Obligatorische Servicemitteilungen zu Google Cloud

In diesem Dokument werden Art und Kategorisierung von Servicemitteilungen (Mandatory Service Announcements, MSAs) beschrieben. Außerdem wird erläutert, wer benachrichtigt wird und wie der typische Benachrichtigungszeitplan aussieht.

Was sind MSAs?

Damit die Funktionalität der Google Cloud Produkte und ‑Dienste gewährleistet ist, erhalten Cloud-Unternehmenskunden Servicemitteilungen per E-Mail. Dabei handelt es sich meist um vertraglich verpflichtete Benachrichtigungen oder Informationen, die Google als wichtig erachtet.

Wer erhält eine MSA?

Die Produktteams ermitteln die Empfänger von MSAs, indem sie Produktnutzungsdaten analysieren, um betroffene Kunden zu identifizieren. So wird sichergestellt, dass relevante Stakeholder, einschließlich einzelner Nutzer, Unternehmensnutzer, Reseller, Administratoren, Entwickler und alle vom Kunden benannten wichtigen Kontakte, ordnungsgemäß informiert werden.

Wie richte ich die wichtigen Kontakte meiner Organisation ein oder aktualisiere sie?

Eine umfassende Anleitung zum Verwalten der wichtigen Kontakte Ihrer Organisation, einschließlich Einrichtung, Aktualisierungen und Best Practices, finden Sie unter Wichtige Kontakte.

Welche verschiedenen Kategorien von MSAs gibt es?

Um die Kommunikation zu optimieren, werden MSAs in Kategorien unterteilt, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:

Art der MSA	Details
Legal	Benachrichtigungen, die Kunden erhalten, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, z. B. Änderungen der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung.
Produktupdates	Benachrichtigungen zu Änderungen an wichtigen Funktionen, die sich auf die Nutzererfahrung bei der Verwendung von Google-Produkten auswirken. Dazu gehören: Einstellungen und funktionsgefährdende Änderungen API-Ergänzungen und ‑Änderungen Verbesserungen der Leistung und Zuverlässigkeit Infrastrukturmigrationen Softwareupdate-Patches Follow-ups zu störenden Ereignissen Änderungen an Branding und Namen eines Produkts
Preisänderungen	Mitteilungen zu Änderungen der Kosten eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Abos, die dazu führen, dass Kunden bei gleichem Verbrauch oder Abo im Rahmen eines aktiven Vertrags eine höhere oder niedrigere Rechnung erhalten. Dazu gehören auch Preisänderungen im Zusammenhang mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die bereits allgemein verfügbar ist und bei der wir von einem kostenlosen zu einem kostenpflichtigen Angebot wechseln. (Ausgenommen sind Übergänge von kostenlosen Vorschauen zu kostenpflichtigen allgemein verfügbaren Angeboten).
Abrechnung	Updates, Korrekturen und Anpassungen an der Rechnung eines Kunden, einschließlich Gutschriften und Überbelastungen, werden dem Kunden mitgeteilt. Dazu gehört auch die Kommunikation für Produkte, die von der kostenlosen Vorschau zur kostenpflichtigen allgemein verfügbaren Version wechseln.
Sicherheit	Mitteilungen, die Kunden über Sicherheitsrisiken informieren, einschließlich Systemschwachstellen.
Erinnerungen und Korrekturen	Alle Erinnerungen oder Korrekturen, die im Zusammenhang mit einer zuvor gesendeten MSA-Mitteilung gesendet werden.

Wann kann ich mit einer MSA rechnen?

MSAs werden in der Regel wöchentlich zwischen Montag und Donnerstag gesendet (außer an US-Feiertagen). Ausnahmen sind MSAs zu Einstellungen, funktionsgefährdenden Änderungen, Preisen und Abrechnung, für die in der Regel ein bestimmter Zeitplan gilt. Alle MSAs, einschließlich Erinnerungen, werden jedes Jahr von Mitte Dezember bis zur ersten Januarwoche pausiert.

MSA-Kategorien	Zeitplan
Einstellungen und funktionsgefährdende Änderungen	Wird am dritten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 20. Januar 2026 17. Februar 2026 16. März 2026 30. April 2026 26. Mai 2026 15. Juni 2026 20. Juli 2026 17. August 2026 14. September 2026 (Batch 1) 28. September 2026 (Batch 2)
MSAs zu Preisänderungen	Wird dreimal pro Jahr gesendet: 26. Januar 2026 27. April 2026 27. Juli 2026
MSAs zur Abrechnung	Wird am zweiten Montag des Monats gesendet (mit Ausnahmen): 9. Februar 2026 9. März 2026 13. April 2026 11. Mai 2026 8. Juni 2026 13. Juli 2026 10. August 2026 8. September 2026

Welche E-Mail-Betreffpräfixe haben die MSAs?

