie sich die Warenkorbartikel und Modifikatoren des Kunden bei jeder Runde des Gesprächs geändert haben, und vergleichen Sie die vom Kundenservicemitarbeiter eingereichte Bestellung mit der endgültigen Bestellung an der Verkaufsstelle.