En este documento, se detallan la naturaleza y la categorización de los anuncios de servicio obligatorios (MSA), y se aclara a quién se notifica y cuál es el cronograma de notificaciones habitual.
¿Qué son los MSA?
Para garantizar la funcionalidad continua de Google Cloud los productos y servicios, los clientes empresariales de la nube reciben MSA por correo electrónico. Por lo general, se trata de notificaciones obligatorias por contrato o información que Google considera esencial.
¿Quién recibe un MSA?
Los equipos de productos determinan los destinatarios de los MSA analizando los datos de uso de los productos para identificar a los clientes afectados. Este proceso garantiza que las partes interesadas pertinentes, incluidos los usuarios individuales, los usuarios empresariales, los distribuidores, los administradores, los desarrolladores y los Contactos esenciales designados por el cliente, estén debidamente informados.
¿Cómo configuro o actualizo los Contactos esenciales de mi organización?
Para obtener una guía completa sobre la administración de los Contactos esenciales de tu organización, incluida la configuración, las actualizaciones y las prácticas recomendadas, consulta Contactos esenciales.
¿Cuáles son las diferentes categorías de MSA?
Para optimizar la comunicación, los MSA se organizan en categorías, como se muestra en la siguiente tabla:
| Tipo de MSA | Detalles |
|---|---|
| Legal | Notificaciones que se proporcionan a los clientes para cumplir con los requisitos legales, como las Condiciones del Servicio (CDS) y los cambios en la política de privacidad. |
| Actualizaciones de productos | Notificaciones sobre cambios en las funciones esenciales que afectan la experiencia del usuario en los productos de Google. Esto incluye lo siguiente:
|
| Cambios de precio | Comunicaciones para cubrir cualquier cambio en el costo de un producto, servicio o suscripción que hará que los clientes vean un aumento o una disminución en su factura por el mismo nivel de consumo o suscripción en virtud de un contrato activo. Esto también incluye cambios de precios relacionados con un producto o servicio que ya está disponible de forma general y que estamos pasando de gratuito a pagado (no incluye las transiciones de la previsualización gratuita a la versión disponible de forma general pagada). |
| Facturación | Se comunican al cliente las actualizaciones, las correcciones y los ajustes realizados en su factura, incluidos los créditos y los cargos en exceso. Esto también incluye la comunicación de los productos que pasan de la versión preliminar gratuita a la versión disponible de forma general pagada. |
| Seguridad | Comunicaciones que informan a los clientes sobre los riesgos de seguridad, incluidas las vulnerabilidades del sistema. |
| Recordatorios y correcciones | Cualquier recordatorio o mensaje de corrección que se envíe en relación con comunicaciones anteriores de MSA. |
¿Cuándo puedo esperar un MSA?
Por lo general, los MSA se envían semanalmente, de lunes a jueves (excepto los feriados de EE.UU.). Los anuncios sobre bajas, cambios rotundos, actualizaciones de precios y facturación siguen un cronograma independiente y específico.
Para respaldar la estabilidad operativa durante los períodos de mayor actividad comercial y la temporada de festividades, limitamos las entregas de MSA durante los siguientes períodos:
- Período restringido (del 5 de octubre de 2026 al 1 de enero de 2027): No enviaremos ningún anuncio nuevo sobre bajas, cambios rotundos ni precios, excepto en casos excepcionales que requieran la aprobación explícita de los Google Cloud ejecutivos sénior. Es posible que sigas recibiendo recordatorios programados anteriormente para los avisos emitidos antes de este período.
