本文將詳細說明重大服務公告 (MSA) 的性質和分類，並說明通知對象和一般通知時程。
什麼是 MSA？
為確保 Google Cloud 產品和服務持續運作，Cloud 企業客戶會透過電子郵件收到 MSA。這些公告通常是依合約義務傳送的通知，或 Google 認為重要的資訊。
誰會收到主要服務公告？
產品團隊會分析產品使用資料，找出受影響的客戶，並決定 MSA 收件者。這個程序可確保相關利害關係人 (包括個人使用者、企業版使用者、經銷商、系統管理員、開發人員，以及任何客戶指定的必要聯絡人) 都能收到通知。
如何設定或更新機構的重要聯絡人？
如需管理組織重要聯絡人的完整指南，包括設定、更新和最佳做法，請參閱「重要聯絡人」。
MSA 分為哪些類別？
為簡化溝通流程，MSA 會依類別整理，如下表所示：
| MSA 類型 | 詳細資料 |
|---|---|
| 法律 | 為遵守法律要求而向顧客提供的通知，例如《服務條款》和隱私權政策異動。 |
| 產品最新消息 | Google 產品中影響使用者體驗的重要功能異動通知。包括：
|
| 價格異動 | 如果產品、服務或訂閱項目的費用有任何異動，導致客戶在有效合約下，相同消費或訂閱等級的帳單金額增加或減少，我們就會發送這類通知。這也包括已正式發布的產品或服務，我們正從免費轉為付費，因此價格有所變動。(免費試用轉換為付費 Google Analytics 除外)。 |
| 帳單 | 客戶帳單的更新、更正和調整 (包括抵免額和超收費用) 都會通知客戶。這也包括產品從免費預覽版轉為付費正式發布版時的通訊。 |
| 安全性 | 向客戶告知安全性風險 (包括系統安全漏洞) 的通訊內容。 |
| 提醒和修正 | 針對先前傳送的 MSA 通訊內容，傳送任何提醒或更正訊息。 |
我什麼時候可以收到 MSA？
MSA 通常會在每週一至週四 (美國國定假日除外) 寄達。關於淘汰、破壞性變更、價格更新和帳單的公告，則會按照獨立的專屬時程發布。
為確保您在業務高峰期和年末期間能穩定營運，我們會在下列時段限制 MSA 交付：
- 限制期 (2026 年 10 月 5 日至 2027 年 1 月 1 日)：我們不會發布任何有關淘汰、重大變更或價格的新公告，除非是需要 Google Cloud 高階主管明確核准的罕見情況。不過，如果通知是在這段期間前發布，你可能仍會收到先前排定的提醒。
- 完整靜默期 (2026 年 12 月 18 日至 2027 年 1 月 1 日)：所有 MSA 傳送作業都會暫停。這段期間內不會傳送任何類型的公告。
| MSA 類別 | 排程 |
|---|---|
| 淘汰和破壞性變更 | 每月第三個星期一匯款 (例外狀況)： 2027 年 1 月 19 日2027 年 2 月 16 日 2027 年 3 月 15 日 2027 年 4 月 19 日 2027 年 5 月 24 日 2027 年 6 月 21 日 2027 年 7 月 19 日 2027 年 8 月 16 日 2027 年 9 月 13 日 (第 1 批次) 2027 年 9 月 27 日 (第 2 批次) |
| 價格異動主服務協議 | 一年寄送三次： 2027 年 1 月 25 日2027 年 4 月 26 日 2027 年 7 月 26 日 |
| 帳單主要服務協議 | 每月第二個星期一寄送 (有例外情況)： 2027 年 2 月 8 日2027 年 3 月 8 日 2027 年 4 月 5 日 2027 年 5 月 10 日 2027 年 6 月 14 日 2027 年 7 月 12 日 2027 年 8 月 9 日 2027 年 9 月 7 日 |
MSA 的電子郵件主旨前置詞為何？
我們會在電子郵件主旨中加入前置字元，協助您快速瞭解郵件的重要性和性質。這樣一來，您就能優先處理重要資訊，提高效率。
以下是我們使用的前置字元及其含義：
| 主旨前置詞 | 意義 |
|---|---|
| [Act Now] | 這個前置字元表示客戶必須立即採取行動。 範例：[Act Now] Review Google Cloud credential security best practices |
| [敬請採取行動] | 這個前置字串表示顧客必須或需要採取行動。 範例：[敬請採取行動] 重設 Google Cloud SQL SSL 設定 |
| [建議採取行動] | 這個前置字元強調，強烈建議您查看並採取行動。 示例：[建議採取行動] 請在 2022 年 9 月 1 日前檢查 Google Play 設定 |
| [Legal Update] | 這個前置字元表示電子郵件包含政策異動或法規遵循相關的法務更新資訊。範例：[法務更新資訊] YouTube 面向使用者《服務條款》異動 |
| [Legal Notice] | 這個前置字元表示電子郵件含有正式法律聲明，因此務必立即查看。範例：[法律聲明] YouTube 面向使用者《服務條款》異動 |
| [帳單更新資訊] | 這個前置字元會提醒您，帳單、月結單或付款資訊有異動或更新。 範例：[帳單更新資訊] Google Cloud Deploy 帳單功能將於正式發布時啟用 |
| [Pricing Update] | 這個前置字元表示定價結構有異動，或是提供新的價格資訊。 範例：[價格更新資訊] Google (產品名稱) pricing decrease in India starting Dec 2, 2021 |
| [Product Update] | 這個前置字元會通知您產品或服務的新功能、改善項目或異動。示例：[產品更新] Chrome 裝置將於 2022 年 12 月 15 日達到自動更新期限 |
| [Correction] [Action Required] / [Action Advised] | 這個前置字串表示這封電子郵件是針對先前的通訊內容進行修正。Include [Action Required] / [Action Advised] when an action is required/stated in the subject line. 範例：[更正] [建議採取行動] 請在 2025 年 12 月 4 日前選取其他 Gemini 模型 |
| [提醒] [敬請採取行動] / [建議採取行動] | 這個前置字元表示提醒，提醒您先前有訊息包含截止日期或重要更新資訊。 範例：[提醒] [敬請採取行動] 重設 Google Cloud SQL SSL 設定 |
MSA 團隊使用的電子郵件地址為何？
我們會使用不同的電子郵件地址來區分通訊內容。
下表列出 MSA 團隊可使用的電子郵件地址：
| 寄件者 | 從 ID |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| Google Workspace 團隊敬上 | workspace-noreply@google.com |
| Google 地圖平台 | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Google Chrome 團隊 | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
我可以選擇不接收 MSA 嗎？
Google 認為 MSA 是重要通知，因此客戶無法選擇不接收。為確保 Google Cloud 產品和服務持續運作，我們必須傳送這些通知。