Wir verwenden Präfixe in unseren E-Mail-Betreffzeilen, damit Sie schnell die Bedeutung und Art der Nachricht erkennen. So können Sie wichtige Informationen priorisieren und effizient bearbeiten.

Hier eine Übersicht der von uns verwendeten Präfixe und ihrer Bedeutung:

Betreffpräfix	Bedeutung
[Maßnahme erforderlich]	Dieses Präfix gibt an, dass eine Maßnahme des Kunden erforderlich ist. Beispiel: [Maßnahme erforderlich] Setzen Sie Ihre Google Cloud SQL-SSL-Konfiguration zurück.
[Bitte lesen]	Dieses Präfix weist darauf hin, dass eine Überprüfung und Maßnahme dringend empfohlen wird. Beispiel: [Bitte lesen] Überprüfen Sie Ihre Google Play-Einstellungen vor dem 1. September 2022.
[Rechtliches Update]	Dieses Präfix bedeutet, dass die E-Mail rechtliche Updates zu Richtlinienänderungen oder zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen enthält. Beispiel: [Rechtliches Update] Änderungen an den YouTube-Nutzungsbedingungen für Endnutzer_innen
[Rechtlicher Hinweis]	Dieses Präfix gibt an, dass die E-Mail eine formelle rechtliche Mitteilung enthält und Sie die E-Mail umgehend lesen sollten. Beispiel: [Rechtlicher Hinweis] Änderungen an den YouTube-Nutzungsbedingungen für Endnutzer_innen
[Update zur Abrechnung]	Dieses Präfix weist Sie auf Änderungen oder Updates im Zusammenhang mit Ihrer Abrechnung, Ihren Rechnungen oder Zahlungsinformationen hin. Beispiel: [Update zur Abrechnung] Abrechnung für Google Cloud Deploy beginnt mit der allgemeinen Verfügbarkeit
[Update zu Preisen]	Dieses Präfix gibt an, dass es Änderungen an Ihrer Preisstruktur gibt oder dass neue Preisinformationen verfügbar sind. Beispiel: [Update zu Preisen] Preissenkung für Google (Produktname) in Indien ab dem 2. Dezember 2021
[Produktupdate]	Dieses Präfix informiert Sie über neue Funktionen, Verbesserungen oder Änderungen an Produkten oder Dienstleistungen. Beispiel: [Produktupdate] Chrome-Geräte erreichen am 15. Dezember 2022 das Ende der automatischen Updates
[Korrektur] [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen]	Dieses Präfix gibt an, dass diese E-Mail eine Korrektur zu einer vorherigen Mitteilung enthält. Fügen Sie [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen] hinzu, wenn im Betreff eine Maßnahme erforderlich ist. Beispiel: [Korrektur] [Bitte lesen] Wählen Sie vor dem 4. Dezember 2025 ein alternatives Gemini-Modell aus
[Erinnerung] [Maßnahme erforderlich] / [Bitte lesen]	Dieses Präfix weist auf eine Erinnerung zu einer vorherigen Nachricht hin, die eine Frist oder wichtige Updateinformationen enthält. Beispiel: [Erinnerung] [Maßnahme erforderlich] Setzen Sie Ihre Google Cloud SQL-SSL-Konfiguration zurück.

Welche E-Mail-Adressen verwendet das MSA-Team?

Wir verwenden verschiedene E-Mail-Adressen, um unsere Mitteilungen zu segmentieren.

In der Tabelle sind die E-Mail-Adressen aufgeführt, die das MSA-Team verwenden kann:

Von	Von-ID
Google Cloud	[e-mail]
Das Google Cloud Marketplace-Team	[e-mail]
Ihr Google Workspace-Team	[e-mail]
Google Maps Platform	[e-mail]
Google Developers	[e-mail]
Das Google Chrome-Team	[e-mail]
Google AI Studio	[e-mail]
Firebase	[e-mail]
Google Network Planner	[e-mail]

Kann ich den Empfang von MSAs deaktivieren?

Kunden können den Empfang von MSAs nicht deaktivieren, da Google sie als wichtige Benachrichtigungen betrachtet. Diese Benachrichtigungen sind erforderlich, um die Funktionalität der Google Cloud Produkte und ‑Dienste vongewährleistet zu halten.