- Período de silencio total (del 18 de diciembre de 2026 al 1 de enero de 2027): Se pausarán todas las entregas de MSA. No se enviará ningún tipo de anuncio durante este período.
| Categorías de MSA | Programa |
|---|---|
| Bajas y cambios rotundos | Se envían el tercer lunes del mes (con excepciones): 19 de enero de 202716 de febrero de 2027 15 de marzo de 2027 19 de abril de 2027 24 de mayo de 2027 21 de junio de 2027 19 de julio de 2027 16 de agosto de 2027 13 de septiembre de 2027 (lote 1) 27 de septiembre de 2027 (lote 2) |
| MSA de cambios de precio | Se envían tres veces al año: 25 de enero de 202726 de abril de 2027 26 de julio de 2027 |
| MSA de facturación | Se envían el segundo lunes del mes (con excepciones): 8 de febrero de 20278 de marzo de 2027 5 de abril de 2027 10 de mayo de 2027 14 de junio de 2027 12 de julio de 2027 9 de agosto de 2027 7 de septiembre de 2027 |
¿Qué prefijos de asunto de correo electrónico tienen los MSA?
Usamos prefijos en las líneas de asunto de nuestros correos electrónicos para ayudarte a comprender rápidamente la importancia y la naturaleza del mensaje. Esto garantiza que puedas priorizar y abordar la información esencial de manera eficiente.
A continuación, se presenta un desglose de los prefijos que usamos y sus significados:
| Prefijo del asunto | Significado |
|---|---|
| [Act Now] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o requerida de inmediato. Ejemplo: [Act Now] Review Google Cloud credential security best practices |
| [Action Required] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria o requerida. Ejemplo: [acción obligatoria] Reset your Google Cloud SQL SSL configuration |
| [Action Advised] | Este prefijo destaca que se necesita y se recomienda una revisión y una acción. Ejemplo: [acción sugerida] Revisa la configuración de Google Play antes del 1 de septiembre de 2022 |
| [Legal Update] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene actualizaciones legales sobre cambios en las políticas o cumplimiento de reglamentaciones. Ejemplo: [Actualización legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para el usuario final |
| [Legal Notice] | Este prefijo indica que el correo electrónico contiene un aviso legal formal y que es esencial prestarle atención de inmediato. Ejemplo: [Aviso legal] Cambios en las Condiciones del Servicio de YouTube para el usuario final |
| [Billing Update] | Este prefijo te alerta sobre cambios o actualizaciones relacionados con tu facturación, facturas o información de pago. Ejemplo: [Actualización de facturación] Google Cloud Implementar la facturación para que comience con la disponibilidad general |
| [Pricing Update] | Este prefijo indica que hay cambios en tu estructura de precios o que hay información de precios nueva disponible. Ejemplo: [Actualización de precios] Disminución de precios de Google (nombre del producto) en India a partir del 2 de diciembre de 2021 |
| [Product Update] | Este prefijo te informa sobre las nuevas funciones, mejoras o cambios en los productos o servicios. Ejemplo: [Actualización de producto] Los dispositivos Chrome alcanzarán la fecha de vencimiento de la actualización automática el 15 de diciembre de 2022 |
| [Correction] [Action Required] / [Action Advised] | Este prefijo indica que este correo electrónico proporciona una corrección a una comunicación anterior. Incluye [Action Required] / [Action Advised] cuando se requiere o se indica una acción en la línea de asunto. Ejemplo: [Correction] [acción sugerida] Select an alternative modelo de Gemini before Dec 4, 2025 |
| [Reminder] [Action Required] / [Action Advised] | Este prefijo indica un recordatorio sobre un mensaje anterior que contiene una fecha límite o información importante sobre una actualización. Ejemplo: [Recordatorio] [acción obligatoria] Restablezca su Google Cloud configuración SSL de SQL |
¿Qué direcciones de correo electrónico usa el equipo de MSA?
Utilizamos varias direcciones de correo electrónico para segmentar nuestras comunicaciones.
En la tabla, se incluye la lista de direcciones de correo electrónico que puede usar el equipo de MSA:
| De | ID de remitente |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| El equipo de Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Equipo de Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
¿Puedo inhabilitar la recepción de MSA?
Los clientes no pueden inhabilitar la recepción de MSA porque Google los considera notificaciones esenciales. Estas notificaciones son necesarias para garantizar la funcionalidad continua de Google Cloud los productos y servicios.